2、严格律己，树立良好的管理人员形象。

作为物业管理的项目负责人，我注重在日常工作中严格要求自己，以身作则。我认真听取员工的意见，尊重和团结每一位员工，坚决不搞一言堂，不搞特权，不谋私利。我始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，以此树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。

我相信管理能够产生效益，团结能够产生战斗力。因此，我首先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念。我要求员工每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质和业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问。事后，我深知项目目前存在严重的问题。为秉承和心物业的服务理念，我加强了对员工服务意识的思想教育，并针对业主提出的问题陆续进行整改。同时，我们将整改的情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。

物业客服中心每天都会接到业主的投诉。我们认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关部门的负责人。负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终解决投诉问题。按照这个流程，我们项目部已经解决了不少工程遗留问题。通过定期回访和责任落实，我们不仅加强了与业主的沟通，还提高了我们的服务水平。

5、物业费收取工作。

我们小区有690户住户。从9到1_月份的物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费外（正在协调开发公司处理），大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率在92%以上。

二、在工作中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，我意识到没有把一些工作要求及标准认真贯彻好，导致工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度和服务意识较差。

部门管理人员在业务知识、自身素质、会议传达、工作扯皮等方面存在问题。为了杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年，我们将以努力创建学习型服务团队为基本目标，定期开展业务培训，确保项目部的服务水平提升。

2、管理人员处理突发事件的应变能力不强。

从20xx年度发生的几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，我们的应急预案培训和突发事件处理仍存在欠缺。随着业主对小区管理及物业服务要求的提高，我们将把这作为明年工作的重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，我的管理模式及管理方式存在不足。

我们的管理方式需要改善。实践证明，粗放型、保守式的管理最终会被抛弃。为了适应新的要求，我将严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。我将以公司的眼光看问题，想问题，并对管理的流程进行梳理，总结一些好的方法和经验。通过实践应用，定期组织管理人员进行探讨、学习和交流管理经验，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，以此带动整个项目的管理水平提升。

4、物资浪费严重，增加了支出。

我们在物资使用上存在浪费问题。为了节省支出，杜绝浪费，我将在今后的工作中减少物资浪费，并加强对物资管理工作，以减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理。

我们的客服人员在服务意识上还有提升空间。为了提高客服服务意识，我们曾对客服人员进行培训，严格统一客服人员的服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正的需求，提高服务质量，夯实服务基础。在工程遗留问题上，我们将与开发公司联系，尽快解决工程遗留问题，并及时处理因工程问题欠费的业主问题，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车和丢鞋事件。

为了加强保安工作，我们将加强理论培训与实际操作相结合。在理论培训上，我们将通过观看视频《物业管理是怎么炼成的》让每一位保安员了解物业管理服务的工作。在实际操作中，我们将掌握突发事件预案程序，并对每一位保安员采取岗位落实职责的方式，提高整体安保服务水平，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底，存在死角。

保洁对于小区卫生打扫的好与坏直接关系到小区整体形象。为了解决这个问题，我们将以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作。无论是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒，都要能够全面提升保洁工作的流程化。

公司员工年终总结样本大全4

过去的近一年的时间里发生的点点滴滴，让我时常回味，时常想念。在这段时间里，我不仅认识了很多好同事，更重要的是学到了很多东西。虽然以前对房地产一无所知，但现在我已经能够多少了解一些，并且能够协助销售人员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到来的美好时刻，我对自己这一年来的工作做了一个总结，既有值得骄傲的工作成绩，也有不足之处。通过总结，我希望能够对自己有一个正确的认识，并请领导和同事对我的工作进行监督。

作为一名财务工作人员和出纳，我非常清楚自己的岗位职责，并且严格按照要求执行。

首先，我严格执行库存现金限额，超出部分按时存入银行。我审核现金收支凭证，并且每天按凭证逐笔登入现金日记账。

其次，我严格保证现金安全，防止收付差错。对于收入和付出的现金及支票，我和主任都进行双重复核，以确保准确无误。

第三，我坚持每天盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题不会留到隔日，能够及时发现并及时改正。我也严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。

第四，我严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。对于业务单位交来的支票，我在收到支票时认真审核金额、日期和印鉴，然后正确填写银行进账单。我坚持每天手工登记“银行存款日记账”。

第五，我随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。我妥善保管现金、收据、保险柜密码、印鉴和支票等。我也妥善保管收付款凭证，并在月末准确填写凭证交接单，及时传递给集团公司分管财务。在这个日常工作中，我自从负责以来没有出过任何差错，这是我值得骄傲的成绩。

第六，每个月我都编制工资报表，并及时汇总各部门当月考勤情况。我会与李总确认当月工资是否有变化，然后根据此编制工资报表。报表编制完成后，会交由金主任审核，审核无误后再交由李总签字确认。在工资发放过程中，我会认真仔细，以免出错。虽然在这方面曾经有过一次失误，但我及时纠正了，并意识到需要提高警惕和改正错误。

第七，我还负责与房地产业务有关的工作，即向媒体和相关业务单位请款。刚开始接手这项工作时，我没有将其与业务联系在一起，只是盲目地将单据和请款单拿到集团公司。一旦分管会计问到相关问题，我就会一问三不知，只能回去向广宣部的同事请教。这既浪费了时间，也给人留下了不好的印象。经过主任和广宣部同事的指导，我逐渐对房地产广宣方面有了了解，后来再去请款时也更加顺利，并节约了很多时间。此外，我还将请款工作用细致的表格做得更完善，以便于年终统计。

当然，一年的工作无法用文字完全表达，特别是出纳这种日常性事务，还涉及到一些保密制度。因此，我在这里总结到这里。在未来的工作中，我知道自己还有待提高的地方，希望领导和同事能够多指导，争取在新的一年里，将工作做得更细致、更完善，不再出现任何差错。

公司员工年终总结样本大全5

转眼间，20__年就要到底了，回顾一年来的工作，主要做了以下几个方面的工作：

首先，我服从安排，努力完成工作任务。年初领导安排我协助抓好__工程，我能够服从领导的安排，并与专班人员一道团结努力，较好地完成了各项工作任务。

具体而言，一是我严格执行领导的各项工作决议决策。我将政策放在首位，将百姓的利益放在心上，近年来顺利完成了原__户还建房的督办及交付工作，完成了__第一期工程的所有附属工程、下水道、自来水、电力电信、中心路面硬化等公共设施的安装和建设。我对__工作做了深入、细致的群众工作，使老百姓的思想基本得到了统一。二是我狠抓还建房的质量监督，严把质量关。三是我确保了施工安全与工作进度。四是我协调化解了老板与还建户之间的矛盾。五是我做好了__工程的档案资料的整理和归档。这些工作的顺利开展和谐推进得到了保证。同时，我也较好地完成了__的各项工作。