三、工作建议

（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）医生休息时应告知导医，以便精确分诊。

（三）医院应尽量满足不同群体的需求，特别是询问预约的病人。

（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等方面知识的培训。

（五）在开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体员工进行宣教，以免影响工作效率。

（六）让全员树立“顾客不满危机”的意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。

（七）希望能有更多的外出培训机会，以提高自身的素养，更好地为医院服务。

四、明年的工作安排

（一）努力学习医护专业知识，提高管理水平。

（二）继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。

（三）加强导医工作的管理，提高服务质量。

（四）做好全院员工的礼仪培训工作。

（五）加大电话营销方面的学习力度，做好工作。

总之，过去的三个月里，我在客服导医的管理工作中取得了一些成绩，也发现了一些不足之处。我将以这些经验为基础，在新的一年里努力提高自己的管理水平，进一步完善和提高部门的工作质量，为医院的发展做出更大的贡献。希望领导和同事们能够继续给予我支持和帮助，共同努力，共创辉煌！

个人年终工作总结和明年计划4

在公司领导的正确引导下，以及同事们的团结合作和帮助，我成功地完成了各项工作任务，并在业务素质和思想政治方面取得了进一步的提高。现在，我将总结一下过去一年取得的成绩和存在的不足：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

在过去的一年里，我严格遵守劳动纪律，按时出勤，充分利用工作时间；坚持守岗，保证工作按时完成。我对我的工作充满了责任感和事业心，态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是视频维护，主要负责统摄像头的维修以及地铁车载摄像头的维护保养等。在过去的一年里，我努力追求“把工作做得更好”的目标，发扬开拓创新的精神，扎实地完成了各项任务：

1、维修情况：从_月份开始，我们正式开始进行维修工作，加快对已有故障设备和陆续损坏设备的维修工作，确保及时更换故障设备并生产新产品。

2、夜检情况：为了保证夜间运营的顺利进行，我们投入了更多的人力和物力，积极配合业主的工作，加强对每条线路的维护，基本上在24小时内解决了所有的故障。目前，夜间检修工作已经圆满结束，但我们不能放松工作态度，要保证设备质量，让业主满意。

三、存在的不足

总结过去一年的工作，虽然取得了一定的成绩，我个人也有了很大的进步，但还存在以下不足之处：

一是有时候对工作的敏感性还不够强。我对领导交办的事情反应不够敏感，上报情况不够及时。

二是作为领导的参谋助手，我的作用还不够明显。我还不能主动、提前地思考问题，想出解决办法。

四、明年的工作打算

明年，我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，务实求真，全力以赴做好本职工作。我计划从以下几个方面展开工作：

一是加强工作能力。根据公司领导的年度工作要求，明确工作内容、时限和目标，将各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作的实际效果。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、勇于面对困难、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

个人年终工作总结和明年计划5

回顾一年来的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技术和经验上有了进一步的提高，在工作方式上也有了很大的改变。具体内容如下：

1、具有良好的工作业绩

今年新开移动基站传输设备23台，优化网络环路54条，切割大小网络90余条，全年安全无事故运行。表扬，今年也被移动公司评为优秀先进个人。

2、具有正确的工作态度

在意识形态中，我坚持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情况下，我问自己的道德品质。遵守职业道德是这项工作的基本前提。我跟着比法律更严格的信条，几乎和服从它。此外，事业心是好工作的关键。事业心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要积累的步骤，是什么让一个坏事情琐碎，从我开始，从小事开始，现在开始。

3、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习中，我有扎实的工作作风，关心下属，团结同仁，注重细节，追求完美，不找任何借口，认真履行职责。作为一名专业的交流技术人员，除了拥有专业的知识和技能外，细心和对细节的关注也是非常重要的。细节是如此之小，结果是荒谬的。无论你是在做事还是做人，你都必须了解细节，只有追求卓越，才能取得伟大的成就。

4、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识