二、业务能力

在我的工作中，我积极主动地多干多学。虽然我初来公司工作，但我面对这个新的挑战并不畏惧。为了尽快上手，我主动向领导请教、向同事学习，并通过自己的摸索和实践来提高自己。很短的时间内，我就熟悉了所做的工作，明确了工作的程序和方向。我在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利地开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我经常与其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、提供人性化服务

为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。在与客户的沟通和接待中，我始终保持客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方的态度。我养成了使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，使客户感到亲近和舒适。每一次电话、每一次确认、每一次报价、每一次说明，我都充满真诚和热情地对待，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，展示我们的实力。在回复邮件和传真方面，我注重字面的干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。这样做是为了赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我深知，公司的利益高于一切。为了增强员工的主人翁责任感，我认为每个人都应该为公司的增收节支做贡献。我明白一个简单的道理，那就是公司与员工是同呼吸共命运的。公司的发展离不开大家的支持，而大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，这进一步坚定了我们更加努力工作、取得更好成绩的决心。

回顾这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作。这得益于公司的培养、领导的关心和教育，以及同事们的支持与帮助。他们包容了我的缺点和错误，并教会了我做人做事，才有了今天的我。在今后的工作中，我将倍加珍惜这些机会，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人、实实在在做事的宗旨。我将在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，不断进步，以期达到更高的成就。

年终个人工作总结及计划合集9

20xx年对我来说是非常幸运的一年。在x月份，我告别了大学校园，迈入了社会，扮演起了全新的角色。我也深切地感受到了来自各个方面的压力。在x月份的司法考试中，我幸运地通过了考试，这让我兴奋了很长时间。现在回想起来，这些已经成为过去，留给我的不仅是不知疲倦努力向前的美好回忆，更重要的是让我明白了成功是靠自己努力走出来的。怨天尤人没有任何作用，只有坚持自己内心的信念，付出行动，才能一步步向成功迈进。如果要给我的20xx年定个定位的话，我觉得可以定位为：学业的成功，事业的起点。

当“20xx年”这个数字不断在我的工作日志中出现时，我才意识到，原来20xx年已经到来，我们已经生活在20xx年了。新的一年对于每个人来说都是一张白纸，在年初的时候发给我们，经过一年的努力，到年末时给自己一个答卷，看是否实现了心中的目标。

在20xx年初，我有幸加入了一家律师事务所，成为了这个充满活力、团结、奋进和谐的团队的一员，开始了自己的实习阶段，踏上事业的第一步。整个20xx年都将贯穿着我的实习阶段，站在起跑线上，我想我会用自己的努力跑完20xx年。如果要对我的20xx年做一个展望的话，我想只用两个字就可以了：学习。

首先，我要调整好自己的心态，戒骄戒躁。我个人认为一个人的心态将决定他事业的成败。有人说：“实习律师不好当，收入低，老干活，日子实在难熬。”从这句话中我们可以看出说这句话的人心态过于急躁，急功近利。我想他离成功可能会越来越远。我们身边这样的例子比比皆是。所以，选择了律师这个行业，就要脚踏实地、认真对待每一步。要以谦虚、务实、理性的心态来对待实习期。

其次，要积极行动，吸收周围环境给自己带来的营养。对于一个实习律师来说，选择律师事务所非常重要。实习期是律师步入这个行业的前奏曲，对于这个行业的实践能力来说是非常重要的。这一年的实习期将使实习律师完成从理论到实践的转变。律师事务所给实习律师带来的将会对他以后从事这个行业产生重要影响。对我个人来说，非常幸运地加入了一家优秀的律师事务所。在这个大家庭中，我会不断努力地吸收它的点滴经验，让自己不断提高。

年终个人工作总结及计划合集10

时光匆匆流逝，转眼间我们即将迎来20__年的到来。作为刚刚从大学毕业，加入建设银行这个大家庭的一员，我通过个人的努力以及领导和同事们的深切关怀取得了可喜的进步，我的业务水平也有了显著提高。

