员工年度工作总结模板2

本季度，我接手了郴州公司的会议管理工作，并严格按照《金科集团会议管理办法》进行了优化，以进一步规范公司的会议管理制度。以下是郴州公司第四季度会议管理的汇报：

一、会议管理的基本情况：

1、本季度，郴州公司共召开了82个会议，其中48个是视频会议，34个是现场会议。平均每天都有一场会议。

2、郴州公司一共有两个会议室，分别是大会议室和小会议室。大会议室可以容纳大约60人，小会议室可以容纳大约15人。我们在大会议室配备了一套华为视频设备和一套音响功放设备，目前所有设备都运行正常。

3、郴州公司的会议分为视频会议和现场会议两类。大型全员会议，如“半年度总结表彰大会”，通常在大会议室召开。而小型的部门级会议或只有少数几人参加的视频会议通常在小会议室召开。

二、会议通知：

目前郴州公司的会议通知由会议管理员在每周星期四之前收集各部门提交的会议通知，并按时间顺序整理成册后发布在公司的员工交流群中。同时，会议管理员还会将每周提交的会议计划发布在公司的正式通知中。

对于公司的会议通知，我们目前采用办公平台发布会议通知，并通过即时消息和员工交流群进行辅助，也可以直接电话通知联系。

三、会议室的申请：

在上季度，郴州公司的会议室申请是手工登记到册，然后按照登记的顺序执行。而在这个季度，我们开始使用集团的会议管理系统，操作起来非常简便，既方便了员工，也方便了会议管理员。我们已经对各部门进行了一对一的培训，使他们能够熟练运用会议申请、会议通知和会议管理等功能。

四、会议室的使用后登记：

为加强公司会议室使用后的管理，本季度我们结合郴州公司的实际情况，制作了“郴州公司大小会议室使用登记表”。会议申请人在开完会后，填写好表格，并交给会议管理员进行签字。会议管理员会确认会议室的实际使用情况后再签字。

总体来说，郴州公司的会议管理工作日益完善。从会前通知的收集到会后的管理，都能做到有人管理，有相关责任人。然而，我们还存在一些不足之处，如临时会议的管理、会议室卫生的管理和会议室设备的使用培训等。这些不足将成为我今后工作努力的方向。

员工年度工作总结模板3

一、在__年，我完成了以下工作：

1、加班加点工作，早日完成装修

今年，我们的主要任务是进行客房的前期装修工作。自从_月份开始上班以来，为了尽快投入使用新客房，我和同事们克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神。除了完成自己的本职工作外，我们还加班加点，连续作战，用很短的时间完成了房间新旧家具的清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作。我们确保了客房的装修和及时出租，为公司增加了收入。

2、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了展现客房人员的专业素养，自__年_月份以来，我意识到自己在各岗位服务用语方面存在不熟悉和不规范的问题。因此，在同事和负责本公司客房的主管经理的培训中，我学习了岗位的服务用语，并进行了留精去粗的整理。我将这些学到的知识应用到与客人的交流中，使我的服务质量有了显著提高。我会继续学习和应用这些知识，不断提升自己的服务水平。

3、扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。

前台工作要求我们掌握大量的信息，例如白银的各路公交车的首发和末发时间，重要场所的位置，白银的重要单位等等。此外，我们还需要具备处理问题和解决客人需求的能力。为了更好地为客人提供服务，我在前台工作的不长时间内进行了调查和广泛搜集资料，并努力扩大自己的知识面。尽管时间有限，但我努力学习，并将所学应用到客房服务中，受益匪浅。

4、为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

作为公司主要创收部门的客房部门，我们的首要任务是确保客房达到一定的质量标准。因此，我严格执行了《三“净”卫生制度》，包括房间卫生、床铺卫生和卫生间卫生等方面的要求。为了提高客房的质量，我自查房间卫生并要求领班复查，力求将疏漏降到最低。此外，我还遵循了床铺被子有角度，家具擦拭有亮度，工作过程有速度的“三度”要求，以确保客房工作的有序进行。

5、切实提高操作水平，培养工作能力，提高实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，我在__年_月份开始跟着楼层员工学习楼层服务工作，学习了打扫房间的技巧和查房的技巧。通过学习和实践，我掌握了房间卫生清理的程序，包括两人负责清理房间卫生和一人负责专门清理卫生间。我发现自己之前的操作非常不规范和不科学，因此向领班和其他工作人员请教技巧和方法，并分析了问题的原因。通过改正不良操作习惯，我取得了一定的成效，房间卫生质量得到了提高，查房超时和错误的现象也减少了。

6、努力学习文化知识，提高个人文化素质。

随着我们店客源结构的不断扩展，可能会有一些境外团体和个人入住我们公司。语言交流方面的障碍成为我们提供外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习了一些英语日常用语，一方面展现了我作为员工的价值，另一方面丰富了我的知识面，丰富了我的业余生活。

7、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，也是成本较高的部门。出于节约的考虑，我和同事们从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们回收客用一次性低值易耗品，如牙膏，用作清洁剂。我们还要求在每天早晨关闭退房楼层的走道灯，晚上六点后再开启；退房时拔掉取电卡。这些举措不仅可以节约电费，还可以提高效率。

8、细心照料绿色盆景，努力为公司营造完美的环境。

我们认真照料公司现有的盆景。除了每天按时浇水外，我们还利用客人遗留下的啤酒擦拭叶子，使盆景既长势良好又干净美丽。

9、严格执行空房一日一过制度。

空房一日一过是客房卫生制度的重要部分，它不仅可以监督私自开房，保证卫生干净，还可以及时发现房间内的问题。因此，我们严格执行一日一过制度，确保客房的卫生质量。

10、确保查房及时准确。

及时准确地查房一直是我的一大难点。如果做得不好，不仅会给客人留下不好的印象，还会给公司带来经济上的损失。为了解决这个问题，我在没有确切的退房时间的情况下，主动与相关负责人联系，了解客人的叫醒时间，并根据这个时间推算客人的退房时间。我会提前安排好查房工作，确保及时准确地完成任务。

二、在__年里，由于各种原因，我的工作中存在一些问题

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢。我意识到这个问题，并决心在工作中尽量克服这种情况。我要真正树立起“顾客就是上帝”的意识。

2、交接班时考虑不周，认为小问题不需要特意交接清楚，导致问题发生。我意识到小事易成大错，今后一定会严加防范，避免出现类似的问题。

三、工作上的不足之处及体会。