积极参加企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业务的发展。

四是提升自身综合素质。

我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面我都要有所认识。这样，在营销过程中，才能把客户提出的问题很好地反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。

五是完成领导交代的临时工作。

总之，在这充满希望的新一年里，我将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！

年终工作总结个人通用版精品6

20__时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：

一、工作态度

我热爱自己的本职工作。我对每一项工作都持认真和负责的态度，全身心地投入，具备很高的敬业精神和自我负责的态度。我严格遵守劳动纪律，有效地利用工作时间，确保工作能够按时完成。

二、业务能力

我在工作中不断学习和提升自己。虽然我在公司刚开始工作时面临着新的挑战，但为了尽快适应工作，我积极向领导请教，向同事学习，并且通过实践不断摸索。很快，我就熟悉了自己的工作，并明确了工作的流程和方向。我的工作能力得到了提高，我形成了清晰的工作思路，能够顺利地开展工作并圆满地完成任务。我经常与其他业务员进行沟通和交流，分析市场情况，发现问题，并提出应对方案，以期共同提高。

三、提供人性化服务

为了提高我们的服务水平，我认为我们更应该提供人性化的服务。在与预定人员的对话和电话接待中，我始终保持客气、礼貌、谦虚、简洁、利落、大方、善解人意和体贴对方。我养成了使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等谦词的习惯，让人感受到亲密和温暖。每一次电话沟通、确认、报价和说明都充满了真诚和热情，以展示我们的服务态度，表达我们的信心，并展示我们的实力。在回复邮件和传真时，我注重字面的整洁、清楚和漂亮，简明扼要、准确鲜明，并符合规范格式。通过这样的服务，我赢得了对方的好感，赢得了对方的信任和合作。

我知道，公司的利益高于一切。为了增强员工的主人翁责任感，我认为每个人都应该为增收节支、开源节流做出贡献。我明白一个简单的道理，那就是公司与员工是命运与共的。公司的发展离不开大家的支持，而大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，我们的努力得到了回报，这也坚定了我们更加努力工作、取得更好成绩的决心。

回顾这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作。这离不开公司对我的培养，领导对我的关心和教育，以及同事们对我的支持和帮助。他们包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事的道理，使我有了今天的成就。今后，我将倍加珍惜这些机会，努力学习，勤奋工作，忠实履行好做人和做事的宗旨。在领导和同事们给予的舞台上，我将尽一份责任，为公司的发展贡献力量。在今后的工作中，我将更加努力地工作，不断提高自己，不断迈向更高的目标。

年终工作总结个人通用版精品7

工作的整体回顾：

一个企业的首要目标是盈利，也是保证企业生存的唯一保障。作为一个服务性部门，客房部门的工作要紧密围绕企业的核心工作展开。我们的首要任务是提供给客人一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，同时也承担着为企业创收和节约成本的责任。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，一年来我们已经完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时，我们也注重节约成本，全年贯彻了节约工作，尽力降低成本，我们深知每一分节省下来的钱都是集团的利润。

部门完成了以下工作：

1. 学习和规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了展现酒店员工的专业素养，针对我个人对各岗位的服务用语不熟悉和不规范的问题，我在同事和负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，并进行了精细化的修正。经过规范服务用语的执行，我在与客人交流的过程中有了明显的提高。我将继续加大学习和应用的力度，坚持不懈地提高自己的服务质量。

2. 开源节流，从点滴做起，降低成本并提高效率。客房部门是公司的主要创收部门，也是成本较高的部门。为了节约成本，我和同事们从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。主要体现在以下方面：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可以作为清洁剂使用；②每天早晨要求关闭退房客人楼层的走廊灯，夜班六点后再开启；查房时拔掉取电卡。通过这些日复一日的执行，我们为公司节约了不少电费。

3. 为了提升客房的卫生和服务质量，领导经常对我们的房间清洁技巧和查房技巧进行考核和评定。通过这些考核，我们发现了操作中存在的不规范和不科学的问题。针对这些问题，管区领班级以上人员召开会议，分析存在的问题，并对员工进行重新培训，纠正不良操作习惯。在淡季期间，我们不断实践，认真清洁和检查每一间房间。通过这些努力，房间卫生质量得到了提高，查房超时现象也减少了。

4. 领导采取集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进员工的酒店意识得到了较大的提高，服务理念也进一步深化。员工们已经形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。通过前期的岗位培训、部门培训和班组培训，员工们对个性化服务有了更深入的理解和认识。

然而，部门工作中仍然存在一些问题：

1. 容易将个人情绪带到工作中，导致在高兴时服务周到，不高兴时怠慢客人。今后，在工作中要克服这种情况，真正树立起“顾客就是上帝”的意识。

2. 房间和公共区域的清洁卫生有待进一步提高。

3. 各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4. 设施设备维保计划未落实到位。

5. 交接班时考虑不周，认为小问题不需要特意交接清楚，导致问题发生。今后一定要严加防范，以免出错。

关于明年，部门的计划是：

1. 认真做好每一天的工作。

2. 细化服务措施，提高顾客满意度。

3. 加强教育培训，提升员工队伍素质。

4. 规范管理，促进企业健康有序发展。

5. 加强市场营销，不断调整客源结构。

6. 认真做好上门散客的销售工作。

7. 做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8. 规范留言服务，展示我们专业的管理水平和酒店服务水准。

9. 多学习其他方面的知识，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地越来越大。要提高酒店的“营销竞争力”，首先应该更新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品。只有策略求新多变，经营政策根据不同季节灵活推陈出新，才能在严峻的市场形势下保持较高的客房入住率。