20xx年_月2_日，我正式加入瀚新国际酒店，并恰逢集团公司举办的“大干100天”活动。在此期间，我在前厅部门的工作总结如下：

1、制定了前厅部门的组织架构图，明确了各岗位之间的关系。

2、明确了前厅部门的组织机构形式、职权范围和工作内容，确保各岗位职责明确。

3、制定了前厅部门各岗位人员的职责规范，包括前厅部经理、大堂副理、前台接待处主管、前台接待处员工、预订部文员、电话总机主管、电话总机话务员、商务中心文员、门僮等岗位。

4、制定了各岗位的工作流程，包括24小时制的岗位班次时间安排，早、中、晚班的工作流程，确保各岗位工作有序进行，其中包括前厅大堂副理、前台接待人员、预订部文员、电话总机、商务中心文员、门僮等岗位的工作程序。

5、制定了前厅部门的管理规范，包括前厅业务调度管理规范、前厅心理服务管理规范、前厅销售信息管理规范、前厅员工待客服务管理规范，确保前厅部门的各项工作符合标准。

6、制定了前厅部门的服务质量标准，包括前台接待服务标准、前台问询服务标准、电话总机服务标准，提高客户满意度。

7、制定了前厅部门的管理制度与规定，包括部门例会制度、每日、每周例会，以及部门员工考勤制度，确保部门的工作有序进行。

8、与财务部门协作，制定了前厅部门发票使用操作规范流程，确保财务管理的准确性。

9、制定了前厅部门的房卡管理制度，以及代客开门的程序和注意事项，提升客户体验。

当然，由于工作时间较短，还有许多地方需要进一步充实。下一步的工作计划是继续完善《前厅部运营手册》的附录部分，及时补充工作程序或规范制度等，使手册更加实用。同时，密切关注酒店设计进程，熟悉已完成的部分，并提出合理化建议。还要对前厅部门的培训计划进行整理，并形成相应的文档。

虽然“大干100天”活动已经结束，但工作并未结束，我们要继续保持“大干100天”的热情，继续努力工作！

单位年度考核总结范文集锦9

工行成功迈出了股份制改革的第一步。对于支行来说，过去的一年是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻炼的机会。

首先，我注重个人业务能力的培养学习。在从事储蓄工作期间，我努力提供规范优质的服务，同时刻苦钻研业务技能。在熟练掌握了原有业务流程的基础上，我积极认真地学习新业务、新知识，并虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

其次，我始终以高度的责任心和用户至上的服务理念来工作。在储蓄所任业务主管期间，我主要负责重控、内控、核算质量以及柜面正常业务。通过加强内控管理，我们所在的分行去年开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列。我个人还连续两个月在南岸支行被评为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办。我换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的服务，以赢得客户对我们银行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我与众多客户由客户友谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变，环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我紧跟形势而改变。我努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己，更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！