2、根据旅客流时、流量、流向及时组织车辆串线加班，最大限度地提高车辆利用率和上座率，缩短旅客滞留在车站的时间。

五、提高服务质量，确保春运任务的圆满完成

1、为了更好地发挥各岗位员工的工作效率，我们合理安排了工作计划。根据往年的春运经验，结合今年春运的特点，我们的管理人员每天亲临现场指挥，并对岗位人员进行了临时调整，组成了专线班车专人检票组。针对重庆客流量较多的班线，我们设立了专人微机检票、打单。根据每天的客流量情况，立即采取应对措施，实行依次发号排队检票，真正杜绝了在客源高峰时段检票混乱的现象。春运期间，我们组织员工加班，特别是超长线、重庆班线，经常加班至深夜甚至通宵。大家嗓子嘶哑，不过量服用润喉片。吃盒饭，睡办公桌，没有人抱怨，真正体现了我们全体员工对企业的奉献精神。由于春运期间客流量较大，车辆周转速度相对较慢，加之天气变化因素造成应班车辆不能按时到站应班，全体站务科人员共同向旅客解释，稳定旅客情绪。与经营车主协商，为不能及时乘车的旅客提供免费食宿，得到了旅客的高度赞扬。全体员工在繁忙的工作中，做到细心谨慎，忙而不乱，不忘服务质量，为旅客排忧解难，优先购票乘车。由于我们站条件有限，未设军人、学生、儿童、民工、残废军人售票窗口，我们采用口头方式向旅客宣传，并及时让他们优先购票、乘车，得到了旅客的好评。广播员利用广播帮助旅客接待客人和寻找小孩的事情发生了十几次，这样的助人为乐的事迹在站务科中数不胜数。

2、我们认真接待旅客，及时解决处理了5起投诉，投诉处理率达到100%，让旅客满意地离开。

20__年的春运已经圆满结束，虽然我们在全体工作人员的共同努力下取得了较好的社会效益和经济效益，但站务科管理人员要求大家坚持不懈，不断累积经验，进一步提高服务质量、服务意识和服务技能，加强部门与部门之间的衔接，使站务科在以后的工作中更上一个新台阶。