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个人工作总结范文简短1

我叫__，我目前担任__局审计科长的职务。审计科的主要职责是负责__系统内部审计工作，对所属单位的经济活动进行专项和后续审计，负责对所属单位领导干部的经济责任审计，同时指导基层单位进行内部审计工作。现在我将向大家报告我今年的工作情况：

一、实施内部审计，发挥内审的作用

今年以来，我们审计科对5家院长调动的__院进行了院长任期内的经济责任审计；对3家__院涉及招待费偏高的情况进行了审计；对2家__院汽车费用支出较大的情况进行了审计；对2家__院基建项目资金使用情况进行了专项审计；对8家__院职工来信来访反映与经济相关的问题进行了审计调查。

在审计工作中，我要求自己做到廉洁自律、行为规范、严谨细致、结果公正；做到审计报告中提出的意见和建议中肯，业绩评价实在；做到经济责任分清，对国家和单位负责，对当事人负责。真实、全面地反映院长履行经济责任的情况。

二、树立服务理念，将事后监督前移到事前事中的风险防范

在审计工作中，我以独立、客观的态度对被审计单位的内部控制制度和风险管理进行了检查和客观评价，并提出了进一步完善内部控制制度的建议和对策，从而帮助单位纠错防弊、加强控制、提高管理水平。

为了更好地帮助基层单位建立内部控制制度和风险管理过程的设计，今年我们审计科编辑出版了__系统《惩防体系基本框架规章制度汇编》和《__系统规章制度汇编》。我们督导各医疗__单位建立健全内部控制制度，并且装订存档。通过完善制度建设，堵塞管理漏洞，将管理审计和风险审计有机地结合起来，有效地从源头上控制风险并提高绩效，进一步促进单位提高管理水平。

三、做好领导交办的其他事项。

今年我们协助局纪委开展行风整治工作，督导和检查各单位实际工作和书面资料的进展情况，并负责将全系统行风整治各个阶段工作的资料进行收集、汇编、装订、存档。

尽管我较好地完成了各项工作任务，但与局领导和同仁们的要求相比还存在差距。在今后的工作中，我要加强政治学习，进一步提高自身修养，尊敬领导、团结同仁、诚实为人、正派做事。

个人工作总结范文简短2

平淡安逸的生活虽然令人愉悦，但并不符合我的追求。为了自己和未来，我毅然来到了我们厂。我喜欢这里充满激情的工作节奏，大家追逐着目标的工作环境，让我感受到了工作的快乐，也让我明白了生活的乐趣。

我们所在的是生产部门，每个月都有生产产量的要求。为了完成任务，大家分工合作，在流水线上，每个人负责一个环节，每个人都做好自己的事情。即使是复杂的工序，也被简单化，我们能够完成，并且在最短的时间内完成得很好。这种工作环境给予了我们动力，给予了工作的新目标，也让我们有了新的发现。我们每天努力工作，每天坚持不懈，这已经成为了我们的生活习惯。一个良好的工作环境能够培养人才，也能够影响人心。在我们的工厂里，大家都开心地工作着，努力坚持着。虽然有时候需要加班，但我们依然乐在其中。

我们的工厂没有太多的束缚，给予了员工最大的自由，让我们有时间去完成工作。相对宽松的工作环境让我们不像机器人一样，反而充满了活力和干劲。工厂一直对我们很好，留在我们的心中，成为了我们前进的动力。因为我们的工厂能够不断成长，长时间的工作已经成为了我们的习惯，也成为了我们的第二个家。我们对工厂有了归属感，对工厂充满了感情，离不开它，愿意一直伴随着工厂的发展。

在工作中，我偶尔会犯错，但领导一般会指出来，而不是批评和训斥。他们只会要求我们做好工作，对我们非常尊重，让我感受到了被尊重和被关心的感觉。我希望这种情况能够一直延续下去，我也会一直努力做好自己的工作。因此，我会认真对待工作中的错误，遇到问题会想办法解决，并尽力完成。我不希望自己一直犯错下去，对于不懂的事情，我会向那些在工厂工作多年的老员工请教。他们经验丰富，实力强大，能够轻松解决我的问题，并分享他们的经验和见解，让我明白其中的道理和原因，让我能够更快地掌握知识。