随着对本职工作的深入了解和不断学习，我深刻地认识到，只有不断学习和进步，才能在工作岗位上发光发热，才能为建行这个大家庭做出贡献。同时，我也需要积极总结自己的经验，提高自身水平。我总结了以下几点经验：

首先，努力提高自身业务水平，以跟上银行改革的步伐。在进入建行中桥储蓄所的前两个月，通过积极学习和领导及同事们的帮助，我的业务熟练度有了显著提高，逐渐能够赶上老员工的工作速度。对自己的业务办理流程也变得得心应手。每天工作完成后，我还会进行自我总结，找出自己的不足之处，并重新思考工作方式。除了做好本职工作外，我还会帮助同事完成一些力所能及的业务。在掌握了自己的工作流程和范围后，我还会积极学习新知识、新业务等。在领导和同事的帮助下，我对这些知识和业务也有了初步的了解和掌握。

其次，以全新的姿态进入新的岗位，在各个岗位上发光发热。自从十一月初，根据领导的安排和岗位的需要，我从储蓄所调整到了对公业务部门。面对一些以前没接触过的工作层面，我更加意识到自己的不足。对公业务一般交易金额较大，客户更需要优质和细致的服务。因此，我对自身的要求更加严格。在不影响办理业务进度的同时，我会仔细核对各种单据，始终坚持零错误的工作原则。我始终坚持“客户第一”的思想，将客户的事情当成自己的事情来办。我会换位思考问题，急客户所急，想客户所想。我会大胆开拓思维，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的服务。我致力于赢得客户对我行业务的支持，为客户提供微笑服务和优质服务。在进入对公业务部短短的两个月时间里，我已经较为清晰地掌握了自己的工作流程和业务范围，能够轻松应对各种业务需求。

另外，在进入建行这几个月里，我积极参加公司和部门组织的各种活动，与同事之间的关系也更加和谐。我不仅团结同事，还尽自己最大努力帮助同事处理一些杂务。与同事之间建立了互助互信的良好关系。同时，我还通过各种渠道努力宣传公司的各种业务和活动，以吸引更多客户来建行办理业务。

在这几个月里，我深刻体会到公司改革的步伐在加快，前进的速度在提升。随着公司一步步前进的改革，我更应该时刻总结自己的经验，提高自身的业务水平。只有不断努力，不断学习新的业务知识，才能顺应公司改革的潮流。

年终个人工作总结及计划合集11

时间在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年六月，我轮换工作，在新的工作岗位工作，在行领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，有取得成绩的喜悦，也有不能胜任工作的懊恼，现将一年的工作情况总结如下：

一、在德的方面

在德的方面，我继续深入学习，强化依法合规经营和风险防范意识。通过教育和引导员工自我约束、自我激励，我成功提高了员工的职业素养。这为我们的风险防控奠定了基础。通过参与年度教育活动，我找到了自我正确的价值取向与是非标准。同时，我还找准了工作的立足点，增强了合规办理和合规经营意识。通过对相关制度的深入学习，我对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求。这样，我能更好地识别和控制业务上的各种风险，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立信心，增强维护我行利益的责任心和使命感，以及建立良好的合规文化。

二、在能的方面

在能的方面，分行举办的各类培训和技能考核为我提供了有力的保障，帮助我尽快提高业务技能。我始终积极参加各类培训，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平，具备了本职工作所需的基本技能。

三、在勤的方面

在勤的方面，我展现出了事业心和责任心，奋发进取，一心扑在工作上。我工作认真，态度积极，雷厉风行，勇于挑重担，敢于负责，不计较个人得失。我工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，从不迟到、早退。一年来，我基本没有休过年假，节假日经常加班。

四、具体工作方面

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我努力做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，我灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

五、不足之处和目标

首先，在行业学习上，我还有很大的提升空间。要想做到精益求精，必须深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。其次，在业务上，我还有待提高学习。在以后的工作中，我要加强各方面的学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我暗暗为自己鼓劲。我要在竞争中站稳脚步，踏踏实实。我的目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我还会向其他人员学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，力争取得更好的工作成绩。