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企业员工年度总结报告范文1

一、在__年，我完成了以下工作：

1、加班加点工作，早日完成装修

今年，我们的主要任务是进行客房的前期装修工作。自从_月份开始上班以来，为了尽快投入使用新客房，我和同事们克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神。除了完成自己的本职工作外，我们还加班加点，连续作战，用很短的时间完成了房间新旧家具的清理、摆放和装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作。我们确保了客房的装修和及时出租，为公司增加了收入。

2、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了展现客房人员的专业素养，自__年_月份以来，我意识到自己在各岗位服务用语方面存在不熟悉和不规范的问题。因此，在同事和负责本公司客房的主管经理的培训中，我学习了岗位的服务用语，并进行了留精去粗的整理。我将这些学到的知识应用到与客人的交流中，使我的服务质量有了显著提高。我会继续学习和应用这些知识，不断提升自己的服务水平。

3、扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。

前台工作要求我们掌握大量的信息，例如白银的各路公交车的首发和末发时间，重要场所的位置，白银的重要单位等等。此外，我们还需要具备处理问题和解决客人需求的能力。为了更好地为客人提供服务，我在前台工作的不长时间内进行了调查和广泛搜集资料，并努力扩大自己的知识面。尽管时间有限，但我努力学习，并将所学应用到客房服务中，受益匪浅。

4、为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

作为公司主要创收部门的客房部门，我们的首要任务是确保客房达到一定的质量标准。因此，我严格执行了《三“净”卫生制度》，包括房间卫生、床铺卫生和卫生间卫生等方面的要求。为了提高客房的质量，我自查房间卫生并要求领班复查，力求将疏漏降到最低。此外，我还遵循了床铺被子有角度，家具擦拭有亮度，工作过程有速度的“三度”要求，以确保客房工作的有序进行。

5、切实提高操作水平，培养工作能力，提高实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，我在__年_月份开始跟着楼层员工学习楼层服务工作，学习了打扫房间的技巧和查房的技巧。通过学习和实践，我掌握了房间卫生清理的程序，包括两人负责清理房间卫生和一人负责专门清理卫生间。我发现自己之前的操作非常不规范和不科学，因此向领班和其他工作人员请教技巧和方法，并分析了问题的原因。通过改正不良操作习惯，我取得了一定的成效，房间卫生质量得到了提高，查房超时和错误的现象也减少了。

6、努力学习文化知识，提高个人文化素质。

随着我们店客源结构的不断扩展，可能会有一些境外团体和个人入住我们公司。语言交流方面的障碍成为我们提供外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习了一些英语日常用语，一方面展现了我作为员工的价值，另一方面丰富了我的知识面，丰富了我的业余生活。

7、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，也是成本较高的部门。出于节约的考虑，我和同事们从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们回收客用一次性低值易耗品，如牙膏，用作清洁剂。我们还要求在每天早晨关闭退房楼层的走道灯，晚上六点后再开启；退房时拔掉取电卡。这些举措不仅可以节约电费，还可以提高效率。

8、细心照料绿色盆景，努力为公司营造完美的环境。

我们认真照料公司现有的盆景。除了每天按时浇水外，我们还利用客人遗留下的啤酒擦拭叶子，使盆景既长势良好又干净美丽。

9、严格执行空房一日一过制度。

空房一日一过是客房卫生制度的重要部分，它不仅可以监督私自开房，保证卫生干净，还可以及时发现房间内的问题。因此，我们严格执行一日一过制度，确保客房的卫生质量。

10、确保查房及时准确。

及时准确地查房一直是我的一大难点。如果做得不好，不仅会给客人留下不好的印象，还会给公司带来经济上的损失。为了解决这个问题，我在没有确切的退房时间的情况下，主动与相关负责人联系，了解客人的叫醒时间，并根据这个时间推算客人的退房时间。我会提前安排好查房工作，确保及时准确地完成任务。

二、在__年里，由于各种原因，我的工作中存在一些问题

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢。我意识到这个问题，并决心在工作中尽量克服这种情况。我要真正树立起“顾客就是上帝”的意识。

2、交接班时考虑不周，认为小问题不需要特意交接清楚，导致问题发生。我意识到小事易成大错，今后一定会严加防范，避免出现类似的问题。

三、工作上的不足之处及体会。

在这段时间的工作中，我有几个感受，既包括对公司的反思，也包括对自己的反思。

(一)对公司的反思

1、“请即打扫”牌未做，导致客人要求打扫无法及时告知服务员，而我们不断敲门又会引起客人反感。

2、公司的效益与职工薪水挂钩程度较小，不符合职工的期望，难以调动职工的积极性。

(二)对自己的反思

1、人员变动频繁，导致我们在配备新工作人员时配合不力。

2、工作服不合身，导致日常工作中出现服装不统一的现象，特别是在秋季和冬季，服装颜色多样，不协调，给工作带来不便。

企业员工年度总结报告范文2

__年对于__而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，同时也是公司收获的一年。在__年度，公司领导层在设计院的正确领导和支持下，紧紧围绕发展经济这一目标，抓住机遇、追求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持以创新为核心的经营理念，同心同德、真抓实干，切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以总结汇报。

一、狠抓生产，经营业绩不断提高

__年，公司继续围绕争创勘察设计之精品的经营目标，坚持创新为核心的经营理念，将发展经济作为公司发展的首要任务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面都取得了一定的成绩。

二、完善制度，管理水平不断提高

制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，靠的是正确的领导和政策，也靠的是广大员工的支持和严格的管理。__年，公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订了《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》，内容涉及人事、财务、薪酬、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21个方面。这些制度的建立和执行，使得公司的管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。