二、加强自身的业务素质和管理能力，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧。

20__年，广告公司的工作是“以天鸿项目为主，积极拓展新的营销业务工作”。在天鸿项目上，业务发展部协助公司完成天鸿项目二期的各项工作，主要包括天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理查德·克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。其他项目工作主要包括招商银行离岸业务推介会等各项工作，还包括东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿10年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时，我积极参加集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作能力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。

在20__年，我在日常工作中逐渐掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所涉及的每一个细节，提高了在活动方面的专业知识和有效经验，也真正体会到了“为客户创造价值”的重要性。但是，作为业务发展部的经理，所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作经验。

三、坚持“为客户创造价值”的理念，不断更新服务手段，巩固老客户，吸纳新客源。

广告公司在烟台是一个竞争激烈而不成熟的行业，存在操作透明度高、价格竞争激烈的初级市场状况，这对我们的业务产生了较大影响。

在20__年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服务系统，在一定程度上有效地遏制了价格竞争的趋势。但是，在广告业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场。因此，我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能了解这个领域的所有问题，完善自身的素质，在专业知识上超越其他广告公司，为公司树立良好的企业形象。

四、形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，以市场需求为导向，提高工作效率。

广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联系的工作比较多。在这些工作中，我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。我加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚守工作流程和公司的各项规定，坚决不违反制度，只有做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。

3.销售助理年度总结

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定、从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，我立足本职工作，使得销售工作顺利进行。

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。在08年，我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。

现将销售工作的内容和感受总结如下：

1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况。

2、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;

②经常与业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;

③协助业务经理并督促合同的执行。

3、处理公司上门业务，解决产品销售过程中出现的问题，并与各部门进行友好的沟通。

4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格等问题，给现在的工作带来许多麻烦。

5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析。

6、在日常的事务工作中，接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，我发现自己仍存在许多问题和不足。在工作方法和技巧上，我有待向其他业务员和同行学习。在08年，我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总。

(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格、数量、质量以及自身的服务态度方面，细心地与客户沟通。

(三)确保销售报表的精确度，仔细审核。

(四)及时处理借物还货。

(五)维系客户关系，并不断开发新的客户。

(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持。

最后，对销售过程中出现的问题进行归纳：

(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品的最低库存量，但实际情况并不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，以避免库存量不足的问题。

(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多是事不关已，很少会想着如何与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会降低客户对我们的信誉度。

(三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在迫不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这与我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有因为质量问题让销售人员难堪的情况发生。

(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户留下了非常不好的印象。

(五)各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，也不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或一点小事情就可以解决，但却让销售人员走了许多弯路。

(六)发货及派车问题。

(七)新产品开发速度太慢。

总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！