本次学习别开生面，引人入胜，凸显了四个特点。

一、分部领导高度重视，为我们今后工作提出目标;

这次学习，分部领导极其重视，徐经理曾跟我们强调矿上有“两个一线”，一是“采煤一线”，再一个就是“销售一线”，销售一线的具体工作的重要性和关键性不言而喻。可以说司磅员在操作键盘的弹指间，关系着我们整个济矿集团的利益。我从那时起深知自己肩上的担子及责任，暗暗在心里树立了自己的人生目标：“脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实”。

二、老人倾囊相授，为我们尽快适应工作提供帮助;

对于过磅过程中出现的一些灵活性问题，老同仁们会毫无保留的将他们从事司磅员的经验倾囊相授，并耐心指导我们如何正确掌握过磅的方式方法。在他们一次次认真、仔细的讲解中，我深刻的感受到他们对我们年轻工作者的关心和爱护。他们的信念之坚定、道路之曲折、局面之复杂、经验之丰富、哲理之深邃、语言之精彩都使我受益良多。

三、细化职责，规范流程，为今后工作建立秩序保证;

通过这次系统的学习，我了解到了司磅员的工作职责，首先，也是最基本的工作，需负责煤炭物资的过磅计量;其次，要对物资的名称、规格、毛重、皮重、净重、运输车辆号码、供货单位编码单记录进行仔细的编写与核对，并妥善保管货单存根;再次，负责衡器的校对和维护保养工作。只有掌握职责明细，才能清楚自己该做什么，该怎样做，该如何健全有序的完成自己的工作。

四、明确态度，牢记使命，为今后工作打下坚实基础;

在这次学习中，我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老人请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为企业做出成绩。一个人能做出多大的贡献不仅取决于他的业务素养，更取决他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出骄人成绩实现自我价值。

结合最近的学习，我再谈谈自己的体会。

一、学习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地;

我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能在纷繁复杂的工作中成为行家理手。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。我将继续继承并发扬爱岗敬业的优良传统和不怕吃苦的奉献精神，诚恳地向身边的同事和领导学习，踏踏实实地做好每一项工作，为我们矿上工作做出自己最大的贡献。

二、勤勉尽职，认清形势，本职工作任重而道远;

这次培训让我认识到司磅员的工作流程，同时也感受到了新形势下作为一名司磅员的使命和职责。勤勉尽职是立身之本。只有满怀激情地去投入，在不同的工作和挑战中淬炼自我，才能工作起来游刃有余，轻松自如。

以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，必能创造效益，必能使霄云煤矿在经济社会快速发展的良好形势下开拓出新的局面。

本年度个人总结工作实绩优质8

一年的时间转瞬即逝，转眼间20__年的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己过去的真的非常曲折。因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收获还是不少的。

为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这一年来的收获!充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的20__年终工作总结如下：

一、工作方面

在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到。当顾客有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出质的服务。但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。

二、个人方面

为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的按照酒店的要求去做，并在空闲的时候也积极的去练习。在_月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了领导的赞赏。

在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。同时，我还积极的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。

三、不足的地方

在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况!也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。

在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的!在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。

四、总结

一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

在工作中，我要继续保持对工作的严谨态度，严格遵守酒店的规定，以顾客的需求为先，为他们提供高质量的服务。同时，我要加强自己的耐心和细心，不再出现对顾客不耐心的情况。对于自己不懂的问题，我要积极主动地去学习和掌握，提高自己的专业知识水平。此外，我还要继续加强礼仪培训，提升自己在接待方面的技巧和表达能力。

在个人方面，我会继续注重自我提升。除了加强接待礼仪的规范，我还要不断学习和提高自己的沟通能力。尤其是电话沟通，我要学习更多的技巧和方法，以便能更好地与顾客进行有效的交流。

总之，我会总结过去的经验教训，不断反思自己的不足，并在新的一年中努力改进和提升自己。我相信，只有持续提高自己的能力和素质，才能更好地为顾客提供优质的服务，为酒店的发展做出更大的贡献。我期待着新的一年，充满挑战和机遇，我会以更加饱满的热情和专注的态度去迎接。

本年度个人总结工作实绩优质9

备课深入细致是我教学的第一步。我平时会认真研究教材，阅读各种资料，力求深入理解教材内容，并准确把握难点和重点。在制定教学目标时，我也会非常注意学生的实际情况，以便更好地指导他们的学习。同时，我还会认真编写教案，并不断总结经验教训，以提高我的备课质量。

课堂教学效果是我教学的关键。针对低年级学生的特点，我注重以愉快的方式进行教学，而不是简单地灌输知识。我坚持以学生为主体，教师为主导，教学为主线的原则，注重讲授与练习相结合。在教学过程中，我会特别关注重点内容，并帮助学生突破难点，以提高他们的学习效果。

我还坚持参加校内外的教学研讨活动，不断汲取他人的经验，以提高自己的教学水平。我经常向经验丰富的教师请教，并与他们一起探讨教学问题。我也会多次听公开课，自己也会执教公开课，以获取他人的意见和建议。尤其是最近一次自己执教的公开课，得到了学校领导和其他教师们的肯定。同时，我还外出听课两节，校内听课32节，以丰富自己的教学经验。

在作业批改方面，我会认真及时地批改作业，力求做到全批全改。我注重订正学生的错误，以便及时了解他们的学习情况，以便在辅导中更有针对性。

总之，我会不断努力提高自己的教学水平，为学生提供更好的教育。

本年度个人总结工作实绩优质10

1.充分展示热情服务的重要性：作为销售人员，我们每天都在接待各种各样的顾客。无论他们有多么困难，无论他们是否是我们的潜在客户，我们都要用热情的态度为他们提供服务，并面带微笑为他们解答问题。我们相信，热情的服务不仅能够提升顾客的满意度，还能够树立我们企业的良好形象。

2.工作中保持激情的重要性：尽管我们每天的工作可能有些乏味，但我们应该时刻保持对工作的激情。我们要具备高度的责任心，无论工作内容如何，都要全力以赴。只有这样，我们才能在工作中发挥最大的潜力，提供最好的服务。