三、增强学习，提高业务水平

由于我认为本部门的责任重大，而处室部分员工的学识、能力和经验与各项职责有一定的差距，所以我们总不敢有丝毫轻视，要求各员工增强专业知识方面的学习，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习。通过不断学习、积累经验和知识，我们已经具备了一定的工作基础，可以处理日常工作中出现的各种问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调工作能力和书面语言表达能力等方面，经过一年的磨练都有了较大的进步，保障了各岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我们治理处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，治理处大多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，导致有时工作起来不够得心应手，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够细致，一些工作协调不是十分到位；

第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；

第四，治理处车辆持续增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中53个车位渗漏，因此车主不愿将车停放进去；

第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电损耗严重，主要原因是管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；

第六，现阶段，我们所辖物业基础设施已有许多超过保质保修期限，所产生的费用现在都由物业、房产、工程公司承担；

第七，目前，我们所辖的翠竹苑、新兴苑物业治理成本较高，存在损耗，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。这类物业也是公司面临的一个效益增长上的障碍，不利于公司的发展。

在新的一年里，我们应将提高物业专业治理、服务知识、工作水平作为培训、学习的重点，为公司的发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，增强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。增强对物业发展脉络、趋势的了解，加强对周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的整体规划、当前环境做到心中有数；

第二，注重本部门的工作风格建设，增强治理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。继续改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、合作能力；

第三，与房产、旺德福超市协商修复中心地下停车场渗漏问题，启用7号楼地下停车层和牡丹苑架空层超市配送中心的迁移，合理利用起来，将停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序凌乱的场所现象；

第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴等现象，尽量将水电损耗降到最低限度；

第五，为改变物业、房产、工程公司无限期承担辖区基础设施维修费用的状况，必须启用房屋维护资金，而我们目前所接收的物业大多属于前期物业治理，要顺利启用维护资金，因此急需成立业主委员会，与业主委员会商议物业治理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治治理，使业主和物业管理企业都受益，避免我们长期损失。

新的一年，我们治理处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

2024年终工作总结情况汇报10

20__年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和做好收银主管的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：

服从管理，虚心学习

作为一名收银主管，我深知自己的责任，努力完成上级的安排，并且不断学习业务知识。不论是前台收银还是餐饮收银，我们都代表着酒店的形象，因此我们的言行举止必须符合酒店的标准。我时刻牢记收银员的职责要求和工作纪律，并且虚心接受领导和同事的批评和建议，不断向他们学习，不断提升自己的能力和素质。

注重细节，服务第一

作为收银员，我们直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节。因此，我们要百分百用心服务，想客人之所想，急客人之所急。我深信一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。只有多为客人考虑一点，我们的服务质量才能提高一点。通过积累经验和不断进步，我们不仅证明了自己的能力，也为收银工作增添了光彩。当然，在面对客人时难免会出现差错，但我们要学会处理困难，及时向领导报告，并在原则的基础上灵活处理问题。

尊重自己的工作，尊重每一个人

作为一名收银主管，我告诉收银员们，要成为一名优秀的收银员，必须具备积极、热情、主动、周到耐心的心态来服务每一位顾客。在工作中，我们可能会遇到很多不愉快的事情，但我们必须努力克服，不能带着负面情绪工作。因为这样不仅会影响我们的心情，也会影响到客人。每天我们都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，我们应该针对不同的客人提供不同的服务。面对客人时，我们要始终保持微笑，提供细致入微的服务，让客人感受到亲切。就像对待自己的亲人一样，我们要对待客人，这样我们才能赢得客人的认可，才能成功地为客人提供服务。

明确目标，正确把握

面对收银工作，我告诉收银员们，要以学习的眼光看待工作。我们不仅要做好自己的本职工作，还要熟练掌握收银操作流程和工具。学习的东西很多，所以我们要从工作开始就给自己定一个方向，明确自己的目标，让自己清楚自己正在做什么，以及下一步需要怎么做。

再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队。每一年都会有收获，20__年已经到来，我坚信在领导的带领下，我们团结一心，将迎来充满活力的一年。

以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。

2024年终工作总结情况汇报11

化工丁班是一家磷酸化工公司的班组，目前我担任该班的班长，我们班组共有30名员工。长期以来，我们班组始终把安全文明生产作为工作的核心，积极贯彻公司会议精神，坚持爱岗敬业、团结奋进的工作理念。我们每个人都从自己做起，树立了零违章、零事故的观念。我们精益求精地控制工艺指标，为安全生产做出了应有的贡献。

