2.开源节流，降低成本，从点滴做起。客房部门是公司的主要创收部门，成本也相对较高。为了节约成本，我和同事们从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。例如，我们回收客人使用过的一次性低值易耗品，如牙膏可以作为清洁剂使用。我们还要求在早晨关闭退房客人所在楼层的走道灯，直到晚上六点再打开；退房后拔掉取电卡等。通过这些措施，我们为公司节约了不少的电费。

3.为了提高客房的卫生和服务质量，领导经常对我们的房间清洁技巧和查房技巧进行考核和评定。通过这些考核，我们发现自己在操作中存在不规范和不科学的问题。针对这些问题，我们召开了会议，对存在的问题进行了分析，并对员工进行了重新培训，纠正了不良的操作习惯。在淡季期间，我们不断实践，认真打扫和检查每一间房间。通过考核，我们取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象减少了。

4.领导采取了集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进了员工的酒店意识和服务理念的提高。我们对个性化服务有了更深入的理解，形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。通过前期的岗位培训、部门培训和班组培训，员工的素质得到了全面提高。

虽然我的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢。以后在工作中，我会尽量克服这种情况，树立“顾客就是上帝”的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步提高。

3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时没有特意交接清楚小问题，导致问题发生。今后我会更加注意，以免出错。

对于明年，我的计划是：

1.认真做好每一天的工作。

2.细化服务措施，提高宾客满意度。

3.加强教育培训，提高员工素质。

4.规范管理，促进企业健康有序发展。

5.加强市场营销，调整客源结构。

6.认真做好上门散客的销售工作。

7.合理预定旺季，最大限度地提高销售额。

8.改进留言服务，展现我们的专业管理水平和酒店服务品质。

9.多学习其他知识，充实自己。

随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地越来越多。为了提高酒店的竞争力，我们需要革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计产品，使策略灵活多变，根据不同的季节推陈出新。只有这样，我们才能在严峻的市场环境下保持较高的入住率。

在即将到来的新的一年里，我们将继续努力，开创新的效益。最后，希望大家在来年的今天，都能踏上新的台阶，再创新的成就。谢谢！

年终工作总结汇总7

我自20__年_月份加入公司以来，一直在__办事处担任委派财务经理的职位，已经工作了一年。在这一年的时间里，我在各位同事的大力支持和其他相关人员的配合下，与大家一起团结一心、踏实工作，较好地完成了各项工作任务。接下来，我将对近一年来我的工作和学习情况向大家做一个简要总结汇报。

一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同仁

自从加入公司以来，我严格要求自己，每天按时上下班。同时，我也严格遵守公司的各项规章制度，从不搞特殊，也从不向公司提出不合理的要求。我与公司的员工，无论是经理还是工人，都能保持良好的团结关系，不搞无原则的纠纷，不做不利于团结的事情，也不说不利于团结的话。

二、尽职尽责履行好自我的工作职责

在__办事处，我主要负责财务工作，为此我在以下几个方面做了一些工作：

1、严格控制__办事处的现金支出。我严格按照公司发布的备用金管理办法进行备用金的控制，坚决不报销不符合要求的发票、超出费用报销范围的费用或相关手续不完善的报销凭证，以保证__办事处的费用在预算范围内控制。我还制定了__办事处备用金二次借款管理办法，对二次借款进行严格控制，并提醒借款员工按时归还或冲销借款。我及时将发生的费用及成本寄回总部冲销备用金，以保证现金的正常周转。

2、认真审核需支付给第三方物流承运商的承运费用。我严格按照合同规定的价格和周期进行费用结算，并对支付金额过大的费用进行认真审核，询问相关人员原因，并要求承运商重新开据发票或拒绝报销不符合要求的发票。

3、按时结算费用。我与__物流部及__销售分公司按时核对配送费用，并及时向总部申请开票。在开票时，我严格匹配收入与成本，以确保统一发票能及时交给美菱物流部结算费用。

4、正确计算工资薪酬。根据公司规定，我严格按照考勤记录及加班状况正确计算员工工资，并耐心准确地解释员工对当月工资的各项疑问。对于因我个人原因造成个别员工工资计算错误的情况，我及时向办事处总经理及总部人事主管反应，以保证员工的正当利益不受损害。

5、及时向总部报送财务分析和经营分析。我根据r3系统及业务台帐数据及时准确地填制财务分析表，监督该月各项指标的执行状况，分析各项指标异常因素，并制定下月的预计目标。我还及时填制经营分析报告，反映__办事处的经营状况、财务状况以及存在的问题。

6、及时完成总部的其他要求。例如，及时完成对__年__办事处收入预算的编制，配合完成11年公司财务决算工作等，以确保公司的正常运营。

三、存在的问题

在过去的一年中，我努力工作，取得了必要的成绩，但与公司的要求和期望相比，还存在一些问题和差距。主要原因是我在公司的时间还不长，对一些情况还不够熟悉，尤其是对部分公司规定还没有完全掌握。另外，__办事处正处于逐步走向制度完善的过程中，相关业务流程对工作效率有一定影响。针对这些问题，我将在今后的工作中认真学习，不断提高自己，为公司的发展尽力而为。

最后，我想说三点：

首先，我的述职报告可能还不够全面，有些具体的工作没有提到，请大家多提宝贵意见。

其次，我能够顺利地开展工作并取得较好的成绩，首先要感谢我的前任外派财务经理和财务部对口会计，她们对我的工作给予了很多帮助和配合。同时，我还要感谢公司的其他员工，没有你们的支持和配合，就不会有我们取得的成绩。

最后，我希望在__年，大家能够一如既往地支持和配合我的工作。我将继续与大家一起努力，为公司取得更好的经济效益而努力。

年终工作总结汇总8