二、业务能力：

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

在过去的一年时间里，我在公司的领导和同事们的支持与帮助下，不断学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。以下是我对这一年工作的总结：

一、工作态度：

我对自己的工作充满热爱，对每一项工作都能够认真对待，投入其中，具备高度的敬业精神和责任感。我遵守劳动纪律，有效利用工作时间，确保工作按时完成。

二、业务能力：

我在公司刚开始工作时面临了一个全新的挑战，但为了尽快适应，我勇于向领导请教，向同事学习，并通过自己的实践摸索，很快就熟悉了工作内容和工作流程。我提高了自己的工作能力，形成了清晰的工作思路，并能够顺利地开展工作并圆满地完成任务。我经常与其他业务员进行沟通和交流，分析市场情况、存在的问题，并提出应对方案，以期共同提高。

三、提供人性化服务：

为了提高我们的服务水平，我认为我们应该提供更加人性化的服务。在接待电话和讲话时，我始终保持客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意和体贴对方的态度。我养成了使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等谦词的习惯，使对方感受到亲密无间、温暖和舒适。在每个电话、每个确认、每个报价和每个说明中，我都散发出真诚和热情，以体现我们的服务态度，表达我们的信心，展示我们的实力。我回复邮件和传真时，注重文字的整洁、清晰和漂亮，力求简明扼要、准确鲜明，并遵守规范格式。我希望通过这样的服务方式赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们都知道，公司的利益高于一切。为了增强员工的主人翁责任感，我们每个人都应为增收节支、开源节流做出贡献。我们明白一个简单的道理，那就是公司与员工是同呼吸共命运的。公司的发展离不开大家的支持，而大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，我们的努力得到了回报，这也坚定了我们更加努力工作、取得更好成绩的决心。

回顾过去的一年，我非常满意地完成了自己的本职工作。这一切得益于公司的培养、领导的关心和教育，以及同事们的支持和帮助。他们容忍了我的缺点和错误，并教会了我做人做事，使我有了今天的成就。今后，我会倍加珍惜他们给予我的机会，努力学习、勤奋工作，忠实地履行做人做事的原则。在领导和同事们给予的舞台上，我将尽一份责任，为公司的发展做出贡献。在未来的工作中，我将更加努力地工作，不断超越自己，追求更高的目标。