自公司进行“三定”和分治理处后，我们治理处成为了公司住宅小区物业办事形象的一个重要窗口部门。我们是总经理办公室领导下的一个日常维护、治理、办事机构，是推动各项工作朝着公司既定目标前进的一个保障部门。我们的工作主要包括日常投诉处置处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全守卫等。此外还有文稿处理、档案管理、文件报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查和外来单位参观指导的接待工作等。面对繁琐的大量事务性工作，我们加强了工作意识，注意加快工作节奏，提高了工作效率，认真解决各项事务，力争全面、准确、适度，避免疏漏和错误，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处置处理维护工作

1、处置投诉方面。全年共接待处置投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中包括水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16号楼顶层住户房屋漏水，2、7号楼业主对3号楼工地施工噪音扰民的投诉，14号楼业主对酒店客房晚上的打麻将和屋顶花园缺失的投诉。16、17号楼业主对酒店的油烟、噪音，18号楼业主对幼儿园噪音和厨房油烟的投诉。其中大多数已处理得很好，但18号楼的业主反映幼儿园的油烟和噪音问题仍然存在。经过与幼儿园负责人协商后，将厨房改变位置后，问题得到了明显改善。

2、收费工作。全年收费工作完成得较好，除了少部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量活跃资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按公司年初制定的计划，顺利地完成了我们所管理的小区根本设施设备的维护养护和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，我们不断完善、改进治理措施，努力做到园林绿化完好、清洁卫生整洁。全年辖区内未发生绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区居民营造了一个舒适、温馨的家园。今年，我们所在的公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。我们主要负责辖区内的水电维护及日常治理工作，包括__、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、团体公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋。全年水电的平均损耗率分别在2.2%至2.8%之间，严格控制在允许范围内。辖区的4个配电房、5台电梯、两台高层加压泵以及消防一体的配套设施运行正常，没有发生安全事故。

6、装修管理。按照年初的工作安排和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道。我们实施了公司统一编制的新的装修服务协议和管理规定，合理地堵塞了以前未完善的装修管理漏洞，并实行了每日必须到装修户现场巡视登记制度，及时发现问题并加以处理。违规装修现象明显减少，未发生因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生火灾、抢劫等事故。但下半年在我们所在的小区发生了一起小轿车被盗事件，所幸已破案并追回被盗车辆。因此，在安全工作方面不能有丝毫忽视、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理上多下功夫，避免类似或更严重的事故发生。

三、增强学习，提高业务水平

由于我们部门的工作比较重，而部分员工的知识、能力和经验与各自职务有一定的差距，因此我们始终不能掉以轻心，要求每个员工增强专业知识方面的学习，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习。通过持续的学习和经验积累，我们已经具备了一定的工作基础，能够处理日常工作中出现的各种问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调工作能力和书面语言表达能力等方面，经过一年的磨炼都有了较大的进步，保证了各岗位各项工作的正常运行。我们能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真将工作落实到实际工作中。积极提升自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我们治理处员工能够爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，治理处的大部分员工并非物业专业人员，很多工作都是在实践中摸索，导致有时工作起来不够得心应手，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够细致，一些工作协调不是十分到位；

第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；

第四，我们所在的小区车辆不断增多，道路停满了车辆，给行人、车辆通行带来很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位渗漏，导致车主不愿将车停放进去；

第五，大本营、新兴苑、翠竹苑的水电损耗严重，主要原因是管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；

第六，目前，我们所管理的物业基础设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现在都由物业、房产、工程公司承担；

第七，我们所管理的翠竹苑、新兴苑物业治理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。这类物业也是公司面临的一个效益增长障碍，不利于公司的发展。

在新的一年里，我们应将提高物业专业治理、服务知识、工作水平作为培训、学习的重点，为公司的发展壮大贡献应有的力量。我们应努力做到：第一，增强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，增强对周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的整体规划、当前环境做到心中有数；第二，注重本部门的工作风格建设，增强协作，团结一致，努力工作，形成良好的部门工作氛围。继续改进部门对业主、其他部门的服务水平及支持、合作能力；第三，与房产、旺德福超市等单位联系，解决中心地下停车场渗漏水问题，启用7号楼地下停车层和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，将停放在小区道路上的车辆规范停放入停车库位，改善小区车辆停放秩序混乱的现状；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现象，尽量将水电损耗降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司长期承担辖区基础设施维修费用的状况，必须启用房屋维护资金，而我们目前所接收的物业大多属于前期物业管理，要顺利启用维护资金，因此急需成立业主委员会，与业主委员会商议物业管理合同续签和使用维修资金的事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或由业主实行自治管理，使业主和物业管理企业双方受益，避免我们长期亏损。

