在工作之余，我积极学习，了解我们公司的车型。今年，我们公司推出了新款车型，通过培训，我更好地了解了汽车，使我能够更好地与客户沟通和推荐。除了产品培训，我还总结了自己的工作进展，保存了一些好的方法，并通过学习实践改进了一些需要改进的地方，使自己的销售技巧更加丰富。面对不同的客户，我采用不同的沟通方式和技巧，让他们感受到我真心想帮助他们解决问题，而不是像一些销售人员一样，一见客户就推销产品，完全不考虑客户的感受，这种做法是不可取的。

除了学习销售技巧，我还研究了心理学。我知道了解客户的心理状态、了解客户的需求，可以更容易地用更好的方式打动客户，促成汽车销售。通过学习，我取得了更大的进步，下半年的销售明显比上半年好了很多。尽管环境也有一些影响，但我认为在接下来的明年，我仍然需要不断学习，不断增强自己的销售能力。

在过去的一年的汽车销售中，我也发现了自己的一些不足之处。例如，当接近达成意向的客户时，有时我会过于急于达成目标，给客户留下不好的印象，导致失去了一些订单。这给我留下了深刻的教训。尽管我已经有所改善，但我仍然需要不断改进。作为一名销售人员，我不能急于求成，必须冷静地与客户沟通。在新的一年里，我要继续努力，急躁地将汽车销售给更多的客户。

年度优秀员工个人总结800字4

20_年在忙忙碌碌中度过，与业主频繁沟通的同时，我渐渐意识到这一年的工作中有苦有乐。在公司领导、同事的支持和员工的配合下，我能够尽职尽责，坚定思想，基本完成了自己的本职工作和公司领导交办的临时工作。现在，我将对我们项目部20_年的工作进行全面回顾，具体如下：

一、安全工作：

在这一年里，我们没有发生任何安全事故，唯一的问题是垃圾车出现故障。当时在3号楼前装垃圾时，控制器失灵，导致电瓶车停不住，撞倒了停在旁边的车辆，但没有人员受伤。我们当时想尽办法及时解决问题，将损失降到了最低。作为项目负责人，我们非常关注安全问题。如果各方面人员不注重安全，就会造成不必要的经济损失。在项目部的例会和培训中，我们始终强调安全问题，希望大家都能重视，尤其是外围人员、垃圾清理人员和维修人员，时刻注意安全。

二、环境卫生工作：

在这一年里，我们在卫生方面的工作得到了业主的表扬，尤其是卫生城的复检期间，我们组织了各方面人员加强巡视和努力工作，各级领导对我们的工作也很满意。由于我们项目部是一级站，每个月都会迎接3至4次检查，有时甚至全天都在接待检查团队。每次接到站长的电话通知有检查团来访时，我们都会迅速行动，提高卫生质量。我们特别关注男卫生间和站台的卫生情况，安排安保员在这些地方看管吸烟问题。因为每次检查团都非常关注地上的烟蒂。我记得今年有两次检查，由于车站队员调往其他项目支援，没有人看管吸烟问题，检查团指出地面有烟蒂，并扣分给项目部。当时业主将问题通知给我们，让我们想办法解决。我听了业主的问题后，感到非常不舒服，因为这必然是我们工作不到位造成的。于是我想出一个办法，让男卫生间的保洁员带上禁止吸烟的标志，一旦发现有人吸烟就提醒他们。同时，让保洁员每天多次清扫前后站台，因为在项目部这个区域要做到没有烟蒂非常困难，毕竟这是客流量大的地方。