首先，我们加强了学习，提高了员工的素质。化工丁班注重各类政治和业务学习，并与时俱进。我们不断提高员工的综合素质和创新能力，改进工作中的薄弱环节，提高工作质量。每轮班组学习中，我们主要学习了《公司安全管理文件》以提高员工的自我防范和自我保护意识，《磷酸检修清理规程》和《工艺操作细则》等相关内容。同时，我们结合《百日安全无事故活动》，真正实现了安全生产的预防为主目标。在《工会法》和《劳动合同法》的学习考核中，我们平均分达到了97分以上。年初，班组成员与车间签定了《安全文明生产责任书》，明确了责任，并将目标责任分解到个人。我们组织全体人员认真学习内容，领会管理精神，并要求每个成员履行职责。从点滴做起，从基础做起。在日常生产过程中，我们做到了三个一样：无论领导在不在岗位上，我们都保持一样的工作态度；无论是平时还是节假日，我们都保持一样的工作作风；无论是辅助岗位还是主要岗位，我们都要求一样的工作标准。我们还经常召开班前班后会议，让每个上岗人员明确自己的工作内容和工作流程。我们从穿戴防护用品做起，确保每位员工在进入岗位之前都正确穿戴好个人防护用品。无论是刮风、下雨还是酷日当头，我们都严格执行这一要求。通过这些努力，我们夯实了管理基础。

其次，我们严格遵守操作规程，提高操作技能。一方面，我们注重传帮带和结对子的培养。在主辅岗位结合的基础上，培养了一批具备多种技能的人才。另一方面，我们注重理论与实践的结合，灵活运用学到的知识。我们提高了员工应对突发事件的能力。在上半年的一次突然停电过程中，我们及时向有关领导汇报情况，并按照应急方案关闭阀门，开启应急电源和水源，并向主要设备和重要设备补充冷却水。我们合理分流引导硫酸和磷酸进入罐内，确保没有浪费和外排。这样，我们成功地消除了一起严重的污染事故。

我们还建立了班组常态机制，搭建了员工交流、沟通和展示才华的平台。我们积极开展劳动竞赛和技术比武活动。一方面，我们制定了练兵卡制度，根据各岗位的操作特点，制作了练兵卡，内容包括巡检线路、工艺指标、安全防护等。这些练兵卡被发放到每个岗位，并由技术员和班长进行随机抽查和提问，以掌握员工的学习情况。另一方面，我们进行了现场操作的演练，包括开停车流程、蒸汽流量调节流程、磷酸和硫酸流量调节、一二次水流量调节，以及设备模拟故障判断和处理等。通过这些演练，我们提高了员工的实践操作能力，消除了安全隐患。全年来，我们没有发生一起人身或工艺设备事故。在全班人员的努力下，有2人荣获集团公司操作能手称号，1人成为岗位精英，4人被选拔为技能大赛选手。

我们还积极开展了五小活动，不断挖掘员工的潜力，抓住消耗，降低成本。我们对工艺指标和工艺流程提出了16项合理化建议，其中尤其包括对污水回收利用的建议，如未气洗涤水的循环使用、减少洗涤塔的一次水使用量、提高洗涤能力，以及促进滤布的重复使用等。实施这些改造后，我们取得了良好的经济效益，仅一年就节约了十几万吨的水资源，减轻了劳动强度，为企业节约了大量的资金。

我们还加强了班组作风建设，密切协作。在化工生产线上，配合协调是关键。我们在生产过程中，注重工艺的衔接，使内阁人员熟悉本岗位的工艺流程及上下联动的必要性，了解相关联的重要性和存在的问题。我们集思广益，群策群力，使指标稳定，系统高产。我们经常进行班组常态机制建设，检查和评比，平出好的岗位和个人，并给予一定的奖励，将考核结果引入激励机制，使利益与个人挂钩，奖勤罚懒。班长经常检查班员的思想和行为状态，及时发现问题并解决指导。我们丰富和完善了班组建设内容，用先进典型事迹激励班员赶超意识，增强了搞好班组建设的信心。我们立足本实际，创造性地开展工作，营造了一种和谐的、积极向上的良好氛围。

通过全班人员的努力，化工丁班多次在公司组织的各项工艺指标竞赛中取得了好成绩。从_月份到1_月份，连续6个月我们获得了产量、消耗和指标控制第一名的好成绩，创造了公司成立以来的最好成绩，为企业今后的发展和壮大积累了宝贵的经验财富。