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年终个人工作总结及计划合集1

时光飞逝，转眼间，期望满怀的20xx年即将到来。现在对本年度重要工作情况进行总结如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的主要功能是提供服务，作为服务功能的最终体现者，我的主要职责是为服务处领导、各部门和员工提供良好的服务，确保服务处各项工作正常运行。因此，20xx年的工作总体指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

在20xx年，我对工作的思想认识有所提高。我的工作内容相对繁杂，有时甚至会涉及一些琐碎的事情。但是，这些事情的重要性不可忽视，尤其是在后勤保障方面。一些看似微不足道的事情，却可能对工作产生很大的影响，比如缺少打印纸或者及时更换墨盒可能导致重要文件无法及时打印。虽然这些事情看似简单，每个人都可以做，但我认为并不是每个人都能做好。我对自己的要求是既然这些事情重要，就没有理由不把它们做好。

二、办事效率方面

在思想上有明确的认识，行动上当然也要有所表现。工作效率对每一项工作都非常重要。但我之所以将办事效率作为一个单独的总结项，是因为对我这个岗位来说，工作效率非常重要，有些事情只有高效率才能体现其价值和意义。为了提高工作效率，我的方法是在日常工作中做好预防准备，对突发事件高效解决，确保服务处的工作不受影响或者尽量减少影响。

三、主动性方面

许多工作只有主动进取，才能从容应对，否则就会被追着赶。对于份内的工作，不要等领导交办，更不要等领导催办。对于领导交办的工作，不推不拖，对于各部门和个人的事情也要同样认真对待，能解决的及时解决，不能解决的及时汇报。

1、在5.12地震期间，与服务处领导一起沟通和了解房屋情况，每天向集团报告房屋是否异常。

2、在创建全国礼貌城市期间，与锦江区房管局物业管理部门配合，得到外界对新闻物业的一致好评。

3、在奥运期间，加大楼层日常巡检工作，与书院街道派出所进行紧密配合，及时汇报、协调和沟通安保工作。

四、工作实绩方面

1、创优工作

（1）在公司相关领导的指导下，通过不断完善、进取整改，对服务处的创优工作进行了改进。在整改过程中，我这个对物业一无所知的人，在报业服务处的创建“国家示范”中，从学习到理解再到掌握，最终进行了协助。同时，我也从中学到物业行业对工作要求的细致化、流程化和标准化，需要熟练掌握各项工作要求并在实际工作中教会员工。不过，我个人起初对创优工作的理解不够深入，导致在实际执行中遇到了一些困难，最终工作有所脱节。

（2）积极学习公司和服务处关于管理措施、新规定、新办法的知识，深入学习各项管理办法和工作手册。

（3）在迎检过程中，对印刷厂家进行了筛选，最终以较低的价格印制了我们需要的“汇报材料”和“汇报视频短片”。

2、后勤保障工作

（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备进行了维修和维护。服务处建立几年来，部分设备逐渐老化，设备问题影响了正常工作。在部门报修并得到主任同意后，我积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

（2）保障办公易耗品的供应。服务处现有13台计算机、2台打印机、1台复印机、1台传真机，以及各种易耗品如打印纸、碳粉、配件等需求较大，我积极保障这些常规易耗品的供应。

（3）保障日常办公用品的供应，与库管进行良好的衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存和发放工作。

（4）做好员工宿舍的管理，安排新入职员工的住宿，并在事后关心，将工作思路由被动变为主动，积极主动地创造一个高质量的服务体系，以保证服务处的各项工作正常进行。

通过对本年度工作的总结，我明确了自己在思想认识、办事效率、主动性和工作实绩方面的不足，并制定了相应的改进措施。在新的一年里，我将继续努力，提高自己的工作能力和水平，为服务处的发展做出更大的贡献。

