关于日常IT办公设备的采购和维护，我严格控制了成本和使用情况，提前采购备用。我采购了公司所需的IT硬件和耗材，并建立了相应的台账，及时更新，并定期检查以确保正常使用。我根据管理程序及时提交了Pmd所需IT设备的采购申请，并跟踪了采购事宜，以备现场使用。每月，我统计了Pmd的耗材使用情况，并根据情况填写了采购计划。对于现场的IT设备（计算机、音响系统、打印机、照相机、服务器等），我建立了台账，统计、清点，并办理了出入库手续，及时更新。对于出现问题的资产，我及时进行了维护和维修，以保证正常使用。对于不能使用或报废的资产，我办理了相应的报废手续。我不定期检查设备的使用情况，并对损坏的设备在保修期内进行报修，不在保修期内的进行维修，并建立了维修台账。每半年，我对设备进行盘点。对于打印机，我每月进行维护保养一次。

总之，通过我对Pmd IT的日常维护、地质监测系统的建设和维护以及日常IT办公设备的采购和维护等工作，我充分发挥了自己的职责，为公司的顺利运营和工作的顺利进行做出了积极的贡献。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

员工写年度总结怎么写合集8

白驹过隙，我已在公司工作半年了，从一个菜鸟催收员逐渐成长为老鸟催收员。在这半年的时间里，我处理了数百个案件，了解了各种案情，分析了各种债务人。我发现，催收工作是一门学问，需要我分辨真实与谎言，选择顺势或逆势，处理事实和狡辩，战胜自己和敌人。无论我的表现如何，过去的一切已经成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处，改善自己的不足，以迎接更大的挑战。现在我将过去工作中的情况向领导汇报，希望领导批评指正。

首先，我要总结一下我的业绩。

从x年_月份到x年1_月份，我总共回收了466254.5元的款项，为公司创造了62059.5元的佣金，为部门创造了43441.65元的业绩。对于这份成绩单，我自己都感到不满意，因为我对公司领导的信任和栽培感到愧疚。

其次，我要总结一下我的工作经验。

在工作中，我经常会遇到债务人说马上付款的情况。然而，其中绝大部分人是不能在三天之内付款的。原因有两类：一类是因为忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是找各种借口。对于那些比较友善的债务人，我会先不着急发飙，而是先问清楚他们没能及时付款的原因，了解公司的大体状况，包括付款人是谁、公司账上是否有钱、工资能否正常发放、领导是否知道欠款情况以及负责付款的最高领导是谁。了解这些情况之后，我会尽量获取领导的联系电话，最好是手机和邮箱。同时，我也会核实地址和工商登记资料。

接下来，我会直接找付款的最高领导，因为找其他人只会浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中，很多时候我们都会遇到一些小鬼。销售部（采购部）会推脱付款责任，要求我们去找财务部；财务部又会说流程还没走到他们这里，要求销售部先完成流程再找他们。还有一个需要提到的是前台，前台在公司体系中虽然没有话事权，但是却是公司信息最灵通的人。他们最清楚哪个部门负责、该找哪位领导，并且知道他们的联系电话。前台这类人我们称之为“绵羊”，一般情况下很好对付，直接和他们说事找谁负责就可以了。但是也有个别厉害的前台，他们能用各种理由和借口阻挡我们，我们无法核实真实情况。对于这种情况，我们需要智慧、道德和利益三者结合，这类人我们称之为“狐狸”。销售部和财务部是两个并列的部门，或多或少都会有互相争斗的苗头。对付他们，一个反间计就差不多了，给销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。

和领导通话时要保持最起码的尊敬态度，毕竟他们是领导，肯定有过人之处。如果碰到行事果断、视野远大的领导，一般情况下都能顺利解决付款问题，我们称之为“鹰”。但是如果碰到那种又好面子又不解决问题的领导，如果他们不听软话，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司往往规模不大，经营状况也不是很好，还款能力大打折扣。

在新的一年里，我会不断学习、积极进取，提高自己的业务能力和行业知识，以达到催收的高峰。一方面，我会提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面，我会提高信函催收能力，通过学习催收大师的信函催收教程，参考工作中的写函培训，形成自己的风格。只有为公司创造利益，才能为自己创造利益。我也祝愿公司事业顺利，在新的一年里获得丰收！