每隔两个月，我们组织维修员和保洁员进入男卫生间清理顶部和墙砖。我观察了一段时间，发现这个办法非常有效，吸烟的人明显减少了，卫生间的异味也比以前好多了。每次我碰到站长从男卫生间出来时，我都会先问一下卫生情况。站长对卫生情况很满意，虽然只是简单的一句话，但让我对卫生保洁工作更有信心。这也是我们项目部多年来在工作中积累的经验所取得的成绩。在保洁工作中，我们必须勤于检查、勤于监督、勤于指导，及时发现问题并加以处理。我们不能等待检查团或公司行政部门来检查再行动，否则无法完成任务。我们必须持之以恒，经常保持工作质量。做物业行业并不是很难，只要项目部的全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取业主的物业费，业主提出的问题就是我们全体员工存在的问题。我们必须从问题的角度思考，找到解决办法，不能找任何借口或拒绝业主的问题。遇到困难，我们要自己克服，给业主一个满意和合理的答复，让业主满意、放心，并对我们有好评，这是对我们的奖赏。

三、维修养护工作：

维修养护工作是让我头疼的一项工作，尤其是商户业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要打电话，我们就必须立即回应，如果有其他工作没有及时处理，他们就会在电话中抱怨我们的服务不好，质疑我们收取物业费的意义。我们必须耐心地向业主解释，尽管有些人不理解，甚至说话很难听。每次遇到这样的问题，我都告诉自己忍一下，问题就会过去，不要和业主计较。毕竟，我们每天都要与这些人打交道，如果闹僵了，就不容易收取物业费，这会影响公司的利益。

由于我们项目部有很多商户开设饭店，排水堵塞是经常出现的问题，基本上每天都需要疏通下水道。有时候我们接到电话后必须立即安排人员进行维修，稍有延误业主就会不满意。总之，在这一年里，我们尽可能让业主对维修工作满意。我们会区分工作性质，如果有紧急维修需求，我们会立即处理，如漏水或电路故障；如果不急的工作，我们会稍作推迟，以便安排时间。只有这样，商户对我们的工作安排基本上会满意。

四、保安工作：

在这一年里，我们的保安工作有时做得不够到位，特别是公寓楼的私人堆放和路边的小广告，没有及时清理。上半年，老队员离职，基本上都是新来的队员，他们对区域不熟悉，遇到问题难以解决，这就需要我们耐心地指导、检查和监督。我们要告诉他们在与业主交谈时要注意什么，巡逻时要注意什么，因为商户在车站这个区域的随意性很大。如果我们能严格管理公共区域的私人堆放问题，商户就不会随意乱放东西。如果我们有几天不去管理，他们就会将物品放在公共区域。在今年，我们因为这些问题与业主发生过争执，有些业主无论我们怎么解释，都不予理会。我们只好将物品拿走，暂时保存，等他们想通了再取回。这样，他们就会明白不应该在公共区域随意乱放物品，我们的管理工作也更容易进行，环境也会有所改善。

五、绿化工作：

今年的绿化工作做得还不错。春季，我们修剪了所有柳树的树冠，让它们重新发芽。_月份，我们修建了站前广场的地下通道，占用了部分绿地，我们组织了相关人员将树木移至指定位置。冬季浇水时，由于天气寒冷，水管很容易冻裂，所以我们不得不昼夜轮班加班浇水，大约一周时间才将所有草坪浇透。我们还安排人员将所有柳树涂上白灰，并关闭所有浇灌绿地的自来水井的总阀门，排干水管，以防止管道冻裂，影响明年的浇水工作。今年的绿化工作已经圆满完成。

20_年的工作让我深刻体会到了物业行业的辛苦和难处，特别是担任项目部负责人。在这一年中，我经历了许多问题，身心疲惫，酸甜苦辣尽在其中，每天的工作压力很大。我担心稍有疏忽，业主对我们的工作就会不满意。但是我也明白，不要过于担心，要对自己的工作充满信心，让员工对工作充满信心，这样我们才能顺利完成各项工作，取得一定的成绩。

