6、负责与客户和集团各公司之间的业务及其他工作的沟通和协调，特别是销售部、工程部和技术采购三个部门之间的工作沟通和协调。

7、负责整理和归档部门合同、员工档案、客户信息等重要文件，并保管好。

8、负责及时通知参会人员，做好会议记录。

9、协助人事部招聘人员，为壮大销售团队做出贡献。

10、协助领导制定部门规章制度、绩效考核表、购销合同等，并对员工日工作报告格式和销售合同进行修改和确认。

二、工作情景简述

在内勤岗位工作期间，我积极主动地对待每一项工作。作为一个刚刚开始工作的人，我始终保持谦虚、谨慎的工作态度，虚心向同事们学习，积累经验，努力把工作做到最好。

在工作期间，我不仅丰富了业务知识，提高了工作能力，还不断充实自己的专业知识和业务知识。除了完成本职工作外，我还积极协助其他部门的日常工作事务。为了提高工作效率，我努力争取为部门同事提供良好的服务保障。

通过以上内勤工作经历，我深刻认识到，作为公司的一员，无论在哪个岗位上，都应该怀有强烈的敬业心、高度的职责感、求真务实的工作态度和任劳任怨的精神。我们应该始终以公司利益为重，切实履行自己的岗位职责。同时，我们还应该发扬主人翁精神，将公司的每一件事都当作自己的事来做，坚决杜绝“事不关己，高高挂起”的工作心态。

个人工作总结怎么写简短13

时光匆匆而过，不知不觉已经在公司工作了半年多。回首过去的点点滴滴，我才意识到自己在这段时间里真的受益匪浅。作为一名售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，关乎公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的质量直接影响着公司的形象和利益，间接影响着销售业绩。

在我的工作中，我处理售后旺旺和各种售后问题交接。在过去的一年里，我学到了很多东西，积累了一定的旺旺回复话术和电话沟通技巧，能够有效地完成各项工作。在十月份，我处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一当月处理的交接数据更是达到了9800多个。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成本职工作，为公司创造更多效益，我特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺的第一个接触是客服，客服的一言一行代表着公司形象，客服是顾客评价店铺的第一要素。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为出发点，不要把个人情绪带入工作中。遇到无理的顾客要有包容心态，不要与顾客发生冲突，要把顾客当作朋友对待，而不仅仅是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都在用旺旺与顾客交流，面对电脑，顾客看不到我们的表情。因此，在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，最好搭配一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。

2、学会换位思考

当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者商品出现质量问题等需要退货或换货。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决问题，或者设身处地地为顾客着想。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会，每天都会遇到各种各样的顾客，有些顾客可能会无理取闹。对待顾客，我们要保持平常心态，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的问题，我们需要更多的耐心为其服务，耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求。这样可以为顾客带来良好的购物体验，也有可能带来更多的成交机会。

3、熟悉公司产品和相关知识

作为一家从事服装业的公司，产品更新换代非常快。作为公司客服，熟悉自己所销售的产品是最基本的要求。当顾客询问产品相关情况时，我们要能够及时回答。对产品的了解也不仅限于产品本身，还包括产品的搭配等相关知识。公司每周都有定期的新款培训，我也非常热衷参加。通过新款培训，我们可以更加深入地了解产品，从而更好地解决顾客的问题。

4、有效完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在与顾客沟通时，我们要注意回复速度。只有及时回复，顾客才能第一时间感受到我们的热情。为了提高回复速度，我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的同时，我们也要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的关键。在电话联系顾客退换货时，我们也要注意基本的电话礼仪。打电话之前要了解打电话的目的，在通话中要吐词清晰，倾听顾客的要求，不要随意打断顾客。同时，要控制通话时长，不要占用太多的工作时间。打电话时要保持友善的态度，语调温和，讲究礼貌，以促进双方的沟通。通话结束时应礼貌地回复顾客，并挂断电话。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待。在保持专业水准的基础上，我们要让顾客看到我们的诚意。如果凭借自己的专业知识无法解决问题，我们就要从顾客的回复中洞察顾客的心理，努力快速解决问题，并将售后成本降至最低。如果处理得当，公司的信誉评价等都会提升，这也是体现我们售后价值的地方。

在过去的一年中，我收获了很多，但我也意识到自己还有不足之处。我印象深刻的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通购买的场景，我意识到熟悉自己的产品，理解顾客购买心理，并找到有效的推销手段，能增加成交机会。公司的培训让我发现了自己的不足，在这之后，我也努力改进。平时工作之余，我会关注店铺的新款和各类活动，在每次活动前我也会花时间了解活动规则，以便更好地应对。

公司也组织过各种培训，我在年中的闲暇时申请去售前岗位学习。虽然学习时间不长，但我收获了很多，对售前工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但旺旺沟通也需要很多技巧，关键是能否打动顾客，为顾客提供他们想要的产品，而不仅仅是推销。通过接触其他岗位，我明白了金牌客服不是一天练成的。接触其他岗位后，我发现自己还有很多需要学习和改进的地方。在未来的工作中，我期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。