四、20xx年上半年所存在的问题及下半年的工作计划

1、总结上半年工作，我们发现前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺。在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。因此，我们需要继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，并向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

2、以往我们售后部门因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误。因此，在下半年我们需要增强管理人员、职工对工作的责任心，让他们了解目前企业现状和未来规划，以及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入与公司的企业发展直接相关，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想要长期稳定发展，服务是重中之重。前台接待是售后部门对外的窗口，前台接待人员的一举一动代表着售后部门的形象，因此我们必须为售后部门乃至整个企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

3、从营销策略上看，上半年售后部门在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有一定量的流失。因此，下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，并发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一。我们需要为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱。作为售后部门，我们应从招待费、日常工作用品等方面进行节约。

6、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

7、面对某汽车制造公司对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结、和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后，请公司各位领导放心，我们售后部门一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

本年度年终总结范文大全11

岁月匆匆而逝，似乎只是弹指一瞬。回顾这一年来所经历的事，工作虽然很忙，但忙得很充实。我一直以每个孩子都能有进步为动力，为此我在过去的一学期中竭尽所能，全身心地投入到工作中。现在我来总结一下本学期的工作。

首先，在政治思想方面，我一直尊重领导、团结同事，并遵守园内的各项规章制度。我也积极参加园里组织的各项活动，为了让每个孩子能在幼儿园度过安全、快乐的一天，我尽我最大的努力履行教师职责，并协助班里的老师认真负责地做好班级工作。在教学中，我尊重每个幼儿，营造平等、和谐温暖的班级氛围。我用眼睛关注每个幼儿，从他们身上找到闪光点，去点亮他们自信自立的明灯。在讲故事时，我会利用生动形象的教具，用丰富的表情来讲故事，激发孩子们的兴趣。

其次，在认真备课教学方面，我按照教学内容和幼儿的实际情况，设计不同类型的课程，并认真准备教案。每堂课都是“有备而来”，我会在课前做好充分的准备，并制作各种有趣的教具来吸引学生的注意力。

第三，在学玩结合方面，我努力提升自己的上课技能，力求讲解清晰、条理分明、准确无误、情感丰富、生动有趣。我特别注重调动幼儿的积极性，在活动中加强师幼交流，充分发挥幼儿的主导作用，让他们在学习中玩得开心、学得轻松。

第四，在谦虚虚心请教方面，我在教学中遇到问题时总会积极征求其他老师的意见，学习他们的方法。同时，我也会多听其他老师的课程，边听边讲，学习他们的优点，改正自己的不足。我深信只有不断学习、不断进步，才能更好地为孩子们的成长和发展服务。

最后，在家长工作方面，我深知孩子的成长需要幼儿园与家长的共同配合。因此，我会主动亲切地与家长沟通，充分利用晨接和放学的时间与他们交流，让他们了解自己孩子在幼儿园的情况。我会及时将孩子在园的表现和出现的问题反馈给家长，积极与他们联系，共同解决问题，帮助孩子更好地进步。我努力让家长满意，让家长放心，把爱撒播给每一个孩子。我坚信，只要我付出了努力，家长们就会肯定我的工作。

总之，这个学期非常忙碌也非常充实，我收获了很多。在工作中，我享受到了收获的喜悦，也发现了一些存在的问题。在未来的工作中，我将继续学习新知识，努力提高自己的思想和业务素质，勇于创新教学方法，并学习老师们的经验。我将加强对幼儿的德育教育和常规教育，注重培养他们的自主能力。与家长保持密切联系，实现家园同步。与配班教师团结协作，共同确定教育活动主题，并选择适合幼儿年龄特点的活动形式和方法。在教学活动中，因材施教，针对个别幼儿进行个别教育。我还会努力提高自己的思想和业务素质，积极参与专题研究和各种竞赛学习活动，力求在未来的工作中做得更好！

本年度年终总结范文大全12

时间过得很快，不知不觉间，20xx年已经接近尾声了！回顾过去的一年，我经历了人生中的一次小转机。得益于领导的培养和信任，我有幸进入生产车间办公室，担任生产文员的职位。自从进入办公室以来，在各位领导和同事的帮助和支持下，我紧紧围绕生产统计中心的任务，服从工作安排，努力学习和提升自己，圆满完成了本职工作和领导交办的其他任务。接下来是我对这一年的简单总结：

一、加强学习，提高自己

作为生产文员，这是我第一次接触到这方面的知识。根据领导的安排和自身工作需求，在工作的同时，我参加了电脑知识和文员统计知识等方面的培训，从而初步熟悉了工作内容，为以后的工作打下了良好的基础。

在工作中，我始终保持积极性、主动性和责任心。无论在哪个岗位上，我都能够及时调整自己的状态，保证有充沛的精力投入工作，力求将工作做到最好。当我调入生产部门时，虽然没有进行大规模的生产，但作为一个新手，我绝不松懈每一个工作步骤。我努力做到每一件事都做到位、做到好，随时准备迎接大规模生产。

我也注重团结同事，虚心请教。由于刚刚调入办公室工作，对产品还不是非常熟悉，难免会遇到各种不理解的情况。每当遇到这种情况，我都会主动向工作经验丰富的同事或领导请教。对同事们提出的意见、建议甚至批评，我都会虚心接受并认真思考。无论在哪个岗位上，我都能与同事们和睦相处、团结协作，争取建立良好的人际关系，形成和谐的工作氛围，从而激发对工作的热爱与激情，推动各个方面的工作向更好的方向发展，取得事半功倍的成果。

二、认真负责、积极工作

生产文员是一项非常重要的工作，也是我平时工作的重心。随着公司的不断发展和计划产量的增加，这要求我在报表工作上更加及时、准确和精益求精，同时也激励我在统计工作上做得更好。

每个月底都是我最忙碌的时候，不仅要进行盘点、考勤汇总和员工计件工资核算，还要整理下个月的辅材计划，确保生产正常运作。即使在这样忙碌的情况下，我也严格要求自己保证盘点数据和员工计件工资的准确无误。我定期申领和发放办公用品和劳保用品，始终保持工作的前方。我积极配合各部门和班组，履行自己的职责。

在过去的几个月里，我积极配合部门，及时统计加班申请人员名单。我对员工的服务工作进行了补充和完善，维护工具卡、发放更衣柜的钥匙，尽力满足和帮助员工的需求。

作为生产部门，我意识到自己的重要性，我要积极学习，主动工作，不计较个人得失，圆满完成各项任务。同时，我也看到了自己工作中存在的一些不足：

1.在工作细节方面，我还不够注重，只考虑整体，有时忽略了一些细节，做得不够到位；

2.在工作中缺乏突破和创新，还是按照老套的思路进行工作。对于情况的变化不够敏感，对某些工作的领会还不够透彻；

3.在处理事情时缺乏魄力，总觉得自己是从员工走过来的，技不如人，担心得罪别人；

4.在写作方面还需要进一步提高，需要多学习，以更好地促进本职工作。

在新的一年里，我将加倍努力，认真改正存在的不足，发扬优点避免缺点，努力学习新知识，不断完善自己，提高工作水平，达到理想中的自我。我将为公司多做贡献，以全新的自我迎接今年更大的挑战，不辜负领导和同事们对我的期望。