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年终工作总结优秀范文1

墙上的钟不断滴答作响，像是敲打着我的心脏。有声音的时间从日常工作中溜走。在我们的客服部门，每天都是激烈的交流，大家都在为工作而努力，我也是其中之一。一年的工作吸收了一年的知识和经验，给了我更广阔的视野和全新的感受。

过去，我在岗位上感到很尴尬。毕竟我们的表现并不出色。总有一些地方做得不够好，需要不断加以弥补。然而，我们需要不断进步，不断努力提升自己，而不仅仅是靠加油和补充。作为一名保险客户服务人员，我们必须能够承受压力，解决与保险相关的问题。我进入这家公司时有两周的学习时间，学习保险相关知识。起初，我并不想学习。我以为做客服挺简单的，只需要掌握一些资料就行了。因为我之前也做过其他客服工作，觉得自己有经验和能力做好这份工作，能够记录和处理事务。但是，事实证明，我并没有想象中那么好，我发现自己有很多漏洞和不足，需要进行补充和改进。

工作之后，我才意识到过去的自己是多么浅薄。经过一年的磨砺，我获得了平静和坚定，同时也消除了骄傲和无知。我不再像过去那样只知道保持沉默。现在，我有了新的开始，有了新的感觉。做保险工作，一定要对保险有全面的了解，以便解决客户的问题。当一些客户购买了保险后，我们应该时刻给自己更多的动力。毕竟，我们的工作对客户来说是至关重要的。保险行业是竞争激烈的，我们也需要全面做好准备。我们的客服团队也必须尊重客户，表现出真实可靠的态度。任何虚假和无知的回答都可能造成严重的后果，因此我们必须对工作进行全面的改进。

我对未来也有新的规划，那就是继续学习保险业务知识。毕竟，我担心自己学得不够多，学得不够好。我不能忘记自己的工作任务，也不能在工作中感到厌烦。毕竟，提升自己的能力，改变自己的实力，让更多的客户购买我们的保险是生活所需要的。诚实是非常重要的品质。在工作中，我们的经理总是提醒我们要注意我们所说的话，我们不能有丝毫虚假。

岗位上的每一项工作都需要时间去完成，每一件事都需要全力以赴。客服工作需要不断与客户沟通，加强沟通，以解决客户的问题。毕竟，很多客户已经购买了保险，我们必须注意到这一点。一旦我们没有做好客户服务，就会影响客户对我们公司的信任。失去信任就意味着失去了一切，对公司的声誉是一个严重的打击。因此，我们要回应所有有问题的客户，给他们答案，避免出现大问题和大错误。

年终工作总结优秀范文2

回顾20__年的本人的机电工作状况，我能够认真工作，保证出勤，并坚持一些为了机电投产需要而工作。我理解并支持公司的各项制度，积极参加各种学习，学习业务知识和公司各项规章制度。我严格按章办事，积极但不上进，能够团结同事，具备协作能力，并能正确处理个人利益和集体利益的关系。在工作上，我积极任劳任怨，勤勤恳恳，胜任自己的本职工作，并帮助同事、协助领导完成各项工作任务。虽然煤矿机电结束，综放、综采、主运输系统安装完毕，人员分流完成，正常组织了生产，但我确实没有贪功之意，只求工作中没有太大的过错。

一、20__年主要工作内容

1、我积极协调综放工作面安装，配合生产服务中心安装二水平综放工作面。在安装过程中，我把握安全重点，对立井提升下放液压支架、换装硐室组装、21601辅运顺槽大坡度段、辅助运输等危险环节重点盯防。经过25天的努力，我们顺利完成了综放工作面的安装工作。

2、我积极协调主运输系统的消缺工作。主运输系统的战线长，胶带机数量多，配套厂家多，而且安装期间矿务工程滞后，这给后期的消缺工作带来了许多不便。为了克服这些困难，我积极协调各区队部门，对牵涉到安全的问题一律特事特办。我组织厂家工程师现场服务和培训，尽管主运输系统运行不正常，出现了减速器损坏、断带、撕带等问题，但是我能够及时处理，并保证主运输系统的正常运行。

3、我认真学习、贯彻、执行公司的各项机电管理制度。我积极组织机电系统的人员培训和业务考核，并积极执行公司组织的各种专项检查。根据同行业的机电事故类型，我对比了自身矿井机电系统特点，进行了细致的隐患排查，以确保机电系统不出现类似问题。

4、我使用先进的管理手段，运用本质安全管理系统，对自身的业务进行梳理，查看管控重点。我对公司及领导检查发现的问题重点盯防，并督促区队进行整改。我配合区队对整改难点进行分析，并提出了解决方案，尽快消除问题。

5、面对人员分流和职工减少，我能够识大局，将工作放在首位。我安排区队剩余人员的工作，组织外出培训，并做好留守人员的思想工作。

6、我逐步完善了各项机电运输管理制度及操作规程。我查漏补缺，并及时更换不实用的管理制度，以确保各类管理文件适用、有效、完善、可靠。我切实起到指导工作的作用，并建立了实施流程化管理。

