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个人年终工作总结和明年计划1

1、生产经营工作完成情况

经过__年的努力，我们以成本控制为核心，不断强化、细化环节管理，全面提升矿山基础管理水平。我们立足当前，着眼长远，依法治矿，强化管理，为建设高效、安全、健康、环保、绿色矿山做出了积极贡献。我们的全体员工紧密团结在一起，真抓实干，圆满完成了生产经营工作任务，取得了历史最好的成绩。在__年，我们完成了采剥总量__万立方米，矿坑原煤生产完成万吨，外运商品煤完成万吨，矿坑剥采比计划__立方米/吨，实际为__立方米/吨。此外，我们还完成了采剥总量__万立方米，矿坑自产原煤万吨，外运商品煤完成万吨，原煤剥采比计划__立方米/吨，实际为__立方米/吨。__年，两矿的各项生产经营任务指标都有明显提高，为__公司全面完成集团公司下达的目标考核任务奠定了坚实的基础。

2、安全执行情况

我们将提高两矿的经济效益作为安全工作的目标，本着“以人为本，安全第一”的原则，全矿上下统一思想，加大安全管理力度，取得了较好的成绩。我们进行了职工安全培训教育，举办了多种与安全相关的培训活动，如“安全用电培训”、“安全规程学习”、“安全生产法”、“群监员理论培训”、“工长培训”、“事故责任者培训”等等。我们还完成了ohsms18001职业安全健康管理体系的一次外审，加强了外包队伍及工程的安全管理工作，并制定了“承包承租单位安全管理规定”。在__年，我们共发生事故16起，较去年同期下降了6起，同比下降了27%。我们实现了“四无”，即一级以上设备无事故的目标，并且实现了1、4、5三个月的安全无事故。其中，__矿共发生事故12起，其中一级事故1起。

3、设备管理情况

为了提高设备管理水平，增强公司的经济效益，我们制定了《__矿设备处置暂行管理办法》草案和《总成件跟踪管理考核办法》，对设备维修及操作进行全程监控，对各种设备及总成件的验收、交接、使用、损坏等进行严格的考核兑现，充分发挥设备效率，促进设备管理上水平。我们加大了对设备检修、保养的奖罚力度，消除了职工对设备维护上的投机心理，提高了职工维修、操作设备的责任心，并且减少了设备非正常损坏的情况。同时，我们还进行了设备整机更新与依靠大额配件投入维持之间的效益关系研究，评估了设备能力、总成件寿命、修复件费用与性能等内容，科学进行总成件和新配件的投入，避免了旧件重复修理中与性能不匹配造成的浪费。

4、今后努力方向

虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但是我们也意识到在实际工作中存在一些不足之处。主要表现为：随着社会和企业的发展，我们需要进一步充实加强企业管理的新知识、新方法、新理念。我们的综合管理水平仍需进一步提高。我们需要进一步加强与职工群众和企业改革发展实际的联系，加强工作作风。我们要深入实际调查研究，关心广大职工，时刻把他们的冷暖疾苦放在心里。我们还要进一步加强修养，严格要求自己的一言一行，一举一动都要经得起考验，并自觉接受组织和同仁们的监督。我们要继续深入研究当前管理工作的薄弱环节，敢于抵制各种危害大局的错误观念和做法，想方设法统一管理人员的思想到改革上来。尽管当前两矿的生产经营形势较好，但是安全生产任务仍然严峻，基层和安全管理上仍然存在一定的不足，需要进一步加强和完善。我们认识到作为安全管理的主体，职工的教育和培训力度不够，安全意识淡薄，认识不清的问题仍然存在，自保和互保意识也有待进一步加强。因此，我们下一步的重点是加强职工的安全教育培训，提高职工的安全意识，防范人身伤害事故的发生，做好季节性、危险性等重点安全工作。

个人年终工作总结和明年计划2

在过去的一年中，我们公司全面推行了董事会领导下的目标管理责任制。我们积极推进先进的行业管理模式，通过科学定位和科学决策来提升我们的企业形象和品牌形象。同时，我们也致力于实现经营效益和社会效益的双丰收，通过多元化经营和拓宽企业经营渠道来实现这一目标。我们的努力和耕耘都为我们的企业奠定了坚实的基础。

首先，我们推行了目标管理责任制，明确了各级的责任。代表物业公司的我与董事会签订了《公司总经理目标管理责任书》。这份文件包括了公司总体工作目标、目标考评方法和依据、奖罚措施等内容。我们迅速而有效地将总体目标进行了分解，并组织中层干部以及每个员工进行了充分的讨论。我们讨论了公司责任和权利的分配与协调等问题，直到达成共识。

此外，公司总经理与部门经理分别签订了《部门经理目标管理责任书》。各部门经理梳理了各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法等，并由每个岗位员工进行了讨论和修改。随后，各部门经理与每个岗位员工分别签订了《岗位责任书》。通过这样的方式，每个级别都有了明确的责任，每个人都知道自己应该做什么，不应该做什么，如何进行检查，以及如何处理做不好的情况。这样的责任氛围形成了一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促。

其次，我们推行了“三全”管理模式，注重管理的实效。这种管理模式包括了全员管理、全程管理和全效管理。我们在过去的一年中全面导入和推广了这种模式。通过全员管理和参与，我们实现了全程监督和控制，以及全效的质量保证。这样的管理模式让物业管理的运行变得有条不紊。同时，它还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）之间的沟通。我们的服务更加细致，反应更加快捷，物业管理更加全面，服务更加有效。这样的管理模式也让我们的物业公司变得更加高效，提高了物业管理效率和物业服务质量。

