个人年度工作总结报告范文大全8

通过一年的学习和工作经验，我对客服工作有了更深入的认识和理解。我要特别感谢同事们对我的帮助，感谢他们在我工作中指出我的错误并给予我指导。在他们的关心和帮助下，我通过不断努力，在各个方面都取得了一定的进步。现在我要对我的工作情况进行总结如下：

作为一名客服专员，我在多年的客服工作中一直在不断探索，希望能找到一种有效的沟通方式来化解用户产生的矛盾气氛。客服工作的目标就是提供公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房和少量精装房。由于产品种类繁多，客户的要求和认知也各不相同。对我来说，这一切都充满了挑战。随着领导的变动和新同事的加入，协调好各个部门之间的关系成为了完成工作的关键。

在过去的一年里，我认真学习了与我的工作相关的各种资料，并在日常工作实践中不断观察和积累经验，提高了我对客服工作流程的认识。通过学习和领导、同事们的榜样，我才能顺利地开展我的工作。

在以后的工作中，我将努力提高自己的素质，克服自身的不足，朝着以下几个方向努力：

1. 学无止境：时代的发展日新月异，各种知识都在不断更新。我将坚持不懈地学习各种知识，并将其应用于我的工作实践中。

2. 持续学习业务知识：在未来的工作中，我将不断地学习业务知识，通过多观察、多学习和多实践来提高自己的业务能力。

3. 增强勇气和毅力：我要提高解决实际问题的能力，并在工作中克服急躁情绪，以积极、热情、细致的态度对待每一项工作。

无论前面有多少困难和挑战，只要我对工作充满热爱并追求目标，我就能够勇敢地面对挑战，并决心在自己的岗位上扎实地工作，尽职尽责地完成我的工作。

20xx年已经过去，充满希望的20xx年已经来临。回首在公司工作的一年，我在各位领导的支持和同事们的帮助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了我的工作和领导交办的其他任务。以下是我的个人工作总结报告：

一、工作职责：

1. 接受客户的订单：客户下单的方式主要有电话、传真和电子邮件。我们公司通常以接收传真的方式接单。接到订单时，我要确认产品的名称、规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式和包装要求。

2. 审单：审单时需要注意以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、包装规格、出货方式和注意事项。

3. 与客户的联系和沟通：处理客户下订单时遇到的问题，跟踪货物的生产和发货情况，以及货物在运输过程中的情况。

4. 代表公司与客户沟通：作为跟单文员，我的言行和态度代表着公司。因此，在与其他业务单位处理业务过程中，我必须把握基本原则，注意言行得体，态度得体。我严禁因任何主观或客观理由对客户或客户公司的跟单员有过激的言行。在处理业务过程中，我不能随意越权表态，有问题应及时请示公司决定。对客户的要求和问题，我都要做到有问必答。

5. 管理客户的货款：当货物生产完成后，及时通知客户准备货款。当货款到位后，及时安排发货。

6. 订单跟进：接到客户的订单后，及时下生产单，跟踪生产情况，并做好记录，及时安排订单的发货。

二、工作完成情况：

跟单员的主要工作是根据客户的订单，跟踪产品（服务）的运作流程，并督促订单的落实。作为各个企业开展业务的基础性人才之一，跟单员在企业的业务流程中起着重要的作用。

三、存在的不足问题：

回顾过去一年的工作，我意识到自己在工作中还存在一些不足之处。在以后的工作中，我将努力提高个人技能，调整心态，踏实勤奋地投入工作角色，将工作做好。我要制定好自己的职业规划，做好每一件小事，不断进步和完善，以回报公司领导对我们的关心和培养。

以上是我的个人工作总结报告。