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企业职工年终总结范文1

尊敬的各位领导：

大家好！我是来自___的___，在这里我向领导们简要汇报一下我的基本情况和工作情况。

我在__年_月正式加入__店，从20__年_月至20__年_月担任__店的前台主管，这个重要职位让我有机会在公司提供的平台上展示自己，实现自身能力的全面释放，这是一件非常崇高的事情！由于工作需要，我于20__年_月底调至__店，到目前为止，我已经在这个新的团队中学习和工作了近一年的时间。现在我将向大家汇报我在__店售后工作方面的一些情况。

首先，在前台工作方面，该店是新建店，招聘来的大多数员工都没有工作经验，针对这一点，我们对服务顾问进行了大量培训，并严格按照公司要求进行考核上岗。现在他们都能独立完成岗位工作，但在处理客户抱怨、投诉以及解决突发事件方面还有些欠缺。为此，我们每周进行模拟训练和观看培训视频，以帮助他们积累更多经验。

其次，在车间方面，大部分员工都是从学校招聘来的，他们的从业时间不长，工作经验也很有限。车间主任是从__调过来的，技术水平相对较高。为此，我们每周组织2个小时的技术性培训，让他们更好地了解__车型，从而提高技术水平。同时，班组长严格自检，车间主任也很出色地监督工作，车间严格执行相应的服务流程，为每一位客户提供优质服务。

在安全方面，车间班组每天对设备进行检查并做好登记，我们也进行了车间设备和消防安全培训，并对各岗位的生产安全进行了管理划分。对于突发事件的应急预案我们也做了安排，因此我们的经理对我们售后工作给予了肯定。对于公司下达的各项活动，我们能够及时认真地落实，并准确地按时完成。

另外，对于延保、积分卡和救援卡，我当地保有287台车辆，为了保留现有客户并增加新用户，我们向服务顾问们强调了这三种卡的重要性，前台人员对这三种卡也进行了相应的考核。同时，我们还通过电话回访预约来店的方式吸引周边城市客户，目前每月进场台次约为120台左右，这三种卡的销量也呈上升趋势。

最后，我在自律方面时刻提醒自己不触碰高压线，并严格按照公司的规章制度要求自己。

在工作中，我也发现了一些不足之处，比如前台处理事务的能力较弱，专业技术知识和技能的提升等方面还有待提高。但我有信心和决心，将尽我的努力去工作，相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将一如既往地严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事情，传承__的优良传统和工作作风，为__客户提供优质的服务，为维护和树立__良好的品牌形象做出自己的贡献。

谢谢！

企业职工年终总结范文2

20__年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面分几个方面对一年来的工作进行一下总结：

一、今年的主要工作

作为安装处的技术员、预算员，我按照公司及安装处的各项规章制度，按时按质地完成施工处的各项经营管理工作。

1、技术管理：

在过去的一年中，共参加x幢新建工程的图纸会审工作，并及时将会审内容通知施工人员。图纸会审后及时编制施工组织设计及技术交底，并下发至施工人员手中。在施工过程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求对水电暖工程进行了协商变更，由于设计图纸对于满足使用功能上的欠缺，在施工过程中经常发生甲方临时的变更，对于能够在施工前签证的变更，都做到了及时准确，而部分不能在施工前签证的，在施工完成后，立即进行了签证。

2、资料管理：

对于在建、新建工程均按照工程的形象进度，及时、准确的收集材料合格证、进行材料试验、隐蔽工程验收、检验批质量验收、分部分项工程质量验收，并且及时找甲方驻土地工程师、监理工程师签字盖章，从而做到了施工资料各检验批、分项分部、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合，满足资料编制的要求。

3、预决算编制：

今年共编制预决算__份，预算造价__元，共审定工程x幢，决算造价__元，累计审掉__元。

二、具体的工作情况

今年的技术管理、资料编制、预决算工作主要有以下特点：

1、工作量大：承担了__幢工程的技术管理及资料编制工作，并及时提供各工程的材料供应计划。

2、工地位置分散，面广干线长：今年石岛共有x幢住宅楼，崖头西到钢帘线，东至技校，北到橡胶厂，各工地之间相距较远。

3、工程涉及建设单位、监理单位较多，各工程变、监理例会频繁。

4、与多家建筑公司施工同一小区：在技校学生公寓、盐业住宅楼x、钢帘线车间，均与多家建筑公司相邻施工，工作的好坏，不只是个人问题，直接影响到公司的声誉。

在这种情况下，如何做好技术管理及资料编制工作，保证工程施工质量，既让甲方、监理方满意，为公司赢得荣誉，同时又能保证预决算的编审、材料数量的提供，这个问题就摆在了我的面前。

针对这种情况，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重点、兼顾其他。

首先，以橡胶高层、泰祥高层为工作重点把大量时间安排在两幢高层住宅工地，并利用两幢高层住宅施工至标准层之际，编审其他工程的预决算及资料编制工作，同时大量翻阅规范、工艺规程，根据自己掌握的水电暖施工的质量通病情况，每个工序施工前在技术交底中将具体的施工要求、注意事项、规范要求进行详细的编制，及时下发给现场施工人员，做好质量预控工作，最大限度的避免出现质量问题;在具体施工过程中，经常进行检查，发现问题及时通过施工队长责令施工人员进行整改。

在管理、指导好两幢高层住宅楼施工的同时，安排好其它工地的资料编制工作，对催要资料的工程，经常加班、加点的进行编制，从而保证能够按期上交资料。对于工程变更，现场施工人员比较熟悉情况，在施工人员未撤离工地时及时整理，对甲方要求需绘制平面图、系统图的工程，多次利用晚上电脑闲置时进行电脑绘图，以便于更改;排水工程变更较大，需要绘制施工图，在工人马上要撤离的情况下，与小魏连续加班多个晚上进行绘制，最后一晚，甚至加班至天亮，方在工人撤离当天，完成变更平面图、系统图，与施工人员、甲方共同进行现场签证。

由于最近两年小工程较多，而自己去年刚接手安装工程预决算，对于工作内容、程序不是很熟悉，加上之前遗留未做决算的工程较多，从而在年初仍有大量完工工程的决算未能及时编制，仅仅依靠上班时间远远不能按时按质的完成工作任务。

因此，年初即将部分已完工程图纸留于家中，充分利用晚上的时间编制预决算;其中，x住宅楼__、x办公楼、x小区H#等多幢工程的决算均是利用晚上时间编制完成的，从而保证了能够按时保质的完成决算编制工作。

对甲方确定的审理工程决算时间，保证随叫随到，不计较路途远近，天气凉热及道路是否结冰，保证了决算工程能够及时进行最终定案。

20__年更是我飞跃、升华的一年，在公司领导和项目部的关怀和支持之下，肩负起__一标段项目副经理的重担，深感责任之大，定将以极大的工作热情、务实的工作态度，严谨的工作作风投入到工程管理中去，为品牌x在x的进一步体现和升华而不懈努力

企业职工年终总结范文3

20xx年即将结束，回首这一年的工作，我感到既有喜悦的硕果累累，也有与同事们协同攻关时的艰辛，还有遇到困难和挫折时的惆怅。在这一年里，我逐步完成了从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员的双重转变和适应。在领导的培养帮助和同事们的关心支持下，我取得了不少成就。现在，我将总结一下我这一年来的学习和工作成果：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

我自觉加强政治理论学习，提高修养。浓厚的政治学习氛围深深地影响着我，我积极参加各项学习活动，并注重自学，进一步提高了自己的理论水平和政治素质，强化了廉洁自律的自觉性。一年多的文书工作使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我更好地投入工作打下了良好基础。