年度优秀员工个人总结800字5

物业进驻前湖校区，并且在这一学年中，我全体员工团结一心，努力拼搏，不断创新，进一步改善了公司的管理和服务质量，取得了令人满意的成绩。我们组建了一支优秀的物业管理团队，建立了科学的管理模式和先进的管理理念和方法，以及严格的质量标准和工作程序。同时，我们形成了服务与管理相结合的专业分工体系。在过去的一年里，我们紧密围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效展开了一系列工作。

首先，我们对物业管理的理念进行了战略性的转变。我们抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。尽管在发展过程中遇到了内外环境的严重挑战，但我们始终坚持以服务业主和使用人为中心的理念，并得到了广泛的好评。然而，我们并没有满足于取得的成绩，而是以积极的态度正视服务过程中存在的问题，并努力提高公司的运作效率和竞争力。

其次，我们注重品牌建设，将提高物业管理服务质量作为公司经营的首选目标。我们坚持按照ISO体系的要求进行有效的动作，通过ISO9000和ISO14000的审核，进一步展示了公司的优质服务形象。同时，我们建立了以客户满意为中心的质量体系，并制定了天健物业零缺陷的目标。我们明确了业主需求的重要性，充分准备并积极预防可能出现的问题。

第三，我们注重内部管理。在人力资源方面，我们积极开展员工知识培训，提高员工的综合素质和工作态度，激发员工的团结合作精神。目前，公司内部已经建立了较为完善的人力资源储备，拥有专业能力和综合能力出众的专业人才。同时，我们制定了一系列规章制度，明确了职责和权限，为员工的工作提供了依据。在维修、保安和保洁方面，我们加强了人员配备，并进行了相应的培训和考核，提高了工作的效率和质量。

第四，我们注重信息沟通。我们与师生进行了有效的沟通，设立了意见箱和意见征求表，召开了学生座谈会，公布了投诉电话，并实行了回访制和面谈投诉制。这些措施使得我们能够及时了解师生的意见和建议，并及时给予答复和解决。

最后，我们注重服务绩效。我们始终坚持“客户是上帝”“业主至上”的原则，实行微笑服务，力求满足业主和使用人的需求，提供优质的服务。

总之，虽然在过去的一年里我们取得了显著的成绩，但我们也清楚地认识到自己的不足之处。公司专业性不强、经营方式单一、成本过高等问题是我们的弱点和缺陷。然而，我们相信这些问题也是我们努力改进的动力和契机。在新的学年里，我们将吸取经验教训，提高自身的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主和使用人的要求，为天健物业的腾飞贡献力量。

年度优秀员工个人总结800字6

__年即将过去，回首一年来的工作，我深感时光如梭，不知不觉中已经在这里工作了一年有余。这短暂而又漫长的一年中，我领悟到了很多。当我回顾起当初来__应聘客服岗位的事情时，就像发生在昨天一样。但是如今的我已经从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员，对客服工作也由陌生变得熟悉起来。

很多人对客服工作存在误解，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录一些信息，没事时上上网而已。然而，事实并非如此。要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，在工作中就会发生许多失误和失职。作为前台人员，我承担着整个服务中心的信息窗口的角色。只有保持信息渠道的畅通，才能有助于各项服务的顺利开展。作为客服人员，我不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，并对约修、报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，在做好各项接待记录的同时，我还负责统计、存档各项资料，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。

以下是我在这一年中的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，并及时跟踪和更新任何变更。

2、及时回复业主的报修、咨询，并记录在业主信息登记表上。

3、办理业主的收房、入住、装修手续和证件，并归档业主资料、档案和钥匙。

4、对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并跟踪和反馈修复情况。

5、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司和施工单位的信息。在记录的同时，及时通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、进行资料录入和文档编排工作。认真录入和编排公司的资料文档和会议记录，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、更换和投入使用新旧表单。

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。尽管这一年过得很快，我还有很多要学习和提升的地方，但我对未来充满信心。我会继续努力，不断提升自己的专业知识和工作技能，成为一名更出色的客服人员。

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