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员工年度总结报告范文大全精选1

20__年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，应对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了进取贡献。现将一年来的工作情景汇报如下:

一、加强基础管理，创造良好工作环境。

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作资料之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气。

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点:

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求研究在前、服务在前。异常是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了进取主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了进取热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改善和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，构成良好的学习氛围。

行政部人员要具备很强的工作本事和坚持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务资料，切实加强了理论、业务学习的自觉性，构成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作:为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部进取配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮忙他解决思想上的难题，经过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。经过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了必须的成绩。尽管我们取得了必须成绩但仍存在着很多不足之处，主要表此刻以下几个方面:

一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都期望能完成得，但由于本事有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情景不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在必须的重制度建设，轻制度落实现象。

四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。

五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

员工年度总结报告范文大全精选2

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外。我作为一名酒店服务员，我在这一年的工作中学到了很多，并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素。以下是我的酒店服务员工作总结：

首先，微笑是非常重要的。在酒店的日常经营过程中，要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑。无论时间、地点和情绪等因素如何影响，微笑都应该是恒久不变的。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

其次，员工要精通自己所从事工作的每个方面，并尽可能地做到完美。员工应该熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。通过参加培训课程并在实际操作中不断总结经验，员工可以在服务时游刃有余，提高酒店的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力。

第三，员工应随时准备好为客人服务。仅有服务意识是不够的，还要有事先的准备。员工应提前做好思想准备和行为准备，将所有准备工作做好，以便随时可以为客人提供服务，而不会手忙脚乱。

第四，重视每一位客人。员工应将每一位客人视为“上帝”，不怠慢客人。有时员工容易忽视这一环节，产生消极服务现象。员工应注意不以貌取人，重视细微服务，善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。

第五，细腻是服务中的关键。员工应善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务。员工应具备超前意识，能够在客人未提出要求之前就能替客人做到，使客人倍感亲切。

第六，创造温馨的气氛。员工应重视服务前的环境布置和友善态度，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

最后，员工应真诚热情好客。当客人离开时，员工应发自内心地，并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别是酒店业。我们要运用各种优质服务，形成自身的服务优势，提高客人满意度，使酒店立于不败之地。

在我的工作中，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲，并推荐新曲让顾客满意而归。这样就增加了回头客的数量，提高了消费率。我也会进行小结，不断提升自己的服务能力，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，我也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得我这个职业微不足道，有些人认为这个职业低下而不受人尊重。但是我要说的是，每个职业都是重要的，每个人的工作都是不可或缺的。我为能为别人服务而感到快乐，为能在这里工作而感到幸福。我为能为这个集体工作而自豪。我的职业就像一个表，表面转动的时针给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小零部件也是必不可少的。

当然，学无止境。我希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。在快乐迪这个大家庭中，大家都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

总之，我在这一年的工作中学到了很多，也取得了一定的成绩。我会继续努力，提高自己的服务水平，为顾客提供更好的服务。我相信，只要我们团结一心，共同努力，我们的酒店一定能在激烈的市场竞争中立于不败之地！

员工年度总结报告范文大全精选3

时间过得飞快，转眼间我已经在公司工作了快一个月了。这段经历对我来说非常珍贵。在这段时间里，各级领导在工作上给予了我巨大的帮助，在生活上也给予了我关心，让我深切感受到了领导们的胸襟和豪气。我为能成为公司的一员感到自豪并对领导们充满敬意。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，我在各个方面都取得了一定的进步。现在，我将向大家汇报我的工作情况。