2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。

（二）认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。

2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好地传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。

3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

三、工作中吸取的经验和收获。

自20__年_月入职2年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获。

（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

总结一年多来的工作，我在学习和工作中不断进步，取得了一定的成绩。我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也要感谢领导和同事们对我的支持和帮助，没有你们的鼓励和指导，我无法取得今天的成绩。在新的一年里，我将继续努力，争取更好的表现，为公司的发展做出更大的贡献。

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在这个忙碌的学期中，我们即将迎来一个紧张而充实的学期的结束。回顾这学期的工作，我既有喜悦，也有忧虑。作为一名幼教工作者，我的工作琐碎而细小，但我深爱着这份工作。

我已经从事这份职业超过六年了，但对于这所学校来说，我是一位新老师。在之前的学校，我如鱼得水，但在这个新环境中，由于教学模式与以往不同，一开始我确实有些担心，担心自己因为对这里的不熟悉而在教师队伍中处于较低的位置。然而，回顾这学期走过的路，我对自己的成绩还是很满意的。我认真而积极地完成园所布置的各项任务，对自己热爱的事情要求也很严格，要么不做，要做就做到最好。

这个学期是忙碌而紧张的，但同时也是充实的。在工作中，我获得了许多收获的喜悦。当然，工作中也存在许多不足之处。在未来的工作中，我将不断学习新知识，不断充实自己，大胆创新，取长补短。我积极参加各种竞赛和学习活动，努力将工作做得更好！我追求早日实现自己的目标。

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过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、礼貌，礼仪

像所有其他的服务行业一样，礼貌、礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住、退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真、细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我有许多方面的不足，比如与领导和同事的交流有些不足，工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时我会紧张。在新的一年到来之际，在今后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

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到了年底，是时候回顾今年的工作了。酒店的经营状况非常出色，毕竟到了旅游旺季，同时疫情的影响也大大减退。作为前台工作人员，我在繁忙的工作中获得了很多收获，同时也意识到自己还有很多提升空间，要继续努力做好前台工作。在这里，我对八月份的前台工作做一小结。

面对这个月的工作，我做好了充分的准备，知道客人数量很多，所以提前制定了计划，并按计划执行。通过与客人的沟通，我也感受到他们对旅游的兴趣增加了。与往年相比，这个月的客流量明显减少了一些，但仍然很繁忙。在忙碌中，我尽心尽力地完成自己的工作，登记客人信息，给予推荐并提供良好的服务。我的努力得到了认可，没有收到差评，同时也看到了很多回头客。这让我感到自豪，我的服务和酒店的服务得到了肯定。在工作中，我尽责地满足客人的要求，努力让自己的服务得到更多认可。

与此同时，在繁忙的工作中，我也不忘反思自己的工作。每天结束之后，我会思考哪些方面可以做得更好。与同事的交流中，我也看到了自身存在的问题，从而提升自己，为提供更好的服务做好准备。作为前台工作人员，我清楚自己代表着酒店的形象，所以必须做好。我用微笑面对客人，同时也从容地应对客人的挑剔。我还努力做好客房推荐的销售工作，提升业绩。这些都是服务的一部分，我要做到让客人感到舒适，同时也要让客人对酒店的各种房型感到满意。在前台这个岗位上，我从来到公司到现在，感受到了这个岗位的基础性，很多事情并不难，但仍有很多可以提升的地方，可以更好地了解酒店这个行业。

八月份的工作即将结束，回头看，我尽责地完成了工作，同时也有了一些收获，对我来说非常有帮助，使我的基础更加扎实。我将继续努力，为九月份的工作制定好计划，并做好准备。

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在今年，工程部在酒店领导的关心爱护和大力支持下，全体员工克服了人员减少和工作量增大等困难，努力开展维修保养和技术改造工作，积极解决设备设施存在的问题，并圆满完成了酒店领导布置的任务。以下是今年工作的总结。

一、开展预防维修，提高设备功效

我们对空调1号主机进行了年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢相结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，使主机的高压恢复到正常工作范围内。对冷却水泵和冷冻水泵进行了季节性维修保养，更换了轴承和防水密封，并进行了防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常水平。对空调系统进行了挖潜技术改造，增加了冷却塔的布水量，并科学调整了冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。

对于空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，我们进行了一级维修保养。拆下风机盘管，进行了除尘除垢清洗，并对电机进行了加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管进行了防振动处理，降低了空调噪音，提高了制冷效果。对大堂空调柜机进行了化学清洗和调整。

在进行一级维修保养的房间内，我们同时对其他设备设施进行了保养。检查了铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查了床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行了除尘、清洗和加油。清除了卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持了排水畅通。

二、采用新型建材，解决遗留问题