对于工厂工作，我一直以认真工作和努力提升为态度。我从不因为一些成绩而骄傲，因为我知道天外有天，人外有人。我也清楚自己目前的成绩不值得夸耀。因此，在工厂中，我一直保持谦虚的态度，每天都准时到工厂上班，提前做好准备，以便能够提前完成工作任务，做好工作。我不想让自己的工作落后于他人。只有不断进步，才能够得到大家的认可。我希望自己能够一直前进，即使遇到困难和疲劳，我也会坚持下去，不放弃，也不气馁。尽管我的工龄还不算高，但我选择了这个行业，我会一直坚持下去，并做到最好，回报我们的工厂，用自己的能力为工厂做出贡献。

个人工作总结范文简短3

工作以来，我在单位领导的精心培育和教导下取得了长足的发展和巨大的收获。无论是思想上、学习上还是工作上，我都不断努力，不断进步。以下是我对工作的总结：

在思想上，我积极参加政治学习，自觉遵守各项法规。我意识到作为一名从业人员，要时刻保持良好的思想品质，坚守道德底线。

而在工作上，我在20__年开始工作以来，先后在__部门、x科室和会计科等科室工作过。无论在哪个岗位，我都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。凭着这种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为__行业务的行家里手。

我还清晰地记得刚进__行的那段时间，为了尽快掌握__行业务，我每天都提前几个小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务等。尽管我的住处离工作单位要坐车几个小时，但我每天都风雨无阻地前往。尤其是在冬天，冰天雪地，我常常要提前__个小时上班，以确保能按时到达。这段时间养成的早到单位的习惯，至今仍保持着。每天，我都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备一天的工作。这种习惯给了我充足的时间学习更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。

大部分时间里，我工作在前台。为了更好地服务客户，我针对不同层次、不同需求的客户提供不同的帮助和服务。有一次，一个客户第一次来到我们银行，他想贷款购买二手房，但不知道应该如何操作。我详细地向他介绍了个贷的所有手续。我不仅在服务客户方面尽心尽力，还积极参加单位组织的各项活动。我经常参加各种竞赛，展示自己，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

在学习上，自从我参加工作以来，我从未放弃学习理论知识和业务知识的努力。由于我毕业于财校中专，刚开始工作时，我利用业余时间自学大专，并于__年毕业。但我并没有满足于现状，于是在__年自修__大学金融本科。由于我勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师的充分肯定。目前，我正在积极准备论文答辩。通过学习金融知识，我不仅掌握了更多的理论知识，也提高了自己的业务水平。我于__年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过，并被银行聘为中级师。在多年的业务知识考核中，我每次会计业务资格考试都达到一级水平。

总之，上述只是我工作中取得的一些成绩，这些成绩离不开单位的领导和同事们的帮助。我始终相信一句话：“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我的亮丽青春去点燃周围每个人的激情，激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。

个人工作总结范文简短4

谈到大多数呼叫中心座席和质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席和质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召开的质检组和话务组交流会上，质检人员拿着质检报告对座席进行点评，而座席则闷声不吭，质检一急批评座席屡教不改，座席继续充耳不闻。长此以往，双方陷入沟通的死循环，看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。

现在呼叫中心都在提倡打造服务品牌的阶段，作为现场管理人员，协调解决座席和质检的矛盾成为迫在眉睫的问题。大家需要的不是互相指责或者互相推卸责任，而是良好的沟通。近日我在与座席交流中也慢慢发现症结所在。