年终个人工作总结及计划合集2

在保险公司工作已经过去一年了。在这一年里，我在各个方面都非常努力地成长和进步。现在是时候对自己这一年的成长与奋斗做出更好的总结和计划了。

首先，工作上的成长。通过这一年的不懈努力，我逐渐找到了自己奋斗的方向，并通过自己的努力在工作中取得了非常棒的成果。我感到非常庆幸能够有这样的收获，相信自己在工作中会变得更加优秀。在这一年中，我对自己有了更多的认知，也明白了自己未来需要追求的方向。我很开心能够拥有这样的生活，同时也会在未来继续努力奋斗，让自己真正地成长和改变。

其次，个人思想的转变。在工作中，我越发地找到了自己需要成长和改进的方面，也对工作和生活有了更多的认知。我更加明白在工作中需要付出的努力和决心。我庆幸自己能够有这样的收获，并期待自己能够有更大的成长。现在，我更加想要让自己在工作中有更多的成长和转变，同时也会努力改正自己的不足。我希望能够真正地将工作任务做好，为客户提供更好的服务，让他们能够感受到我的付出和真心。因此，我会在这份工作上做更多的努力和奋斗。

最后，未来工作的计划。新年即将到来，我非常希望能够为自己创造出更加优秀的成绩。我相信我的未来一定会变得非常优秀，所以在未来的时光里，我会努力让自己有更好的成长。对于未来的工作，我会更多地反思自己，为自己的成长做更多的计划和准备，这样才能够让我在新的一年中收获成长，也能够真正地明白自己未来的方向。我相信新的我能够在这份工作上取得更好的成绩，让我的客户对我更加信任。同时，我也会努力地改变自己，争取让自己变得更加优秀，过上更加美好和幸福的生活。

我非常期待新年的开始，我会更加努力地在工作中成长，为自己创造更加美好和幸福的生活。无论前方有多大的困难，我都会以更加努力的态度成长，去创造出美好和幸福的生活。

年终个人工作总结及计划合集3

工作的整体回顾：

一个企业的首要目标是盈利，也是保证企业生存的唯一保障。作为一个服务性部门，客房部门的工作要紧密围绕企业的核心工作展开。我们的首要任务是提供给客人一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，同时也承担着为企业创收和节约成本的责任。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，一年来我们已经完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时，我们也注重节约成本，全年贯彻了节约工作，尽力降低成本，我们深知每一分节省下来的钱都是集团的利润。

部门完成了以下工作：

1. 学习和规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了展现酒店员工的专业素养，针对我个人对各岗位的服务用语不熟悉和不规范的问题，我在同事和负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，并进行了精细化的修正。经过规范服务用语的执行，我在与客人交流的过程中有了明显的提高。我将继续加大学习和应用的力度，坚持不懈地提高自己的服务质量。

2. 开源节流，从点滴做起，降低成本并提高效率。客房部门是公司的主要创收部门，也是成本较高的部门。为了节约成本，我和同事们从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。主要体现在以下方面：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可以作为清洁剂使用；②每天早晨要求关闭退房客人楼层的走廊灯，夜班六点后再开启；查房时拔掉取电卡。通过这些日复一日的执行，我们为公司节约了不少电费。

3. 为了提升客房的卫生和服务质量，领导经常对我们的房间清洁技巧和查房技巧进行考核和评定。通过这些考核，我们发现了操作中存在的不规范和不科学的问题。针对这些问题，管区领班级以上人员召开会议，分析存在的问题，并对员工进行重新培训，纠正不良操作习惯。在淡季期间，我们不断实践，认真清洁和检查每一间房间。通过这些努力，房间卫生质量得到了提高，查房超时现象也减少了。

4. 领导采取集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进员工的酒店意识得到了较大的提高，服务理念也进一步深化。员工们已经形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。通过前期的岗位培训、部门培训和班组培训，员工们对个性化服务有了更深入的理解和认识。

然而，部门工作中仍然存在一些问题：

1. 容易将个人情绪带到工作中，导致在高兴时服务周到，不高兴时怠慢客人。今后，在工作中要克服这种情况，真正树立起“顾客就是上帝”的意识。