三、注重服务细节，提高病人满意度

我坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务。我加强了护理人员的医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，用文明用语。每月对住院病人进行满意度调查，并采取措施解决问题。我还定期召开工休座谈会，征求病人及家属意见，满足他们的要求。我深入开展以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人掌握相关的医疗、护理和自我保健知识。我还在照顾病人的过程中注意细节，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水，定期进行电话回访。通过细小而优质的服务，得到了病人及家属的称赞。

四、加强院内感染管理

我严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。每月定期对病区治疗室的空气进行培养检查。每日对治疗室和病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后及时处理，并定期检查督促。病区治疗室每日进行两次84消毒液拖地，病房定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒。

回顾一年来，作为心内科副护士长，我从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，推陈出新。我积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力。我充分调动护理人员的工作积极性，让医生和护士在身心愉悦的状态下工作，为病人营造温馨、和谐的病区住院环境。

考核表个人总结优秀范文5

20xx年即将结束，20xx年已经进入我们的视野。回想今年的工作历程，可以说有苦有乐。我已经在公司工作了一年多，今年整个工作状态逐渐步入正轨，对防伪标签行业有了更全面的了解，并与客户取得了一些成功的合作。每一次成功的合作都是对我工作的认可，也体现了我所在岗位的工作价值。然而，总的来说，我还有很多地方需要提高。下面是我对今年工作的不足进行的总结：

首先是缺乏沟通能力。我每天都接触不同的客户，但在与他们交流时，我的表达不够简洁，讲话也比较繁琐。我需要加强和提高语言组织和表达能力。

其次是对已经合作的客户的后续服务不到位。虽然我与越来越多的客户取得了成功合作，但大客户却很少。我仍在努力用良好的意图去维护每一个客户，实现从有意客户到真正客户的目标。

第三是客户报告的组织不够好。在我们这个行业中，有旺季也有淡季。在淡季或临近假期时，问候客户应该是一个不错的总结报告，但我在这方面做得不够好。报表是每天辛勤工作的结晶，需要精心管理，才能结出胜利的果实。

第四是新客户数量较少。今年与我合作的成功客户主要是通过电话销售和网上客服找到的，但真正找到的客户很少。这值得我深思。部分原因是我没有联系任何有强烈意向主动联系我们公司的客户，所以大部分时间都花在了联系电话销售客户上，忽略了我联系的意向客户。

第五是遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动咨询领导，当天没有将不懂的东西吸收到自己的知识中。

总结以上几点，这些是我今年工作中的不足之处。我将在以后的工作中加以改进。有句话说得好：“聪明人不会在同一个地方摔倒两次”。作为一个聪明的人，我不会再犯同样的错误，而是努力做得更好。希望公司的领导和同事们能够监督我。一个人并不害怕犯错，因为他害怕自己不知道如何改正，但我知道自己的错误后会改正，将自己的缺点转变为优点。

在年假前，我还想仔细考虑明年的工作计划，具体如下：

首先，每周每天写工作总结和工作计划。进行一周总结和一个月大结，这样我们就可以带着目标而不是盲目地工作。同时，明确当天工作的思路，使工作更加顺利。对工作中出现的错误和不理解，及时向公司领导和同事请教，加以改进。多思考问题。

其次，每天做客户报告。对A、B、C级客户要做好分类，制定详细明确的客户跟进计划和下一步的工作计划。每天早上来到公司时，首先大致查看昨天的客户报表，然后针对当天的客户电话进行有针对性、有目的性的沟通。做好A、B、C级客户的总结，努力将A级意向客户转化为真正的客户，将B级客户转化为A级客户，以此类推。

第三，每周给自己定一个目标：每天尽量联系至少一个有强烈意向的客户，每个月至少与六个客户成功合作。每天不断反思总结。

第四，强化业务知识和专业知识。与客户沟通时，少说多听，准确把握客户对防伪标签的需求和要求，并提出合理建议。

第五，每周跟进重点客户，每天不断发掘新客户，每半个月维护一个老客户。在报表中列出重点客户和大客户，并投入相应的时间来维护客户关系。对任何客户出现的苗头及时向领导反映。

我相信通过我的努力和每天充满热情的迎接，最终我会看到彩虹。我相信公司明年会更好，我的表现也会比今年更有希望。同时，希望通过这一年的工作实践，吸取经验教训，并经过一段时间的自我反思，让自己在接下来的一年里在各方面都有新的进步和提高，让自己的工作做得更好、更精细、更完美。希望明年我的业务量能够实现质的飞跃。