“我觉得质检人员不公正，谁跟质检关系好，他们打分就比较松，同样的问题有人不用扣，我就要扣，而且我最看不惯质检那副趾高气昂的样子，好像掌握了我们的生杀大权，为了一点分数而曲意逢迎讨好她们我做不到，反正我觉得自己做的客户很满意，不比别人差，她给我多少分我也不介意。”资深座席A感叹说。“我们每天工作那么辛苦，有时候系统故障，电话洪水一样涌进来，客户把气撒在我们身上。为了保障接通率，一急口语就多了，嘴巴都抽筋了，偶尔发音不标准，质检却不体谅，一天的辛苦换来的却是质检低分的回报，很让人心寒。我尝试去跟她们反映解释，她们就以扣分都是按质检标准来做的，不要因为个人原因找借口把我打发，最后变成好像我无理取闹。跟他们沟通根本就没用，所以后来我干脆也不找他们了。”平时踏实认真的B说。这些座席平时看着没啥意见，可在质检人员不在场情况下，一场内部会议下来倒了不少苦水，庆幸的是目前座席与质检存在的主要冲突也浮出水面，总结下来大致有以下四方面：

1、扣分不一致的现象：同样的问题针对不同的座席却实行不一样的扣分标准。

2、质控体系存在漏洞，没有一个完善的录音抽取标准：虽然现在质检人员有规定抽取录音的秒数，但可以凭权力选择录音打分，极大打击座席的积极性，也在无形中加大了质检人员人为把控座席分数的隐患。

3、过于强调质检评价对座席的绩效考核：目前在座席考核里面质检占比是最高的，受表扬的永远是分数高的座席，其他座席位的优点和光环却乏人关注，这对其他座席的工作积极性也是有很大打击的，同时也加深了座席对打出他们低分成绩的质检人员的不满。

4、质检跟座席质检的沟通出现了故障：双方掌握资源跟岗位性质不同导致了地位的不对等，造成座席说不上话的尴尬场面，只有质检给座席提改进建议和培训方案这种上对下的指导关系，而座席提出的一些个人看法或者改进建设意见却很难被接纳。

虽然这四个问题更多的是从座席角度出发总结的，但问题是双方共同造成的，责任也是共同承担的。重要的不是争论对错，而是要寻求合理的解决办法。但直接与质检商讨这些问题的解决办法，他们很可能不予认可，反而可能误会是座席恶意所为，不可避免又是一场激烈的争吵。而且质检工作本身就很难做，质检人员也会有很多苦衷，硬碰硬是绝对不行的。但客观而言，这些问题是确实存在的，不解决则遗患巨大。经过深思熟虑，我终于找到了相对恰当的解决办法。

方案1：设立质检复核申诉流程，保障座席和质检双方的权益

具体操作如下：呼叫中心给座席提供查阅其他座席质检评分和录音的权限，轮流让座席担任质检成绩复核员的角色，每天对质检成绩进行复核。当发现质检扣分不一致的情况或者座席认为质检存在主观扣分、不实事求是的情况下，可以向上级负责人员申诉。具体流程如下：

复核录音，若发现需要申诉的问题，填写质检申诉表（包括录音流水号、质检表扣分项目、申诉理由说明等内容）——组长受理——由上级负责人、组长、质检人员组成的三方审核团重新核定录音质量。质检人员可以在此期间陈述扣分理由，话务组长则提供申诉依据——最后由上级负责人决定申诉是否成立——如果成立，质检人员需要根据审核意见修正分数。

每个座席轮流担任复核员则有机会去听其他人的录音、发现自己的问题，取长补短，在潜移默化中提升话务能力。相比质检给出批评整改意见，这种方式会更加有效，提升了座席的自信心，同时也对他们表示肯定。对于规模大的呼叫中心，还可以设立录音复核专岗人员，为避免座席滥用申诉流程，同时也为保障质检人员的工作水平，将复核申诉纳入到质检人员和座席的绩效考核中。申诉成立次数越多，越能反映质检工作失当，而如果结果恰好相反，座席也会反思自己的问题，不会随意提出申诉。

方案2：制定合理透明的质检录音抽取制度，保障录音抽取的随机性和考核公平性