春运运输任务繁重，但也是检验我们运输企业服务水平，打造优质服务品牌和提升企业新形象的有利时机。公司坚持“以人为本、服务第一”的服务理念，不断加强对一线员工的教育、监督和管理，进一步推出优质服务措施，为广大旅客带给优质温馨舒心满意的出行服务。落实优质服务职责，在强化宣传教育的同时，所有站务人员自觉理解旅客监督，用心主动履行岗位职责，充分展示车站工作人员的热情服务的良好精神风貌。售票室是本站一个重要“窗口”，服务质量高低，不仅仅代表一个车站的礼貌，而且代表着一个城市的礼貌，是透过我们一举一动，一言一行来表现出来，透过服务来让旅客感受得到的，我们继续开展微笑服务，带给优质服务。春运期间，涌现了不少好人好事，为旅客排忧解难，受到了旅客的一致好评。

五、存在的不足

20__年春运工作，在公司全体员工辛勤努力下顺利结束，企业两个效益在取得必须成绩，但按照上级要求和行业规范，还存在一些不足和问题。在礼貌服务方面，个别工作人员职责心不强，服务工作不够热情细致；礼貌用语、普通话使用率不高，服务质量有待进一步提高。对此，我们要吸取教训，不断改善和提高优质服务质量，打造汕客中心品牌，树立企业新形象。

回顾春运40天总体平稳安全有序，我们深切感受到，今年春运能够顺利地完成，主要有以下三个方面的原因：一是各级领导高度重视春运工作，公司上下统一思想，齐心协力，配合密切。二是春运工作早组织、早准备，安排周密，措施得当，有效落实。三是各级领导以身作则，充分发挥带头作用，广大员工尽心尽职，奋力拼搏，乐于奉献。

20__年，公司迎来了新一年工作目标要求，我们又将面临新的光荣而艰巨的任务。愿全站上下员工锐意进取，努力拼搏，用心投入到企业建设发展中去，为建设完美未来而作出新的努力。

春运安全工作总结开展情况3

经过上级部门的正确指导，我们公司在今年春运期间坚决贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强了组织领导，周密部署，落实了职责，狠抓了防范，突出了重点，强化了检查，认真扎实地做好了春运安全工作，确保了今年我公司的春运安全。下面就我公司今年春运安全工作开展状况进行总结。

一、成立组织机构、加强组织领导

为了加快进入春运工作状态，切实加强春运工作的组织领导，我们公司于今年12月30日成立了以林海霞为组长，吴宗庆为副组长，各部门负责人为组员的“春运安全工作领导小组”。这个领导小组设立了办公室，办公室主任为谢成德，负责公司今年春运安全工作的领导，各成员明确了分工和职责，并设立了值班电话和车辆GPS监控人员，小组成员轮流值班，确保第一手资料能够及时向上级组织汇报，并规定手机必须24小时开机，随时待命，保持持续联系。

二、开展春运安全宣传教育，营造春运安全工作氛围

1、召开安全生产大会，认真学习贯彻上级有关春运安全工作文件。我们公司于今年12月27日召开了关于春运安全工作的会议，并在会上首先研究学习了上级有关《北海市交通运输行业今年春运安全生产工作方案》文件的精神。这引起了全体职工和驾驶员的高度重视，为确保度过一个平安、有序的春节假期创造了良好的舆论氛围。

2、以简报宣传专栏为辅助手段，及时传达上级有关最新春运安全工作精神。我们通过图文并茂的宣传方式，加强了全体职工的春运安全防范意识，提高了处理突发事件的能力，将安全隐患消灭在萌芽状态。

三、春运安全工作采取的主要措施

1、对所有营运车辆进行检修、保养，保证车辆性能完好，对发电机、油泵进行检查试用，以备应急抢险使用。

2、春节期间，对所有车辆及办公场所、停车场进行一次安全大检查，并对发现的问题及时进行整改，将事故杜绝在萌芽状态。

3、春节期间，对公务小车按规定进库统一管理，所有车辆出车时，必须交派车单后方可出行。杜绝公车私用现象，避免春节期间发生车辆事故。

今年的春运安全工作在公司领导小组的高度重视、用心准备、科学安排下，顺利完成了各项任务。春运期间，我们公司的车辆出车2159趟次，总运行里程为281548公里，完成了产值168万元。春运期间没有发生一起交通事故，也没有发生一起严重违规行为，安全工作达到了预期的目标，取得了良好的效果。我们公司将认真总结春运安全工作的经验，进一步贯彻到今后的工作中，使安全工作继续保持良好的势头。

春运安全工作总结开展情况4

20xx年春运，客运车间在精品高效建设的引领下，车站各级领导的正确指挥下，突出安全、潜力、秩序、服务、售票“五位一体”，紧紧围绕“阳光春运”为主题的这条主线，明确了“阳光售票、阳光候车、阳光乘降、阳光标识、阳光形象”六项服务理念，齐心协力，努力攻坚，实现了安全稳、路风正、效益增、服务优的春运奋斗目标，再创和谐、平安春运。

一、掀起宣传攻势，为广大旅客和市民了解春运、认识春运带给平台。

首先，在对外宣传方面，车站积极围绕春运中心工作，牢牢把握“和谐铁路、平安春运”的宣传主题，紧紧抓住运能、安全、服务、售票等重点和推出便民利民措施的亮点，与各类媒体密切合作，主动发布动态信息。与《包头日报》、《包头晚报》、《内蒙古晨报》、《北方新报》等媒体沟通合作，通过开设专栏、组织专题等形式，及时介绍春运最新状况，引导春运舆论。此外，车站还与89.2交通立体声广播电台做连线直播，每日发布春运信息，报道春运期间客流、票额、增开临客等状况，方便旅客出行需求，扩大春运的影响力，取得了良好的宣传效果。

