6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，进行情感沟通。关心客户，学会投资感情。

8、应变能力要强，反应要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高。由于所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难。但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，以及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中不被淘汰。而我们所做的工作也在随着时代的不断变化而变化，我们要适应工作的需要。唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作。我深知销售是一项工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为员工，无论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。要认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题。通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要表现在：

1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访。所以在以后的工作中，我要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，通过努力学习和不断摸索，我获得了很多收获。我坚信，只要用心努力去做，就一定能够做好。回首20__，展望20__！祝__在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飙升！

简短又精辟的个人工作总结精品4

今年以来，在局领导的大力支持和帮助下，根据年初制定的工作目标任务，我严格按照股室岗位职责分工，全面销号落实驻企安监员管理股的年度工作计划，较好地完成了全年下达的各项工作任务。现在就一年来的个人主要学习、工作情况作如下汇报：

一、加强学习、努力提高自身业务素质

在人生中，学习是最重要的事情。我坚定地树立起了“终身学习”的观念，将学习作为提高自身业务素质的首要任务。我认真学习局里下发的各种重要会议讲话和文件，做好学习笔记。同时，我利用空余时间加强了安全生产方面的理论知识业务学习，包括法律、法规、《安全生产法》等方面的知识。我积极参加局里组织的各项业务培训工作，真正做到学习有笔记，学后有体会，以此不断提高自身的业务素质。

二、尽职尽责、圆满完成各项工作任务

1. 根据股室分设，年初及时制定出台了驻企安监员各项管理制度、考核办法，并建立了健全的驻企安监员管理资料档案等工作。

2. 二月初，我陪同市、局领导对我县通洲集团、黄土坡公司、康伟公司、马军峪公司等企业进行了创本验收工作。

3. 我对驻企安监员进行了年度考核兑现工作。

4. 在森林火险期，我在四月份对所包乡(镇)郭道、前、后兴稍村进行了春季护林防火蹲守督查工作，共持续了40多天。

5. 根据工作计划安排，我在六月份聘请了市职业技术学院的讲师，在培训中心组织开展了驻企安监员一期安全业务知识培训工作。

6. 按照安全生产专项整治工作方案的具体实施步骤，我分阶段收集整理并上报了各类信息，为领导提供了有力的依据。

7. 八至九月份，我配合质监局对我县相关单位企业进行了特种设备联合大检查工作。

8. 我按照规定要求，对所包企业组织开展了安全督查。

9. 十一月中旬，我陪同创本办到企业进行了督查。

10. 根据工作安排，十一月下旬，我与煤炭局一起对我县煤炭企业的两个主体责任落实情况进行了安全检查。

11. 按季度定期，我组织召开驻企安监员业务知识考试、安全会议等工作。

12. 一年来，我对驻企安监员日常下乡检查了80多次，进行了25次突查，查处了30余次各类问题隐患，累计处罚了安监员2760余元。

13. 我积极完成了领导交办的各项临时任务。

三、自律为本、牢固树立良好形象

在实际工作中，我始终告诫自己，首先要在思想上力求过硬，不做任何不应该做的事情，即使再小也不能做；而应该做的事情，即使再小也要去做。我时刻保持清醒头脑，不以权谋私利，严格按照局里规定的职业道德和文明行为规范准则办事。一年来，我下乡办事从未发生过“吃、拿、卡、要”事件。

四、学习工作中的体会

通过一年来的努力学习和工作，我深刻地体会到以下几点：首先，要拥有广博的知识。我平时在阅读文稿、报刊等方面，及时记录和储存好的段落和精彩的句子，吸收好的点子，以便将其运用到工作中。同时，我不断强化和扩大自己的业务理论知识，提高自身素质。其次，我要与周围的同事融洽相处，团结协作，待人友善，乐于助人。我与其他股室成员保持沟通交流，了解各项工作情况，以便在适当时期协调配合其他工作。最后，我要严于律己。我每天按时上下班，不迟到不早退，积极主动地完成领导交办的各项任务。

五、存在不足与差距

虽然在工作中一年来取得了一定进步，但与领导的要求相比，我还有很大的差距。我的能力素质还不能完全适应各项工作的需求。首先，我的工作经验还不足，个人能力有限。特别是在遇到突发事件时，我的应对和处置能力还不够及时。因此，我需要继续加强学习，戒骄戒躁。其次，我在工作中有时会表现出急躁的情绪，急于求成，导致工作不够积极主动。遇到困难时，我有时会比较情绪化，缺乏直面困难的勇气和乐观的精神。