另外，我们还推行了品牌战略，强化了服务意识。通过全体员工的共同努力和辛勤付出，我们公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。然而，我们也清楚地意识到我们的弱点，即管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位以及员工综合素质参差不齐。为了扬长避短，我们努力在优质、温馨的特色服务上下功夫，树立起“”企业品牌形象。我们致力于提高服务质量，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务。我们希望每一项服务都成为一个闪亮的窗口，从而在优质、温馨的服务中孕育出品牌。同时，我们在品牌形象的设计上下了很大的功夫，提高了企业的知名度。我们根据市场需求和消费心理，正确地设计和定位了自己的品牌形象。

最后，我们加强了共用设备设施的管理，努力节省业主的开支。在过去的一年中，我们对电梯系统进行了全面的分析，并向专业公司咨询后，向业主大会提出了更换电梯控制系统的建议。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，并通过招标的形式比较和分析了五家应标专业公司的改造方案。最终，我们选择了无电梯公司的控制系统，并由他们来实施改造。经过改造，电梯的运行故障明显降低，可靠性增强，业主对电梯的使用满意度也大幅提高。我们充分发挥了自身的技术优势，在维护消防设备设施的良好运行方面，加班加点，不计得失，不懂就问，不会就学。

个人年终工作总结和明年计划3

首先，我要衷心感谢领导对我的信任和支持。正是因为你们的信任和支持，我才能够充满热情和信念地投入工作。随着导医新形象的树立和业务营业额的稳步提升，我怀着喜悦和对现状不满的心情，带着对新年的安排和期望，进入了新的一年。在新的一年里，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门的工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医的管理工作。根据拟定的工作安排和领导的指导，本部门的工作进展顺利。尽管我入职时间较短，但我还是想总结一下过去三个月的主要工作，并且恳请大家提出指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我们医院特色的服务科室和窗口科室，在工作中尽量按照酒店的服务标准和管理模式来协助医院的服务建设。我们坚持将集中培训与岗位督导相结合的原则，实现了每周都有培训、每月都有考核的目标。通过培训和考核，我们规范了导医在工作中的语言、行为和形象等方面的礼仪要求，并加大了日常礼仪的检查力度。通过抓好礼仪，我们推动了导医综合素养的提升，提高了服务的质量和品位，为我们医院建立“品牌名院”的发展战略做出了贡献。

在实际工作中，为了展现热情的服务，导医们人人都尽力为就诊的顾客倒一杯热水，让他们感受到温暖；主动帮助行动不便的顾客接送物品，引领并现场解答顾客的疑问等。特别是对于导医这个特殊的工作岗位，他们需要长时间站立，不允许趴在工作台上或擅自离岗走动，导致导医们的腿部不同程度地出现静脉曲张。但是，他们都没有怨言，一直坚持仔细工作，尽心尽力。

平均每天接待初诊和复诊顾客约100人左右，导医们不断重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语。在这礼貌的服务中，我们展现了医院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，我们克服了每个人只负责一项工作的困难，取消了导医的轮休，支持其他科室的工作，例如护理部、企划部等。为了工作，导医们克服身体不适合一个人承担多项工作的辛苦，任劳任怨地工作，毫无怨言地奉献出自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我始终坚持主动热情、周到耐心的工作态度，以医院、患者和自己的责任为出发点，仔细接待每一件投诉，并迅速转到院长室处理。我答复了每一个询问，尽力照顾医院和患者利益的统一。针对医院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人的情况，收集客人的举荐，尽力缓解顾客的心情，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近了医患之间的距离，丰富了医院的服务资料，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重要、事情繁多、头绪纷杂。针对这样的实际情况，我从严格规范、严抓落实入手，加大了管理力度。在明确目标和任务的基础上，我率先垂范、以身作则，要求导医们做到的，我首先做到；要求导医们不做的，我坚决不做。在工作中，我量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作的积极性和主动性，协调了科室之间的工作，带动了医院整体工作质量和效率的提高。

2、工作方面

作为我们医院的重要服务窗口，客服部的工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。自_月份以来，从电话咨询到预约就诊的门诊量也不同程度地增加。在吴总和董主任的督导、帮助以及接诊医生的诊疗协作下，我们实现了预约病人就诊率达到98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益。在过去几个月的工作中，我主要做了以下几个方面的工作：

（一）制定了部门询问师的岗位制度；

（二）与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）通过网上和电话与其他医院热线进行暗访沟通和学习；

（四）根据患者信息进行了初步的市场调查和分析，以便更好地开展工作；

（五）维护了出院病人的良好关系，让患者通过医院良好的诊前、诊中、诊后服务来证明我们的实力，开发他们身边的患者，试图提高医院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）由于对本地风土人情和文化了解不够，专业知识相对欠缺，虽然我在工作中注意谨慎，但仍然感到有些不安定，难免会出现错误。

（二）对导医们有时要求过于教条主义，体现为个别工作效率不够高，有时不能根据个人特点和个体差异安排工作。今后，我将进一步加强调查和探讨，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点和特长。

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，需要具备较强的沟通和说服能力，有时在工作中会感到这方面的不足。我需要在今后的工作中进一步完善和提高自身的素养。

（四）电话热线方面的不足主要体现在：相关知识和经验较少，预见潜力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。