在即将告别20__年的日子里，对即将到来的20__年，我有着更多的期待和展望。从20__年_月_日加入___至今，转眼间半年的时间已经过去，而这短短几个月的工作和生活给我留下了深刻的感受。新的环境、新的同事、新的交流空间，让我迫不及待地吸入新鲜的气息，全新的工作内容和挑战激励着我不断学习和提升，以便以最佳的工作质量展现出我的岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，我在20__年度取得了不少进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能够独立进行追款工作，我正在一点一滴地成长起来。现在，我将对20__年度的个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20__年_月，我幸运地加入了___售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。刚开始的三个月可以总结为工作岗位的适应和熟悉阶段。在初期的工作状态中，由于对工作内容不熟悉，我认为自己的思路不够清晰，条理性不够好，导致有些工作进行得不够顺畅。当我意识到这项工作需要专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度时，我开始放开自己，在未知中寻找真知，虚心向前辈请教，慢慢积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、追款常规工作：作为售后服务追款员，我的工作重点是以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事协作达到追款目标。经过几个月的摸索，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，清楚地分辨各项工作的紧急重要性十分关键。具体工作内容如下：

(1)每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，核查律师所逾期未送件或ERP漏登/录错的情况，针对异常单位逐一跟进并记录，寻求解决办法。

(2)延期申请单的发起：及时对申请延期签约、付款的单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

(3)制作报表：每周完成周报数据统计，并向售前、经理、律师所反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。制作银行分配表，分配新开售楼盘的银行按揭货量。

(4)数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

(5)追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件的单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，并记录并存档。

(6)追款会的数据统计及情况解析：在每月一次的追款会议中，我在前辈的引领下逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也变得更加默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总会存在一些棘手的问题客户，如恶意欠款、起诉案件、名额限制、关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手这些问题单位的半年时间里，通过与主管、组内和相关同事的协助，我成功地回收了一些历史遗留和问题单位的款项。

3、重点追款工作：

___项目的应收未收款一直处于居高不下的状态。一方面，由于__道2号别墅、__街5号7号商铺、__车位的陆续开售；另一方面，由于___客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月的情况十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售。另外，工程款与员工认购款项也占据了不少的比例，导致___项目这部分款项一直难以有突破性进展。___项目出现的明显问题是，几乎80%的认购单位都申请延期，另外，由于____1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签。通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，我成功缓解了个别单位业主的激动情绪，并且这些单位正在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，公司进行了季度巡查工作，我的工作也受到了检验。在巡查过程中，我发现一些工作细节处理得不够严谨，对于一些延期情况的跟进和复核还不够深入。今后，我必须加强查漏补缺的环节，提高业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

我负责缴款书的移交、签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作、跟进合同变更情况，并拟写相关请示进行审批。通过学习合同管理员的工作内容，我基本能够做好以上几项工作，但是发现合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让我意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年_月_日____、1_月_日___项目的开盘支援工作中，我协助检查客户离场时资料的完整性和盖章情况，写定金收据，录入新认购订单信息。虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。通过整个团队的通力合作和合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20__年_月截止20__年1_月2_日，___项目共计回款总额为：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：;___项目共计回款总额为：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：;___项目共计回款总额为：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：;___项目共计回款总额为：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足

20__年即将过去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平：

在工作的过程中，由于专业知识不够全面，我遇到一些突如其来的问题时不能够自如应对。我还有一定的依赖心理，在没有对问题经过深思熟虑和分析之前，就急于寻求前辈或领导的帮助。我需要主动加强与追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈和日常工作积累中吸取经验，让自己快速成长。

2、缺乏创造性：

在工作过程中，由于缺乏创造力，我总是容易陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更适合自己的工作方式，力求高效率和高品质。

3、专业知识不扎实：

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以顺利进行的主要原因。作为售后服务人员，我是为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的各种问题具有专业的敏感度。因此，今后我需要更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，为部门和公司服务。

四、新年设想与期望

20__年即将过去，充分总结和分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我知道它是一个充满挑战、机遇和压力并存的行业。而在售后服务部，更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力和沟通能力。如何高效地将款项收回，如何高质量地完成追款工作，是我今后必须认真思考的课题。正如前辈所说，房地产售后工作不仅是我谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡的岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共同成长、共同进步！

企业职工年终总结范文12

尊敬的董事长、总经理、全体员工：大家上午好！

伴随着20xx的钟声渐行渐远，我们迎来了崭新的20xx。回顾过去的一年，我厂的生产工作可谓是困难重重、举步维艰。由于受市场波动等大环境因素的影响，我厂几乎处于半停产状态。但面对如此困境，我厂原煤入洗量仍保持在()万吨的水平，与20xx年持平。在这样艰难的处境中，我们仍能取得这样的成绩，全厂职工的辛勤努力是密不可分的。同时，这也是上级领导审时度势、精心筹划、指挥得力的决策成果。下面我就20xx年工作总结以下几点：

一、安全生产目标任务

一年来，为实现我厂年初既定的安全生产目标，我厂始终坚持“以人为本、安全为先、生产跟进、综合治理”的原则，坚决做到“先安全后生产、不安全不生产”。我们紧密围绕全年的各项奋斗目标，细化落实各项工作任务。同时，加大安全设施的投入，经常性组织安全专项检查，积极开展应急救援演练活动。全员签订安全生产责任，逐级落实安全生产责任，形成了“一级抓一级，一级保一级”的安全生产责任体系。通过全体员工的共同努力，全厂杜绝了各类安全事故，确保了全年的安全生产。