其次，在目标明确、工作细致方面做了大量工作。工作重点围绕着努力实现不发生旅客滞留、积压和严重超员现象，不发生群死群伤的特大恶性事故，不发生重大服务质量事件的总体目标展开。具体而言，做了以下工作：

首先，向广大车主业户发出了300余份《致广大车主业户的一封信》，提醒他们在欢欢喜喜过大年的同时，为了自己和他人的安全，要谨慎驾驶，创造良好的春运氛围。此外，还购置了180余套春联，送给在春节期间仍在道路旅客运输一线辛勤工作的驾驶员，向他们送去最诚挚的祝福，预祝他们生意兴隆、阖家幸福。这一举措得到了广大业户的一致好评。

其次，积极掌握最新的天气和车辆运行状况，广泛利用广播、小黑板及时快速地将相关信息反馈给每一位车主和广大乘客。特别是在恶劣天气条件下，下发书面通知要求广大驾驶员做好发车前的各项准备，建立健全各种防护和防滑设施，谨慎慢性，确保春运的安全。春运期间，共发布了30余次黑板公告，并多次下发书面通知进行督促。

另外，加强了对站门口的监督，督促车站和站场对过往旅客的行李进行“三品”检查工作，严禁各种危险品进出站。同时，认真签发车辆运行记录卡，并充分发挥记录卡的作用，坚决杜绝超员车辆出站，对未经检查、未签发记录卡的车辆一律不予出站。经过细致的工作，春运期间未出现一起爆炸等事故，也未有一辆超员车辆出站。

另外，春运前，客运所牵头由站场运输公司负责人协助对所有的参运车辆的车容车貌及安全技术状况进行了彻底的检查。同时，结合春检对车容车貌差和未经春检的车辆一律不准参加春运。具体的工作由两个外勤组在查超员、治违章的同时进行全天候的巡查、监督和指导。经过检查，有三辆车被停班不予参加春运。通过客运所的积极努力，春运期间未出现一起超员事件，也未发生一例重特大交通事故。

此外，通过采取得力的措施，有效地保障了春运期间旅客的返乡和出行。针对每年春运期间可能发生的一些情况，客运所制定了《春节运输工作方案》、《安全应急预案》等一系列行之有效的措施。并要求站场和运输公司制定相应的《紧急疏散方案》和《重特大安全生产事故应急处理预案》。从各公司选取了6名技术过硬的驾驶员和车容车况良好的车辆担任春运值班，以做好特殊条件下乘客的疏导工作，防止旅客滞留。通过一系列的措施，使乘客能够顺利、及时地出行。春运期间，共完成了71200余人次的旅客运输，未出现旅客滞留的情况。

最后，春运期间的纪律严明，基础工作牢牢抓住。春运办、各驻站办公室坚持24小时值班，及时掌握车辆运行动态和客流量，做好上传下达和各种统计工作。特别是所长王文治在40天的时间里一直坚守在岗位上，不定时地到各客运站巡查和指导工作，并设立旅客投诉站点，及时处理旅客的各种疑难问题，给“老、弱、病、残”旅客提供关怀和帮助。

春运服务活动总结合集8

为了应对今年春运的挑战，我们经过为期40天的春运工作，成功完成了领导交给我们的任务。在整个春运期间，我们团结一致、不怕困难、不怕吃苦，安全顺利地完成了工作目标，并且超额完成了客运收入任务。下面是对今年春运工作情况的具体总结：

一、做好节前准备工作，积极应对新挑战

在春运开始之前，我们多次利用下班时间召开全体班组动员会，让职工充分认识到春运的重要性，以顾大局。

针对今年国际金融风暴对我国的影响，以及元旦与春节假期重叠、学生流与民工流重叠等新情况，我们提前进入各大中院校和各大企业进行调查，了解客流的流向、流时、流量，并以此为依据制定了春运工作计划，合理安排了现有人力资源。

此外，我们还根据总站的要求加强了对站务员业务能力的培训，使得各个岗位的职工都能熟练使用新的微机自动化系统，并及时反馈系统中存在的漏洞。对于新学员，我们也加强了培训和教导，使得他们在春运期间都能够独当一面，为今年的春运工作做出贡献。

二、在春运过程中发扬能吃苦能战斗的精神

为了确保总站的客运收入，我们采取了以下措施：

1、根据春运期间学生流和民工流相对集中的特点，我们积极派专人去各大院校和企业，根据反馈的信息组织干部和职工利用业余时间去各大院校进行现场售票和现场发车，为总站增加收入。

2、在整个春运期间，我们通过各种渠道积极联系客运包车，联系了多个大型包车业务，尤其是与____集团联系的包车业务，既提高了总站的收入，又创造了良好的社会效应。腊月二十七日晚，由______、________率领的车队来到双汇集团现场发车，忙碌直到晚上10点，共发出16辆车辆。此次包车来回共运送____人次，实现收入__万元。除此之外，我们还组织了学生包车，满足了艺考学生的需求，实现了经济与社会效益的双丰收。

3、我们利用总站实行封站的措施，在各个检票口严格实行凭票进站，杜绝无票无证人员进入车场。在后场下客区，我们充分利用站上安装的广播喇叭，并安排流动人员用喇叭加强宣传力度，向旅客介绍营运的路线及发车时间。我们还根据旅客和返回的业主提供的信息，及时安排加班车让旅客及时购票及时换乘班车。与火车站进行及时的联系沟通，了解旅客情况。

通过以上措施，我们在__年一月实现收入____万元，超额完成了收入任务。

为实现“四化”建设，改革管理方法，确保春运安排，我们采取了以下措施：

1、以“四化”精神为指导，利用总站新的微机自动化系统加强对班车售检票的管理，要求让每个站务员都严格按照规定进行操作。

2、依托总站封站管理的制度和临时候车区等设施，改善了春运期间旅客的候车秩序，使得混乱无序的情况不再出现。

3、打造服务品牌，真诚为旅客服务。在紧抓客运收入的同时，我们没有忘记总站的“灿烂微笑，用心服务”的服务宗旨。在整个春运期间，我们通过热心服务让旅客感受到如家的温暖，及时尽力地帮助困难旅客，赢得了锦旗和表扬信，为总站和集团赢得了荣誉。

4、为确保春运安全，我们加强了安全检查工作，要求检票员“一岗双责”，对旅客行包进行二次检查加盖安检章，对发车班车进行安全宣传。除此之外，还要求检票员在完成本职工作外，协助调度监督加班车情况并协助维持车场旅客秩序。

三、春运后的思索与检讨

在今年的春运工作中，我们取得了一些成绩，但也发现了一些问题。检票员存在错检的现象，我们的卫生工作做得不够好，未能达到领导的要求。在职工管理上也存在着一些漏洞，部分职工仍然存在麻痹大意的思想，工作缺乏积极主动性。对于以上的问题，我们已经开始着手解决，并要求全班以此为戒，杜绝同类情况的再次发生。同时，我们也希望各级领导在以后的工作中继续给予监督和指正。

总的来说，__年的春运工作在各级领导的正确领导和全体职工的共同努力下已经顺利结束。我们取得的成绩证明我们是一个能打硬仗、能打胜仗的班组，但也发现了问题和漏洞，说明我们还有很大的提升空间。相信经过今年的春运之后，我们将积极吸取经验和教训，提升自己的业务水平，为集团公司和汽车总站的腾飞做出贡献。