二、工作中的不足

1、我自身的能力还不够强，处理问题不够果断，管理上的手腕不够硬，还存在怕得罪人的思想。

2、我心理承受力不足，面对高强度的检查、各种会议以及各种汇报材料的书写，以及工作上的指责，我承受力不够强，需要进一步锻炼。

3、我在业务学习方面还不够全面，面对机电、安全管理系统化和计划采购网络化，我学习不够充分，有些疲于应付，因此在这方面还需要加强学习。

4、面对减员增效，我不能够理解公司领导的管理意图，我的思想觉悟还比较低。

三、20__年工作方向

1、我将继续学习公司的机电管理制度，充分发挥管理制度的作用，并完善自己的管理手段，加强各种学习。

2、我将积极进行检查和隐患排查工作，以确保自己的本职工作没有问题。

3、我将完善各种机电运输设备的资料，做好设备资料的收集工作。

4、我将做好机电运输设备的维修工作，保证在生产时机电运输设备的安全运转。

5、我将协助组织好物资和设备的计划提报工作，以保证生产的需要。

繁忙的20__年已经过去了，这一年对于煤矿机电安装工程、生产筹备等工作来说是关键的一年。工作重点主要集中在矿务工程、机电安装工程的收尾以及各生产系统的运行调试。对于每个人来说，这都是一个学习的过程，我在领导的指导下，脚踏实地，排除困难，完成了20__年煤矿试生产的目标。尽管这一年并不完美，但我依然在不断前行，期待20__年是一个新的开始。

年终工作总结优秀范文3

__年，是一个非同寻常的一年。在这一年里，我深切感受到了公司学习、开放、和谐、创新以及宽松融洽的工作氛围，以及团结向上的企业文化。我也感激客服部的同事们在工作中的尽职尽责和坚定。我特别感谢他们对我的帮助，对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助下，通过不懈努力，我在各个方面都取得了必要的提高。现在，我来总结一下我的工作情况。

一、通过学习和日常工作积累，我对客服工作有了更深刻和更进一步的认识。

客服工作的核心就是为公司的产品提供售后服务。我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。由于产品众多，客户自然而然也很多，而客户对产品的要求和认知也各不相同。对我来说，这些都是新鲜的挑战。在工作中，我也遇到了很多不明白的地方，但我始终坚持学习和请教。学习是提高的前提和基础。在过去的一年里，我认真学习了与客服工作相关的各种资料，并在日常工作实践中不断观察和积累经验，从而对客服工作流程有了更深入的了解。通过学习和领导、同事们的榜样，我的工作能力得到了顺利的提升。

二、我努力学习岗位知识，提高了工作技能。

作为一名客服人员，我的工作经历就像是一次对耐力的学习和锻炼。在这个过程中，我学会了勤跑、多问、细致入微。当你习惯了这种工作，不再被工作厌倦时，说明你已经是一名经验丰富的老员工了。作为一名客服专员，我不断探索，希望能找到一种更好的沟通方式，化解和消除因用户而产生的矛盾气氛。毕竟，大多数人需要管理、控制和调节他们自己的情绪。我相信学无止境，我会继续学习。

三、我善于处理日常投诉工作。

业主投诉通常涉及建筑上的一些小问题，有时只是一些表面的瑕疵。当然，我们也不能否认施工方在细节上的不到位。有时也会发生突发的水电问题，不管是什么问题，都能帮助我提高。我之前处理过很多投诉，但现在的处理方式已经不同了。我们负责的工作范围各不相同。我们始终以进取的态度应对房屋交付、移交和日常投诉问题。__楼商铺__栋于20__年__月前正式交付，经过公司各方及部门同事的共同努力，交房工作进展顺利。

我们与物业公司对接，移交公共区域设备。4栋楼共有18台电梯，每台电梯都经过多次检查确认。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都需要与项目工程、物业公司的工作人员进行移交。最繁琐的工作可能就是D2地块的消防设备实施了。由于各种原因，移交了多次才得以完成；一些楼栋的消防设备设施由于安装厂家不同，商铺二次装修等原因，导致监控中心无法联机。现在，消防设备的实施基本调试完成，正在与物业公司紧张有序地进行中。这项工作看起来很简单，但参与的人都被折腾得精疲力尽。

维修工作是公司售后服务的重要环节。公司高度重视维修工作，并对物业管理提出更高的要求。我们将维修问题进行分类并记录在CRM系统中，每周跟进维修问题。通过大家的努力，维修工作效率明显提高，反复维修率得到了控制，业主满意度提升。

一些业主无法理解新房会出现渗水问题，认为这是建筑整体工程质量的问题，并以此作为投诉的理由。公司高度重视这个问题，不惜代价解决。我和工程部的专业人员一起努力解决问题，并得到了业主对我们维修方案的理解。渗水问题逐步得到解决。

D2地块地下室顶板发生渗水，导致电梯等相关设备损坏，许多业主投诉受到了影响。这个问题已经修复完毕。一些设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主的双层停车位上方无法停车，引发了业主的投诉。我们耐心解释，并采取进取的措施，为业主协调了一个临时停车位，化解了停车问题。消防管、风管等占用车位上方，我们多次与相关部门进行协调和测量，在合理范围内进行整改。我们耐心解释，并与业主进行多次沟通，希望得到业主的理解，妥善解决问题。