员工写年度总结怎么写合集9

年终的来临意味着一年的工作即将画上句号。在这个最后的阶段，每个人都在拼尽全力追求业绩，尽管每天都感到疲惫不堪，但看到业绩的提升，内心的喜悦无法掩饰。

在年终结算后，大家的成绩都有了显著的提升，而我也终于不再是那个拖后腿的人了！经过一年的努力，我取得了不少进步。虽然和优秀的同事相比还有一定的差距，但我已经找到了自己应该走的道路，也知道今后该如何前进！除了成绩之外，我在这一年中还有很多收获。以下是我对这一年工作的总结：

一、个人的变化

在过去的工作中，我还没有现在这样的能力。作为一个刚刚加入的新人，我只是掌握了基本的工作方法而已。

在最初的一个月里，尽管努力工作，但总是得不到好的结果。和同事们的成绩相比，我实在是相形见绌。在这种情况下，我很快意识到必须做出改变，努力弥补自己的不足。

随后，我从自己的不足开始改进，加强了自己的基础知识，深入了解公司和产品，尽可能广泛地了解相关知识，对重要和常用的知识点更加深入了解。

在提升了自己的知识面之后，我开始模仿同事们流利的问答方式，并逐渐找到了适合自己的方式。结合知识的积累，不断提升自己的能力。在这个过程中，我一直受到朋友们的帮助。许多我不懂的东西，不熟悉的领域，他们一点一点地教给我，给我启发。在融合了大家的经验的基础上，再加上自己的努力，我创造出了现在的自己。

二、工作方面的总结

客服工作很简单，但并不轻松。特别是作为销售客服，我们需要更深入地了解产品，广泛知识面，才能应对潜在顾客的问题，更好地推荐公司的产品。然而，作为销售客服，最重要也是最基本的品质无疑是耐心。

耐心能够做成许多事情，从寻找顾客、挖掘潜在客户，到为顾客解答问题，各个方面都需要耐心。只要拥有良好的耐心，我们就能在工作中保持持续的优质服务。

然而，在今年x月x日，由于一次缺乏耐心，我给顾客带来了不良体验，顾客对我表示不满。这件事给了我很大的打击，但也让我反省自己，进一步提升了耐心，学会了调整心态。

客服工作非常辛苦，但只要我们能坚持提供优质服务，顾客对我们的回报就会越多。在未来的工作中，我将继续提升自己，发掘潜力，为公司带来更多利益！

员工写年度总结怎么写合集10

在即将告别20__年的日子里，对即将到来的20__年，我有着更多的期待和展望。从20__年_月_日加入___至今，转眼间半年的时间已经过去，而这短短几个月的工作和生活给我留下了深刻的感受。新的环境、新的同事、新的交流空间，让我迫不及待地吸入新鲜的气息，全新的工作内容和挑战激励着我不断学习和提升，以便以最佳的工作质量展现出我的岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，我在20__年度取得了不少进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能够独立进行追款工作，我正在一点一滴地成长起来。现在，我将对20__年度的个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20__年_月，我幸运地加入了___售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。刚开始的三个月可以总结为工作岗位的适应和熟悉阶段。在初期的工作状态中，由于对工作内容不熟悉，我认为自己的思路不够清晰，条理性不够好，导致有些工作进行得不够顺畅。当我意识到这项工作需要专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度时，我开始放开自己，在未知中寻找真知，虚心向前辈请教，慢慢积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、追款常规工作：作为售后服务追款员，我的工作重点是以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事协作达到追款目标。经过几个月的摸索，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，清楚地分辨各项工作的紧急重要性十分关键。具体工作内容如下：

(1)每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，核查律师所逾期未送件或ERP漏登/录错的情况，针对异常单位逐一跟进并记录，寻求解决办法。

(2)延期申请单的发起：及时对申请延期签约、付款的单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

(3)制作报表：每周完成周报数据统计，并向售前、经理、律师所反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。制作银行分配表，分配新开售楼盘的银行按揭货量。

(4)数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

(5)追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件的单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，并记录并存档。

(6)追款会的数据统计及情况解析：在每月一次的追款会议中，我在前辈的引领下逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也变得更加默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总会存在一些棘手的问题客户，如恶意欠款、起诉案件、名额限制、关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手这些问题单位的半年时间里，通过与主管、组内和相关同事的协助，我成功地回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：