作为服务行业的一员，我始终秉持着“住户满意是我们的追求”的理念。当有住户前来柜台缴纳水电费和物业费时，我总是主动与他们打招呼，微笑服务，让他们感受到我们的热情。由于上半年前台职员流动频繁，给我们接待工作带来了一定的影响。作为公司大家庭的一份子，我发挥老员工的表率作用，以身作则，并在其他员工不在位或有业务纠纷时，勇于担当，承担更多责任。同时，我不断告诫新员工要牢记：忙于业务时，不要慌乱，保持情绪良好，谦逊地对待每个人。

六、任劳任怨，服从安排，完成公司交代的其他事项。

在5月份，公司统一部署对小区所有住户进行满意度调查。作为一名家庭主妇，我除了工作外还要照顾家务和辅导孩子的学习，这给我带来了很多困难。然而，我知道公司的荣辱与自己息息相关。我没有抱怨，服从安排，克服困难，并与同事一起加班加点，挨家挨户地与业主交流，记录他们的问题，并迅速反馈给相关工作人员。最终，我顺利完成了满意度调查问卷工作，圆满地完成了公司交代的任务。

在过去的一年里，通过不断的学习、经验积累、自我总结，我在以下两个方面有了有效的加强：

一是坚持学习，提高业务水平。今年3月份，我再次报名参加20__年的会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中顺利通过。我还经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和技能，并将所学应用于实际工作中。通过坚持不懈的学习，我在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力等方面有了一定的提高，更好地适应了工作的需要。

二是加强服务意识，端正工作态度。公司领导的言传身教、工作环境的熏陶以及我的心态逐渐转变，让我对从事的物业服务工作有了更好的理解。面对个别无理取闹的业主，我能保持冷静，耐心解释并说服他们，起到了老员工的表率作用。

在过去一年里，虽然我基本完成了工作并取得了成绩，但这离不开领导的支持和同事的协作。经过客观冷静的自我分析，我发现自己还存在许多不足之处：首先，由于科技的快速发展，我对现代化办公方式和业务处理方法还没有完全掌握；其次，由于经常忙于各方面的事务，我没有充分履行管理者的责任。针对这些不足，我将在未来的工作中努力做到以下几点：1、改善与业主之间的关系，进一步理顺关系；2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质和业务水平；3、更好地管理财务和账务，做好经常项目的开支。

新的一年已经到来，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标和更大的挑战，在各个方面都取得更大的进步。

企业职工年终总结个人版精品9

本学年，我再次担任九年级__班的化学教师。通过一年来的勤奋教学，我提高了学生的学习成绩，并取得了良好的教学效果。现在我将本学年的教学工作总结如下。

一、政治业务学习

在教书育人的过程中，我深刻领悟到，身处科技竞争和知识爆炸的时代，要紧跟时代的步伐，不断更新教育观念、教育方法和知识水平。我一直忘我地投入到教书育人的工作中。

二、师德修养

我深刻牢记教师职业道德，并严格要求自己的言行符合教师职业道德准则。我注重面向全体学生，尤其是对待学习困难的学生。我努力实现人民满意教育的服务宗旨，从不排挤、歧视、讥讽、体罚或变相体罚学生。我总是以理晓之，以情动之，像春天一样温暖关爱教育对象。作为一名教师，我以身作则，与学生保持民主平等的关系。

我坚持在教书育人的岗位上勤勉工作，从不因个人所需擅自离岗。即使家庭有琐事，我也从未请假。我心中只有一个信念：作为一名教师，我应该尽力工作，不辜负人民的期望，不误人子弟，不伤天害理。因此，我自律严格，尤其是在繁忙的开学工作和中考前。即使家中有年迈的父母需要照顾，我也全身心地投入到教育教学工作中。

自信、自省、自重、自强一直伴随着我。我的工作理念是：做人堂堂正正，做事老老实实。面对家长对子女未来的期望，以及中考的压力，我心中只有一个念头：每个学生都有享受平等教育的权利。我呐喊，我践行，我拼搏。

三、工作态度

1. 扎实做好教学常规工作

我认真钻研教材和中考考试说明，深入了解教材的基本思想、基本概念，掌握教材的结构、重点和难点。我能够灵活运用所学知识，清楚自己需要补充哪些资料，以便更好地教学。

我注重课堂教学方式和方法的管理，让学生在课堂上成为学习的主体，使课堂真正成为学生自主学习、自主探究和合作交流的场所。尤其是在综合复习阶段，我鼓励学生积极参与课堂讲解，发挥全体学生的智慧。

2. 搞好培优转差工作

对于部分偏科的学生，我引导他们不断强化学习，突破重点，帮助他们建立自信，提升兴趣。我与班主任保持密切联系，了解偏科学生的学习情况，为他们提供帮助和指导。我还利用课余时间进行个别辅导，为他们开设“小灶”。通过这种方式，我促进了学生的全面发展，为他们考入重点高中打下了良好的基础。在转化后进生方面，我尊重他们的人格，注重表扬，与他们交流时，深入理解和尊重他们的处境和想法，发现他们的闪光点，让他们喜欢我所教授的课程，自然而然地提高了他们的成绩。

3. 抓好复习备考工作

我努力赶好进度，确保在4月底前完成全部课程，进入总复习阶段。

我重视复习“双基”知识，深入挖掘其内涵和外延，提高复习效率。高效的复习应该激活学生已掌握的基础知识，并在此基础上进行拓展和巩固，鼓励学生勇于尝试和探索未知的知识内容。

我注重分析解题过程，掌握不同题型的解题程序和思维模式特点，总结不同的解题方法，使之形成能力结构。

我培养学生认真审题、主动思考、自我解疑和准确表达的好习惯，培养良好的思维品质。

我重视与其他学科的联系和应用，加强实验环节的复习，提高解决综合实验题的能力。

我合理安排各个复习阶段的时间。

4. 积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法。

在教学交流方面，我积极参与同科教师的观摩课堂教研活动。我还走出校园，参加了中考研讨课和其他学校的研讨会，开拓了视野，增长了见识，吸收了其他人的长处，提高了我的教学水平。

三、存在问题与教训

由于部分学生基础较差，学习方法不正确，他们的学习成绩没有明显提高。特别是在化学方程式、化学式记忆和典型题型的解题方法等方面。为了解决学生的记忆障碍，我在今后的教学中将注重培养学生平时的积累和记忆能力。

四、今后的努力方向

通过一年的努力，我使学生有所收获，并提高了自己的教育教学水平和思想觉悟，顺利完成了教育教学任务。在今后的教育教学工作中，我将更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，不断进取，为学校的美好明天贡献自己的力量。