其次，在对内宣传方面，车站按照铁路局的要求，于1月x日、8日分层召开了春运动员大会，争微笑服务明星”活动，每日利用点名会讲形势、交任务、传递压力，在候车室、售票厅等地方张贴主题标语，营造浓厚的春运氛围。此外，车站还通过多种形式教育广大干部职工践行人本理念，外树形象、内聚合力、严谨和谐，构建春运正面舆论宣传力量，为完成春运任务、打造精品包头站营造良好的宣传氛围。

二、掀起引导攻势，完善车站硬软件设施，为广大旅客的购票、候车、乘降带来更加便捷的服务。

首先，车站高度重视，对便民设施进行了大范围的更新改造。更新了引导标识系统，增设地面引导标识，重新改建了LED引导显示屏。其次，改建了进站口门厅，增设了新型环保节能的热风幕设施，使旅客一进车站就能感受到温暖。此外，车站还将检票口栏杆更换为玻璃隔断，展示车站为旅客服务的阳光透明。此外，车站购置了20台对讲机和50个宣传小喇叭，集中配备到客运一线岗位，用于宣传引导。此外，车站还为全站客运职工配备了款式一致的羽绒服，既保证了职工身心健康，又打造了靓丽的服务形象。

三、干部职工共同奋战，努力践行六项阳光春运的服务理念。

首先，春运期间，车间干部职工无条件服从组织安排和春运的需要，全身心地投入到春运工作中。从元月x日起，实行“双岗值班制度”，要求售票厅、列车交汇集束时段、东西道口及站台等关键岗位必须有一名值班干部在现场，与广大职工共同作业，确保旅客乘降组织等作业的安全。

其次，车站与驻地武警支队联系，聘请了14名武警战士，有序组织旅客购票、进站，严禁无票人员进入候车厅，为旅客创造安全舒适的候车环境。此外，车站加强与车站派出所的协作，加大“三品”杜卡及候车厅的巡视力度，坚决杜绝“三品”进站上车。

再次，客运人员及春运青年志愿者认真做好旅客购票、进站、乘降等服务及引导组织工作，做到“三勤”：勤整队、勤宣传、勤验票，保证秩序良好。对特殊旅客实行“购票、候车、进站、上车”四优先，并指定专人进行全程跟踪服务。针对团体旅客，适时开设专区或专厅候车，并设专职客运人员进行全程服务，确保团体旅客的安全出行。

此外，车站还召开全体售票员路风专题会议，重申铁道部、铁路局售票纪律，全体售票员写下承诺书进行公示。车站加强售票工作的透明度，及时公布剩余票额。并且，车站充分发挥值班站长的职能作用，坚持首问首诉负责制，及时了解状况，正确处理，努力取得旅客的谅解，将问题消灭在萌芽状态。春运期间，实现了路风零投诉。

此外，车站在春节后连降两场大雪的情况下，及时到站启动应急预案清扫积雪，保证畅通。车站还为全体职工配备了防滑地毯，为旅客带来安全的乘降环境，有效确保了雪天旅客运输的安全畅通。

围绕“阳光春运”的主题，车站全体干部职工想旅客之所想，通过增开售票窗口、提供饮用水和一次性水杯、无偿为重点旅客提供服务、为特殊旅客解决困难、制作“旅程规划服务卡片”等措施，为旅客提供便民、利民服务，让旅客既觉得新鲜又感到温馨。春运期间，车站收到了旅客表扬信6封，获得了锦旗5面，做了105件好人好事。各岗位人员帮助旅客解决问询、投诉、困难、求助等问题，全心全意服务旅客，受到了社会各界的好评。

40天的春运不仅要让旅客走得了、走得好，还要让旅客走得顺心、走得舒畅。春运对于铁路人来说，是高密度的客流和高强度的工作，需要更多的奉献和付出。

四、节后结合安全大检查活动开展状况

在全局电视电话会议后，车站及时将局领导讲话精神要点和活动部署安排传达给班组和岗位，组织职工认真学习贯彻，并进行每日提问，将干部职工的思想和行动统一到局、站部署上来。车站还召开了班子会，研究制定了安全大检查活动安排，深入一线，加大对关键部位、重点作业环节及危险源的检查督导力度。车站班子还召开了安全大检查民主生活会，进行了深刻的批评与自我批评。

目前为止，车站已经查出了涉及应急处置、设备质量、现场作业控制、消防安全、治安防范和路外安全、卫生整治等方面的问题22个，干部进行了871次检查，已制定了整改措施，并全部整改完毕。

20xx年春运工作已经圆满结束，我们看到取得的成绩，同时也清醒地认识到，车站客运工作与铁路局和车站要求还存在一定差距，基础管理还需进一步强化，服务意识需进一步增强，服务质量需进一步提升，职工业务素质需进一步提高。我们有决心将春运精神融入到今后的各项工作中，促进客运工作再上新的台阶。

春运安全工作总结开展情况5

为了全面做好总公司公路工程的安全生产工作，并圆满完成20__年的春运安全生产任务，确保总公司各项安全生产工作的顺利进行，根据菏路安[20__]2号文件通知要求，结合公司实际状况，认真贯彻落实公司文件精神，及时消除各类安全隐患，确保各项措施落实到位，全面作好“春运”期间的安全生产工作。

一、指导思想

按照省厅市局安全生产工作要求，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“安全生产年”和“安全生产职责落实年”为主线，以避免工程项目重、特大安全事故为目标，强化各项安全措施的落实。通过本质安全建设的明显增强，提高安全生产管理水平和全体人员安全生产意识，确保不发生重、特大安全事故，并继续持续青临高速公路安全生产良好发展势头。