本年度年终总结范文大全8

我是一名家政保洁人员，从事这个行业已经有一段时间了，回首14年，这一年来，在业主的指导帮助下，以达到以业主满意为目标，为业主提供优质服务为宗旨，兢兢业业的努力着，经过全体员工的共同努力下，较好的完成了__的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，单位从其他岗位调来人员，确保了每场来__的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：

一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。

二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。

三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头。

四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。

回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处在新的一年里，一定要注意改进。

展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。

1、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。

2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。

3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。

4、继续推进节约环保工作。我们将继续加强物耗管理，降低能耗，提高资源利用效率。同时，我们也将继续加强对公共设施的维护和管理，确保业主和消费者能在一个干净、整洁、卫生的环境中享受服务。

本年度年终总结范文大全9

转眼间已经过去了一年，我已经在这家公司工作了N年。在总经理的指导下，以及与各领导和同事的共同努力下，我们认真完成了公司的各项工作任务，并取得了一定的成绩。以下是我们的总结：

一、工作方面

1. 在工作中，我尊敬领导，团结同事，能够正确处理与领导和同事之间的关系，保持良好的沟通，充分发挥自己的岗位职能，认真完成了各项工作任务，还协助业务部门的工作需求。

2. 我与各供应商建立并保持了良好的关系，93%的物料按时到位，并且催促供应商，基本保证了生产的顺利进行。材料计划下单的正确率达到了98%（由于公司部门不是很完善，材料计划也由采购部门制定，这也让我有机会对材料有更深入的了解）。

3. 我按照质检部门的质量标准，及时与各供应商进行沟通和协调，尽力按照我司的质量标准供应物料。

4. 我成功开发了新的供应商，缓解了一些材料质量的问题。

二、不足之处

1. 材料计划下单错误率为2%，但并未造成严重后果或延误出货。

2. 部门之间的沟通并未达到理想的效果。

3. 供应商开发的力度还不够大，未能培养出具有潜力的供应商。

三、明年工作计划

1. 加强与各供应商的合作与协调，缩短供货周期，提高物料交货的百分比。

2. 积极与各供应商进行沟通，提高各供应商的质量控制能力和合约执行能力，保持质量和交货的长期稳定性。

3. 极力配合质检部门解决物料质量问题，并与质检部门讨论解决某些质量标准超过现有市场水平的方案。

4. 稳定现有供应商，并开发培养具有潜力的供应商。

5. 建立稳定且快速的供应链。

这一年来，我们取得了一些成绩，也发现了一些不足之处。明年，我们将继续努力，加强与供应商的合作，改进部门之间的沟通，稳定现有供应商，并开发更多有潜力的供应商。我们还将继续努力解决物料质量问题，并建立一个稳定且高效的供应链。相信在大家的共同努力下，我们会取得更好的成绩。

本年度年终总结范文大全10

众所周知，目前汽车4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对服务质量的要求也越来越高。转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为某汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验。但是，我部门售后部顶住压力，在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好地完成了上半年的各项工作任务。

以下是我对我部门20xx年上半年业绩的分析报告：

一、售后部门的经营状况

20xx年售后部门的年度任务是X万，截止到20xx年X月底，我们实际完成的产值为X元，完成全年计划的X%，与年初的预计基本吻合。

其中总进厂台数为X台，车间总工时费为X元（机修：X元，钣金：X元，油漆：X元），我们的配件销售额为X元，其中材料成本（不含税）为X元，材料毛利为X元，已完成了全年配件任务的X%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们售后部门制定了完整的物业设备检修制度，定时对所有的物业设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。因此，上半年我们售后部门的物业及设备维修费用仅有X元，这是大家共同努力的结果，使得物业维修费用不但没有超标，并且有所节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我们售后部门现在全体工作人员为X人，其中管理人员为X人，员工为X人（除管理人员外，前台接待为X人，机修人员为X人，钣喷为X人，仓管及保洁各X人）。以上人员并不包括实习生，我们售后部门也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。因此，在下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，以更好地为公司服务。