二、领导重视，指挥得力

一年来，我厂本着“为客户着想、诚信经营、努力提供优质产品”的宗旨，在满足客户要求和巩固市场良好信誉的前提下，也为确保洗选工作的顺利进行，我厂领导坚持每班按时召开班前会，着重强调当班工作注意事项，合理安排当班生产任务，落实当班安全生产第一责任人，及时应对可能出现的突发事件。并安排专职安全员对主洗车间进行巡视，以狠抓隐患难点、要点为基线，强化现场监督管理，杜绝死角、盲区，及时消除安全隐患。并认真填写当日值班记录，做到日记录、月统计，总结经验，认真分析存在的不足，为后续工作打下坚实的基础。

三、完善制度、精益求精

我厂深知企业的规范运行离不开完善的规章制度。只有建立了完善的管理机制，标准的操作流程、严格的执行力，才能使企业实现可持续发展。为了全厂各项工作的顺利推进，我厂在遵守各项法律法规及行业标准的基础上，广泛征集各部门意见，结合我厂实际，重新修订完善了各项管理制度，确保制度的科学性和可操作性，充分发挥了制度的约束力。同时，为确保各项制度严格落实到日常的管理中，厂领导坚持以身作则，自觉遵守各项规章制度，充分发挥了领导干部的带头作用，为员工树立了榜样，激发了广大员工的工作积极性，有力促进了我厂向安全管理规范化企业迈进，安全管理水平再上新台阶。

四、团队建设、求真务实

针对我厂职工文化水平偏低、技能水平不高的情况，我厂从员工的安全教育入手，加大了员工安全教育培训力度，将员工的培训作为一项重点工作来抓。我们坚持理论与实操相结合的培训模式，多次组织员工进行专业技能培训，注重培训效果评估，鼓励员工之间进行技能比武，有效提高了员工的技能水平和安全意识，为全厂的安全生产提供了保障。

在团队安全管理上，采取自上而下的管理模式。生产过程中，由生产部长负责当班信息收集并向总经理汇报当班生产中的各项事宜。每班设立一名班长，对车间内工作人员进行指导和监督，及时纠正员工的错误行为。同时，加强了管理干部自身业务知识学习，扎实改进工作作风，注重提高管理干部的综合素质。并加大了上级之间的沟通交流，共同研究解决安全生产的重、难点问题，有效提高了工作效率。

五、提升工艺、严把质量关

生产中，我们坚持产品灰分超标的联责考核处罚，加强浮选工艺环节的管理。对浮选入料的流量及入浮煤浆浓度进行严密监测，确保浮选尾灰达40%以上，最大限度地提高浮精抽出率，大大降低了生产成本。对浮选药剂的添加也严格把控，并进行数据记录，以便于及时调整，指导生产。同时，为保证生产中压滤效果，有效降低水份，我厂每班安排专人定时清洗滤布，有效降低了指标的波动。

回顾20xx年，虽然我们取得了一定的成绩，但也暴露了许多不足之处，主要表现在：

1、职工安全意识淡薄，有个别违规操作现象，安全生产将作为我们下一年工作的重点，我们将继续加强安全教育和监督检查力度。

2、产品质量不稳定，不能及时发现指标波动因素，下一年我们仍需继续提升专业知识水平，熟悉工艺流程，确保产品质量。

3、设备老化，需加大技改力度，确保生产正常有序进行。

4、各部门、各岗位需进一步加强协调配合，及时发现生产中存在的问题。

展望20xx年，我们将迎来良好的发展机遇，但同时也面临诸多困难和挑战。为确保20xx年各项目标的顺利实现，我们将做好以下工作：

1、加大安全生产的投入，强化安全监督检查，进一步完善安全奖罚机制，坚持执行奖罚分明的原则。使每一位员工都能积极投身到生产工作中去。同时，注重各级人员综合素质的提升，努力打造一支技术精良的团队。

2、提高产量，保证质量，全面完成各项生产任务。明年，我们将从工艺环节技术改造、机电设备预防性检修质量、优质原煤及时供应等方面着手，合理组织生产，确保完成全年的各项奋斗目标。

3、继续实行量化考核，注重技术创新，加大修旧利废力度，实现利润最大化。

4、注重团队协作，增强员工的团队意识。鼓励员工积极参与公司的各项活动，充分发挥个人才艺。拉近领导与员工的距离，进一步增强公司的凝聚力。

20xx年，我们坚信在上级领导的正确带领下，在全厂职工吃苦耐劳、团结奋进的共同努力下，洗煤厂的明天将会更加辉煌。

最后，祝愿大家在新的一年里工作顺利，身体健康，合家欢乐！

企业职工年终总结范文13

从事电话客服工作是一项需要耐心和具有挑战性的工作。无论时间长短，电话客服工作都能带给人们很大的成长。下面是一位电话客服的工作总结：

从网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，我不知不觉地加入了客服中心这个大家庭已经有一年的时间了。在这一年中，我经历了从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变，成为了某银行电话银行客服中心的一员。

在这一年的工作中，我总结出了以下几点经验：

一、立足本职，热爱自己的工作。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。在工作中，我认真对待每一件事情。面对繁杂琐碎的事务，我总是用心、努力去做。当同事遇到困难需要替班时，我能毫无怨言地放下休息时间，制定好工作计划，坚决服从安排，全身心投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。我记得石主任给我们新员工上过的一堂课中讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月来，我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重理论与实践的结合。

首先，我注重理论联系实际。在工作中，我用理论来指导解决实际问题，学习的目的在于应用。在理论指导下，我不断提升分析和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

其次，我注重克服思想上的“惰”性。我按照制度和计划进行业务知识的学习。首先，我不把业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和银行的企业文化。其次，我坚持个人自学，发扬“钉子”精神，合理安排时间，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作繁忙而忽视学习，也不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我将继续努力。我会与客户保持良好的关系，用我的服务来解决客户的困难，帮助客户解决问题。我的计划如下：

一、高效完成外呼任务。在每天的外呼过程中，学会总结不同地区的特点，善于发现客户的生活习惯和性格特点，提高外呼效果。例如，在进行某地区的个贷催收时，下午的时间段通常接触率较高，所以我们要在下午多预约回拨该地区的客户。又例如，某行的客户对理解和反应潜力偏慢，我们在外呼时需要放慢语速，与客户进行有效沟通。通过合理的数量、质量和效率的结合，提高外呼工作的成果。

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，能够在解决客户问题时信手拈来。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，提高我们利用知识库的效率。不断巩固所学的业务知识，准确完整地回答客户的问题。

三、增强主动服务意识，保持良好心态。

四、不断完善自我，培养作为客服代表应具备的执业心理素质。学会将枯燥和单调的工作做得有声有色，将工作视为一种享受。

通过以上计划，我相信我会在电话客服工作中不断进步，为客户提供更好的服务。