新的一年，我们治理处全体同仁将以饱满的热情，为业主提供优质的服务，维护好公司利益，积极为业主创造更高的价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

员工年度总结表怎么写优质9

尊敬的各位领导、同事们，大家好：

玉壶光转，物换星移。我们带着自信和喜悦迎来了充满希望的新年。回顾过去的一年，我们走过了许多路程，心中感慨万千。因为去年对于我们工程部来说，可算是充满了艰辛和挑战的一年。下面我将向在座的各位领导和同事们总结和汇报去年的工作。

一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队

由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多数人员没有从事过酒店维修工作，缺乏实际工作经验。因此，我组织员工进行技能和行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。我们鼓励员工不断提高技能，超越自我。在年底，我组织了一次非常有意义的娱乐活动，增强员工之间的感情交流和合作默契。通过各种培训，员工在各个方面都有了长足的进步。他们在工作中克服了一个又一个的困难，解决了一个又一个的难题。同时，我们建立了各项规章制度，要求每名员工必须克尽职守。

然而，由于我们是后勤部门，所做的工作很少为人所知，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创造效益，只能花钱。针对这一点，我时常告诫我的员工，只要我们努力工作，保障设备和设施完好，为客人提供一个良好而舒适的环境，就是为酒店创造效益。在这种思想指导下，我们成功维修了上万次各部门的设备和设施，为酒店的正常运营做出了贡献。

二、工程部的职责

如果将酒店比作一个人，我们工程部就好比是一个人的心脏，而我们的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养。任何一个环节出现问题，都会给酒店带来无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此，我们建立了巡检制度，发现问题及时解决，将事故消灭在萌芽状态中。例如，今年冬天以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店的客人普遍反映室内温度不够，空调吹冷风。经过仔细分析和研究，我们发现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，以及换热系统老化导致的换热效率降低。针对这个问题，我们果断决定将低区的换热罐改造为空调系统换热，将铁路锅炉房供应的热能全部转换出来，从而保证空调所需的温度，确保各部门正常营业。

三、节能降耗，向固有的设备要效益

节水：我们发现低区供水系统经常出现丢水的现象。为了解决这个问题，我们将原来的直供水方式改为变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制。通过这种改造，我们每个月节约了1500吨水。

节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果和为客人营造舒适的就餐环境，增加了排风设备，并使用了大量高功率的光源。然而，这导致了每月电量增加了0.42%。为了降低电量，我们决定将客房的地灯和台灯由原来的40瓦蘑菇泡改为11瓦节能灯，将床头灯由40瓦改为25瓦烛光泡。此外，我们还将一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦，停车场的10盏400瓦钠灯降至3盏。通过这些措施，我们成功降低了电耗。

降耗：客房的小冰箱超过了保修期，每次维修都需要更换整套的制冷装置，成本很高。为了降低成本，我们经过研究，发现只需更换制冷片即可解决问题，成本只需要26.5元，节约了一万多元。对于厨房的冰箱，我们发现蒸发器泄漏无法修补。为了节约资金，我们使用紫钢管制作蒸发器，将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量。通过修复这些冰箱，为酒店节约了一万两千多元。

四、发扬团队精神，展示多技能本领

1、在客房装修过程中，原计划只进行刮大白和换壁纸。然而在实施过程中，发现许多楼层的棚顶出现了开裂和起层的现象，特别是8层和9层的棚顶已经脱落。为了节约时间和人力成本，我们决定自己进行石膏板吊顶，得到了领导的认可。另外，在每层楼装修前，我们负责保护所有家具，并拆除所有电器设施，待装修结束后重新恢复。在电工短缺、工期紧张的情况下，我们不怕苦不怕累，加班加点按时完成了工作任务。

2、为了维护酒店的劳动纪律和加强院内保安措施，领导决定由我们负责在后院建设保安办公室。我们全体人员群策群力，用了六七天的时间成功砌筑了办公室，得到了领导的赞赏。

3、在消防检查中，消防部门提出我们的油、气管线材料不合标准，需要进行改造。为了不影响正常营业，我们决定在晚市后开始施工。将原铝托管线全部改为镀锌管线。我们的员工连续工作了3个通宵，顺利通过了消防部门的检查。

五、展望未来，____年工作计划