很多人不知道个人的年终总结明年工作计划怎么写怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

个人的年终总结明年工作计划怎么写1

首先，我要衷心感谢领导对我的信任和支持。正是因为你们的信任和支持，我才能够充满热情和信念地投入工作。随着导医新形象的树立和业务营业额的稳步提升，我怀着喜悦和对现状不满的心情，带着对新年的安排和期望，进入了新的一年。在新的一年里，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门的工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医的管理工作。根据拟定的工作安排和领导的指导，本部门的工作进展顺利。尽管我入职时间较短，但我还是想总结一下过去三个月的主要工作，并且恳请大家提出指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我们医院特色的服务科室和窗口科室，在工作中尽量按照酒店的服务标准和管理模式来协助医院的服务建设。我们坚持将集中培训与岗位督导相结合的原则，实现了每周都有培训、每月都有考核的目标。通过培训和考核，我们规范了导医在工作中的语言、行为和形象等方面的礼仪要求，并加大了日常礼仪的检查力度。通过抓好礼仪，我们推动了导医综合素养的提升，提高了服务的质量和品位，为我们医院建立“品牌名院”的发展战略做出了贡献。

在实际工作中，为了展现热情的服务，导医们人人都尽力为就诊的顾客倒一杯热水，让他们感受到温暖；主动帮助行动不便的顾客接送物品，引领并现场解答顾客的疑问等。特别是对于导医这个特殊的工作岗位，他们需要长时间站立，不允许趴在工作台上或擅自离岗走动，导致导医们的腿部不同程度地出现静脉曲张。但是，他们都没有怨言，一直坚持仔细工作，尽心尽力。

平均每天接待初诊和复诊顾客约100人左右，导医们不断重复着“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语。在这礼貌的服务中，我们展现了医院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，我们克服了每个人只负责一项工作的困难，取消了导医的轮休，支持其他科室的工作，例如护理部、企划部等。为了工作，导医们克服身体不适合一个人承担多项工作的辛苦，任劳任怨地工作，毫无怨言地奉献出自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我始终坚持主动热情、周到耐心的工作态度，以医院、患者和自己的责任为出发点，仔细接待每一件投诉，并迅速转到院长室处理。我答复了每一个询问，尽力照顾医院和患者利益的统一。针对医院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人的情况，收集客人的举荐，尽力缓解顾客的心情，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近了医患之间的距离，丰富了医院的服务资料，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重要、事情繁多、头绪纷杂。针对这样的实际情况，我从严格规范、严抓落实入手，加大了管理力度。在明确目标和任务的基础上，我率先垂范、以身作则，要求导医们做到的，我首先做到；要求导医们不做的，我坚决不做。在工作中，我量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作的积极性和主动性，协调了科室之间的工作，带动了医院整体工作质量和效率的提高。

2、工作方面

作为我们医院的重要服务窗口，客服部的工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。自_月份以来，从电话咨询到预约就诊的门诊量也不同程度地增加。在吴总和董主任的督导、帮助以及接诊医生的诊疗协作下，我们实现了预约病人就诊率达到98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益。在过去几个月的工作中，我主要做了以下几个方面的工作：

（一）制定了部门询问师的岗位制度；

（二）与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）通过网上和电话与其他医院热线进行暗访沟通和学习；

（四）根据患者信息进行了初步的市场调查和分析，以便更好地开展工作；

（五）维护了出院病人的良好关系，让患者通过医院良好的诊前、诊中、诊后服务来证明我们的实力，开发他们身边的患者，试图提高医院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）由于对本地风土人情和文化了解不够，专业知识相对欠缺，虽然我在工作中注意谨慎，但仍然感到有些不安定，难免会出现错误。

（二）对导医们有时要求过于教条主义，体现为个别工作效率不够高，有时不能根据个人特点和个体差异安排工作。今后，我将进一步加强调查和探讨，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点和特长。

（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，需要具备较强的沟通和说服能力，有时在工作中会感到这方面的不足。我需要在今后的工作中进一步完善和提高自身的素养。

（四）电话热线方面的不足主要体现在：相关知识和经验较少，预见潜力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）医生休息时应告知导医，以便精确分诊。

（三）医院应尽量满足不同群体的需求，特别是询问预约的病人。

（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等方面知识的培训。

（五）在开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体员工进行宣教，以免影响工作效率。

（六）让全员树立“顾客不满危机”的意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。

（七）希望能有更多的外出培训机会，以提高自身的素养，更好地为医院服务。

四、明年的工作安排

（一）努力学习医护专业知识，提高管理水平。

（二）继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作。

（三）加强导医工作的管理，提高服务质量。

（四）做好全院员工的礼仪培训工作。

（五）加大电话营销方面的学习力度，做好工作。

总之，过去的三个月里，我在客服导医的管理工作中取得了一些成绩，也发现了一些不足之处。我将以这些经验为基础，在新的一年里努力提高自己的管理水平，进一步完善和提高部门的工作质量，为医院的发展做出更大的贡献。希望领导和同事们能够继续给予我支持和帮助，共同努力，共创辉煌！

个人的年终总结明年工作计划怎么写2