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年度总结报告个人通用1

时间过得真快，转眼间又到了年底，回顾二零一二，有成功、有失败，有付出、有收获，有惊喜、有失落。下面我就将自己一年来的工作、生活、人际交往等作一个简单的总结。

好的方面

一、工作总体有声有色

从年初一月份到四月份这段时间，主要是在主城巴南区对污水管道的建设。由于那边地势险要，施工难度较大，设备很难进场，特别是电力供应难度较大。原来计划用电力带空压机做基础，但不得不改变，后面不得不使用柴油机取代。施工过程中还要同时进行，加油要好几个人来回跑。作为现场管理人员，这是必须完成的任务。每天早上很早就得去发动机器，工人们大都也会早起，一般六点起床。工作时间一直到晚上八点才算结束，感觉挺累的。有时候连晚饭都不想吃就睡觉了。深夜还得起来去看一下工地上的机器设备是否有丢失等情况，毕竟有好几万的设备在工地上。还有就是材料的准备也挺难，因为施工点在一段斜坡上，所以准备材料的时候得一车一车地推，一个不小心连车带人就会被翻下斜坡。想起来还有点心惊胆战，但是我没有出现过这样的情况，因为我有经验。一直施工到三月底结束。

四月二号我们就转场到了_家，这是今年第二个工地，建设_家公租房。我们一共签下了九栋楼的基础建设，耗时达半年之久。这也是我从部队回来接触工地建设时间最长的。总产值二百余万元。中途有一个月到贵州遵义市茅台镇白酒工业基地酱宗酒业集团的厂房修建，但最终合同没有谈拢等问题没有做成。这是唯一的失败。

二、生活丰富多彩

生活中的我很随性、也很随意。有时跟朋友、同学、战友一起去过酒吧、KTV、路边大排档、烧烤摊喝酒、唱歌、吃东西，还是很快乐的。有时也参加一些酒会、生日、结婚宴请等。有时也和家里人打打牌、聊聊天等。

三、人际交往广

在人际交往方面，我用一个典故来形容我；那就是“韩信点兵，多多益善”。

不足之处

（一）工作中有时很情绪化、冲动、急躁始终是我致命的弱点。

（二）生活美中不足

生活唯一的遗憾就是自己在感情方面还是一张白纸。

以上是我针对自己的一个简单且必要的总结。

来年规划与期待；新的一年即将到来，规划在我心中。我也信心百倍的期待，在克服自己身上缺点的同时，发挥自己的长处努力拼搏。我坚信自己一定能创造属于自己的美好未来，相信自己---永不言败。

年度总结报告个人通用2

成为__电器公司的售后服务的技术人员以来，我一直努力工作，积极完成了全年的任务。现在，我对这一年的工作进行总结如下：

1、学好本专业的技术。

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术人员，虽然不需要像研发人员那样高超的技术水平，但至少要掌握基本的技术知识，能够迅速回答客户的问题并帮助他们解决问题。起初，我总是抱怨工资太低，但现在想来，我已经释然了。即使有高薪的工作机会，但如果没有技术支持，那又有什么用呢？我之前充满信心地开始工作，但几次接触后发现自己还太年轻，有时候想回家，但又不甘心，我不能灰溜溜地回去，我必须有所收获。所以我深刻认识到，学好技术是至关重要的，只有先打好基础，才能有发展，才能持续进步。只有扎实的基建，才能建起高楼大厦。但是，学好工控自动化产品的技术并不容易，它涉及的知识范围广泛且枯燥，还需要对技术有强烈的兴趣。特别是作为售后技术人员，不仅要熟悉本产品，还要了解它在哪些机械上应用，以及它所依赖的系统等等。这些知识不可能一蹴而就，需要通过学习、工作、摸索和思考来逐渐理解。我相信，在这个领域取得成就的人都经历了一些未知的黑暗时期。所以我什么都不是，我只是一个草根，需要重新学习。

2、学会与人沟通。

作为我们这样的工作人员，与人交往是必不可少的。良好的沟通能力可能会让你事半功倍。每次出差到现场工作时，我都要做好心理准备，因为客户的情绪无法预测。毕竟，购买我们产品后出现故障对他们造成了损失，他们可能会对我们发泄不满。所以我们必须有很强的抗压能力。在这种情况下，我们只能小心应对，我通常会说：“请放心，我会尽快帮您解决问题。”在外出时，我们还要注意言辞，尽量站在客户的角度思考，态度要友好，绝对不能与客户对抗，毕竟他们是我们的上帝。与客户沟通时，对所从事的技术要求也很高，通常沟通时最常问的是技术性问题。有时遇到一些不懂的技术问题会让人很困扰。如果只是回答“嗯、啊、哦”，那就麻烦了。最好不要直接回答这种问题，先从自己懂的方面入手，尽量把话题转移到其他地方，只要能帮助客户解决问题就可以了。否则，客户会对你的能力产生怀疑，同时也会损害公司的形象。最糟糕的是，他们可能会突然说出“你到底会不会”的话，这会严重打击我的自尊心。所以在与客户沟通时，要么不说话，快速解决故障后离开；要么尽量扯远一些，避免废话。

3、事前准备和事后总结。

在接到客户电话时，我们必须先了解故障的具体情况，看是否可以通过电话解决。如果需要去现场，我们要分析故障的原因，并从分析中了解需要准备的元器件和工具。俗话说“成功源于准备”。完成任务后，最好做一下总结，记录现场的情况，比如我们的设备应用在哪些机械上，使用了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后，分析故障的原因，这是提高技术水平的好方法，也是公司对我们的要求。

此外，出差到现场并不像别人说的那么完美。一个人的旅程总是充满孤寂和寂寞。我们必须忍受孤寂和枯燥，拆卸机床，修理变频器，不怕脏，不怕苦，不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能够承受，就要勇敢地承受，如果不能承受，就放一边。毕竟，我们背后有一个公司，公司里还有许多伙伴支持着我们！人们常说售后服务是一个营销过程，也是再营销过程。开始时，我想我会努力维护公司的品牌形象，为公司争取最大的利益。

年度总结报告个人通用3

每一位工作者，在工作了一段时间后都要写个人工作总结，这份工作总结可以将之前的工作成果一一展示出来，也可以将不足的问题列述出来，写出改进的办法，工作总结的例文。以下是一份焦化厂个人工作总结，仅供阅览：

转眼间，来到焦化公司已经有__年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、年度个人工作总结

硫氨段工作自己总结一下。

二、在工作中主要存在的问题有：

1、由于几年来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。

2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题都得到了很好的解决。

3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对硫胺工段还缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

三、工作心得

1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。

工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。