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企业单位工作人员年度总结汇总1

20xx年即将结束，新的一年即将到来！在X项目工程部工作期间，我一直严格遵守法律法规和公司的规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。我在工作中敢于承担责任，具备认真负责的精神，还有一定的组织协调能力，能够将理论与实际相结合，与同事协作共事，全心全意为公司服务，较好地完成了银泰红城一期的水电扫尾工程以及二期水电施工图审核和地下室基础施工前准备工作。为了更好地开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经验，以便更好地把握将来。因此，我将我在20xx年一年的工作做出如下年终总结：

一、工程进度完成情况：

1、一期的水电、消防、设备工程：自20xx年1_月底来公司接管水电工程师一职，当时前任水电工程师已经离职，工作无法交接，现场很混乱，分项工程只有开工没有结尾，主要是消防工程未按图施工。经过一个多月的现场检查，对照图纸，找出原因，并督促施工方进行整改。水电和设备工程于20xx年_月前已竣工验收，并交给物业管理公司。消防工程于20xx年_月前完成施工验收，并交给物业管理公司。目前正在加紧督促移交消防局签认的变更后竣工资料。

2、二期的施工情况：水电施工图尚未出全，目前为止，雁能设计院设计的室外管网图尚未出图。在审图过程中，本着对公司和业主负责的原则，我们在不违反建筑规范和用户使用的前提下，尽量降低成本。在公司电设计人员尚未到位的情况下，我们深化了二期水电多处方案。目前工地正在施工二期一批次基础，水电防雷接地及排水管工程。

二、20xx年的主要工作计划和目标：

在公司及项目部的领导下，我负责对水电工程的工期、质量、安全和成本等实施计划进行组织、协调、控制和决策，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。在工程施工过程中，我严格按照设计要求、验收规范和规定，监督检查工程质量、成本、进度和安全等工作。

（一）、工程质量控制：

在质量管理方面，我们应重点抓住三个环节：确立质量目标、确定质量预控方案，以及产品形成的过程控制和验收控制。

1、确定质量预控方案：在工程开工前，我们与监理和单分包单位明确目标、验收标准等，并审定监理大纲和总分包单位的施工组织设计。针对监理和施工单位在节能、智能和质量通病防治等方面的薄弱环节，我们提出改进要求，并协助其完善施工工艺和措施的制定。

2、产品形成的过程控制：在过程控制上，我们通过以下几个管理方式来实现：首先，发挥监理在质量管理上的职能，对监理进行授权和监督，确保监理人员按照监理大纲和甲方的企业标准执行质量管理。其次，严把原材料质量关。我们对进场材料进行验收，并监督现场取样送检，以检查材料是否符合合同要求。对于总分包单位的自购材料，我们加强对到场材料的检验。对于水电材料，我们进行专业检查，并对可疑材料进行现场封存，并扩大取样数量，在规范之外进行独立检验。对于确定的不合格材料，我们采取封存，并在监理人员监督下限定时间清理出场。

3、产品的验收控制：我们始终牢记“工程质量是企业的生命”，着重抓两个层面的验收。第一层是总分包单位质保体系的自查、自检和自验三级验收制度。在这个层面上，我们主要依靠总分包单位的管理来实现，强化工序报验制度，对一次报验不通过的部品和工序，进行再次自检和验收。第二层是监理与项目部的验收。针对不同的施工阶段和系统，我们采取相应的验收方式和方法。在主体施工阶段，主要进行工序验收，这直接关系到住宅产品的结构安全。因此，我们不仅对总分包单位的复验按照有关规定进行验收，而且对工序的过程进行旁站监理，确保对主体质量形成过程了然于胸。

（二）、工程进度控制：

1、主体施工阶段的进度管理较为单纯。我们根据施工总进度计划制定分阶段进度计划，明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系，并在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行。一旦发现偏差，我们会在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再付诸实施。进度控制的最终目的是确保工程项目按预定的时间启用或提前交付使用。

2、审查确认监理工程师上报的承包商所做的施工组织设计及施工进度计划表。要求监理工程师制定监理规划、计划、组织设计和进度控制的工作制度，督促监理工程师在工程实施过程中努力落实。

（三）、安全与文明现场管理：

1、安全法规、安全技术和工业卫生是安全控制的三大主要措施。

2、根据本工程安全文明项目管理目标，我们督促施工单位在施工过程中贯彻执行各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。

3、为了提升工地形象和安全文明施工，我们科学安排、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系。要求施工单位按照安全文明标化工地标准进行施工。

4、督促监理工程师做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不发生事故、不造成人身伤亡和财产损失。

5、督促监理工程师和承包商按照有关法规和安规要求，使施工现场的临时用电、用水管和线路规范，确保文明安全，保护环境，保证交通畅通，设施完备，场容和环境卫生符合要求。

（四）、其他管理：

熟悉施工图纸及设计说明，掌握水电专业的工程质量标准，检查各种材料、设备等质量检查工作。

对于现场管理，我每天进行巡查，发现问题及时解决，坚持做到不让前道工序的错误留存至下道工序。同时，我督促施工方按照建筑安装规范施工，配合土建按期限完成水电配套工作。发现图纸有问题时，我及时与设计人员沟通，解决问题，并认真检定，细致工作，使各项技术指标达标，力争交付让业主满意、放心的楼盘。

（五）、强化理论和工程专业学习，不断提高自身综合素质：

虽然我参加工作时间较长，但对于X公司的管理模式理解不深，理论知识和专业技能还有很大的缺陷。因此，在做好本职工作的同时，我更需要重视加强理论和技术知识的学习，特别是相关土建和计算机的知识。在工作中，我坚持一边工作一边学习，将工程现场的每一个环节都做到心中有数，认真细致研究，不断提高自身综合素质水平。

X住宅小区工程项目规模大、体量大、施工配合面广。如何优质、高效、低耗、按期、安全、文明地建好该项目工程，是本公司房产开发的重要里程碑。为此，我们全面调度公司的人、财、物，严格按照质量安保体系运行，精心组织、科学管理，确保实现各项预定目标。该项目的成功将为X公司今后的发展奠定基础。希望通过今年的工作总结对今后项目部的工作有积极的借鉴意义。

20xx年1_月1_日

企业单位工作人员年度总结汇总2

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。然而，随着时间的推移，我渐渐意识到作为一名合格、称职的物业客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作上就会出现失误、失职的状况。

回顾过去的客服工作经历，我发现其中既有收获，也有不足之处。下面我将简单总结一下我的工作经验：

1、日常接待及接听电话：我热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。在接听业主电话时，我保持耐心，记录业主的投诉和服务事项，并协调处理结果，及时反馈并进行电话回访。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同，我积极进行派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修的完成情况，我及时进行回访。

3、每天早晨检查各部门的签到情况。

4、检查院落及楼道的卫生情况，及时告知保洁员进行清洁。

5、对库房的管理：我及时登记领取和入库的物品。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见和建议，不断提高小区物业管理的服务质量和水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也取得了一定的成长。我认为，做好客服工作最重要的是：