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企业职工年终总结怎么写精品1

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外。我作为一名酒店服务员，我在这一年的工作中学到了很多，并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素。以下是我的酒店服务员工作总结：

首先，微笑是非常重要的。在酒店的日常经营过程中，要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑。无论时间、地点和情绪等因素如何影响，微笑都应该是恒久不变的。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

其次，员工要精通自己所从事工作的每个方面，并尽可能地做到完美。员工应该熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。通过参加培训课程并在实际操作中不断总结经验，员工可以在服务时游刃有余，提高酒店的服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力。

第三，员工应随时准备好为客人服务。仅有服务意识是不够的，还要有事先的准备。员工应提前做好思想准备和行为准备，将所有准备工作做好，以便随时可以为客人提供服务，而不会手忙脚乱。

第四，重视每一位客人。员工应将每一位客人视为“上帝”，不怠慢客人。有时员工容易忽视这一环节，产生消极服务现象。员工应注意不以貌取人，重视细微服务，善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。

第五，细腻是服务中的关键。员工应善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务。员工应具备超前意识，能够在客人未提出要求之前就能替客人做到，使客人倍感亲切。

第六，创造温馨的气氛。员工应重视服务前的环境布置和友善态度，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

最后，员工应真诚热情好客。当客人离开时，员工应发自内心地，并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别是酒店业。我们要运用各种优质服务，形成自身的服务优势，提高客人满意度，使酒店立于不败之地。

在我的工作中，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲，并推荐新曲让顾客满意而归。这样就增加了回头客的数量，提高了消费率。我也会进行小结，不断提升自己的服务能力，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，我也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得我这个职业微不足道，有些人认为这个职业低下而不受人尊重。但是我要说的是，每个职业都是重要的，每个人的工作都是不可或缺的。我为能为别人服务而感到快乐，为能在这里工作而感到幸福。我为能为这个集体工作而自豪。我的职业就像一个表，表面转动的时针给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小零部件也是必不可少的。

当然，学无止境。我希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。在快乐迪这个大家庭中，大家都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

总之，我在这一年的工作中学到了很多，也取得了一定的成绩。我会继续努力，提高自己的服务水平，为顾客提供更好的服务。我相信，只要我们团结一心，共同努力，我们的酒店一定能在激烈的市场竞争中立于不败之地！

企业职工年终总结怎么写精品2

20xx年_月_日，公司召开了20xx年度工作会议。会议总结了过去五年来的工作成绩，并对未来五年的发展战略进行了全面规划。会议指出，公司将以转变发展方式、坚持重点开发、强化企业管理、提升科技创新、加强人才高地建设和企业文化建设为主导思想，重点安排了20xx年的工作目标。

对于工作报告和公司领导的讲话，我们从发展和管理两个角度进行了理解和认识。从发展角度来看，企业的生存和壮大都依赖于发展。报告中详细说明了过去五年的巨大发展，包括经营指标、基础条件、人才队伍、管理模式等方面。实现未来五年的愿景和20xx年的发展目标需要一个过程，但只要脚踏实地，我们一定能实现目标，树立公司的品牌形象。

从管理角度来看，企业的管理水平直接决定了企业的生存和发展。报告中强调了各个方面的管理，如成本管理、经营管理、人力资源管理、安全管理、转变发展、企业文化建设等，全面推动公司整体经营指标，提高管理水平，确保公司稳步、持续、健康发展。

个人认为贯彻落实报告的重点措施包括以下几个方面：

1、严格按照“策划先行”原则进行施工方案的优化选择。制定施工方案时要综合考虑合同工期、项目规模、性质、复杂程度、现场等因素，并制定经济可行的技术组织措施计划，确保施工过程的高效和成本的控制。

2、做好项目成本计划。成本计划是项目实施之前的准备活动，根据施工进度计划确定项目月、季成本计划和项目总成本计划，为控制施工过程的生产成本提供依据。

3、加强教育培训，增加培训内容。除了安全教育外，培训内容还应该包括员工的思想教育、施工技术操作流程等，以提高员工的综合素质和工作技能。

4、提高劳动生产率，降低工资费用。通过提高劳动生产率，可以减少单位工程用工，增加单位时间内完成的工程数量。建议采用计件或和协模式管理，调动内部员工的工作积极性。

5、提高机械设备及周转材料的利用率，降低使用费。加强机械设备及周转材料的计划性，选择与施工对象相适应的机械设备及周转材料，充分利用各种机械设备及周转材料，减少或不使用大型施工机械和特殊机械。

6、制定和完善各项规章制度并落实实施。管理制度是实现公司目标的有力措施和手段，作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时也是维护员工共同利益的强制手段。

对于今后的工作，个人认为安全生产工作的好与坏直接影响着企业的经营效益、企业形象及生存竞争力等方面。作为一名安全员，我将端正自己的思想作风，从严要求自己，敢于揭露矛盾，果断解决问题。我将熟练掌握安全专业知识，做到预知危险、分析和控制危险。我将不断提高安全管理业务水平，促进安全管理科学的发展。我将具有崇高的敬业精神，做到专心、细心、耐心，时刻紧绷安全之弦，发现隐患并及时组织整改。通过这些努力，我将为实现个人理想、保持家庭和睦幸福、促进社会和谐发展作出贡献。

企业职工年终总结怎么写精品3

__年对于__而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，同时也是公司收获的一年。在__年度，公司领导层在设计院的正确领导和支持下，紧紧围绕发展经济这一目标，抓住机遇、追求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持以创新为核心的经营理念，同心同德、真抓实干，切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以总结汇报。

一、狠抓生产，经营业绩不断提高

__年，公司继续围绕争创勘察设计之精品的经营目标，坚持创新为核心的经营理念，将发展经济作为公司发展的首要任务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面都取得了一定的成绩。

二、完善制度，管理水平不断提高

制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，靠的是正确的领导和政策，也靠的是广大员工的支持和严格的管理。__年，公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订了《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》，内容涉及人事、财务、薪酬、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21个方面。这些制度的建立和执行，使得公司的管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。

三、注重培训，员工综合素质不断提高

公司一直以来都高度重视员工培训工作。通过公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间。在培训内容方面，不仅注重思想政治方面的学习，还注重专业知识方面的学习。主要包括现代企业管理知识、专业基础知识和各个技术培训等。对于成绩突出者还给予一定的奖励，并由公司报销相应费用。

通过学习培训，有效地提高了广大员工学习的积极性，使员工的整体素质得到了全面的提升。__年，公司先后组织了10次员工培训。目前公司正在开展创新标兵、技术能手和科研小组活动，对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将给予一定的物质奖励。这项活动我们也将长期坚持下去，既鼓励了先进，又鞭策了后进，员工的集体荣誉感得到了加强，同时也弘扬了朗青的形象，促进了各项工作的顺利进行。

四、注重企业文化建设，推动朗青健康发展

企业的文化建设是企业发展的催化剂，也是企业健康发展的基础。__年，在董事会的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，继续在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动。工会利用双休日、节假日开展了多种形式的文娱活动，比如组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了企业的凝聚力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性。在公司形成了团结一心、气氛融洽、劲头十足的良好氛围。

__年我们虽然做了大量的工作，取得了一些成绩，但在工作中仍然存在着一定的问题。首先，部分员工的思想观念依然陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识。其次，由于公司成立时间短，资金积累较少，再加上部分项目资金未能及时到位，导致公司资金周转困难。

企业职工年终总结怎么写精品4

尊敬的各位领导：