为了贯彻公司关于做好20xx年春运保障工作暨开展“畅行在XX，温馨在XX”活动的通知精神，确保服务区安全正常运营，顺利完成20xx年春运工作，我区在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，自春运工作开始以来我们就服务区的安全运营及优质服务做了大量的工作，圆满完成了各项春运任务，实现了“畅行在XX，温馨在XX”活动要求，现将具体工作汇报如下：

一、加强组织领导，春运工作早部署

为了切实加强春运工作的落实与管理，认真贯彻公司20xx年春运工作安排意见，保证春运信息的上通下达，春运前我区召开了春运动员大会，对广大员工进行了全面动员，对春运工作要求进行了传达，使干部员工进一步明确了任务：各部门做到组织人员到位、安全保障到位、优质服务到位、工作安排及应急力量到位、信息沟通到位。为了明确责任、便于春运工作的开展，我区专门成立了春运工作领导小组，组成人员如下：组长、副组长、成员：XX。

其次，为了实现“畅行在XX，温馨在XX”的活动目标，我区提早动员、精心部署，制作悬挂春运宣传条幅，根据活动内容更新宣传栏。做到早准备、早安排、早布置、早动员，为全面做好春运工作打下了坚实的基础。

二、强化安全管理，全力确保春运安全

强化安全意识，坚持以人为本的指导思想。安全运输是春运工作的重点，各岗位员工牢固树立安全第一、预防为主的方针，尤其是管理人员，必须具备防微杜渐、落叶知秋的预防、预见和预测能力，做到警钟长鸣，确保无责任性安全事故。

对各部门安全隐患环节进行了排查，共查找出危险源4处，并对危险源进行清理和防范，其中水、电、消防器材做为检查的重点，做好有关生产设备的维修、保养和季节性安全预防工作，做好办公区、宿舍区、营业大厅的防火、防盗、防冻以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的强化和有效落实，确保了服务区各项工作的有序开展。

保安人员井然有序的指挥车辆停放、疏导车辆。尤其对危险品车辆规范登记，确保车辆的有序、安全。此外，我区在春运前即备足相关除雪物质，做好恶劣气候的化雪、除冰及防冻等工作。同时进一步加强员工的安全教育，提高安全技能，一旦有突发事件发生，立即启动紧急预案。春运期间的两次降雪，虽然积雪较少，但我区职工自发投入到扫雪的工作中去，确保了道路通畅，成为冰雪预案的一次成功实际演练，也为今后的抗冰雪工作积累了经验，为修订和完善冰雪预案提供了依据。整个春运工作中，我区始终以安全工作统揽全局，杜绝因工作繁忙而忽略安全的现象，把安全贯穿于春运工作之始终。

向乘驾人员发放行车安全方面的宣传资料，使过路驾驶员从中受到教育和启发，以此积极营造浓厚的宣传氛围，使安全行车的观念深入每位司乘人员的内心深处。

为增强防火意识，提高员工在发生火灾时的应急能力和处理水平，我区还组织全员参与消防演练，锻炼员工处理突发事件的灵活性。

实行安全优质服务日报制，当日总结、当日呈报、当日整改，并加大春运中好人好事的宣传力度，努力营造浓烈的春运氛围。

三、以人为本、文明服务、实现和谐春运

充分利用便民服务箱，免费提供创可贴、晕车药等多种应急药品和修理工具等服务项目，在情报板上及时发布道路通阻信息、天气信息、XX市旅游景点介绍。

加强服务质量监督，努力提高服务水平，针对客流少的状况，超市营业员尽量提供一对一的服务。通过换位思考，切实了解旅客的服务需求，把温暖送给每一位旅客，为旅客排忧解难，待客使用礼貌用语，对顾客有问必答，有求必应，致力于从“站立服务”到“微笑服务”再到“温馨服务”的转型升级。

储备餐饮原材料及快餐盒，做好为连临应急抢救工作人员提供热菜热饭的准备工作。免费供应枣茶、姜汤给停靠服务区的司乘人员，受到了一致好评。

加强对保洁公司的日常检查，监督和指导，规范行为，合理分工，提高工作效率，保持美好整洁环境。

春运以来，在保证服务区正常运营的同时，我区还承接了公司的各类接待任务：省高速公路交巡警召开的现场会、薪资改革方案研讨会、岗位应知应会修订研讨会、卡拉OK比赛等会议和活动，在接待和承办的过程中，我区也锻炼了队伍，积累了经验。

四、落实值班制度、关心员工生活

严格落实值班制度，提前制定了值班计划，实行24小时值班，管理人员务必亲自带班，认真做好值班及交接班记录，及时处理和上报值班过程中的突发事件。春节期间丰富工作餐品种，关心员工尤其是外地员工的工作和生活。同时，为了丰富员工春运期间的生活，我区举行了掼蛋比赛、包饺子比赛、内务评比等活动，不仅给春运带来了欢乐祥和的气氛，也借此活动促进员工之间的团结和协调能力。

五、工作中的不足

20xx年春运工作，在公司全体干部职工辛勤努力下顺利结束，尽管我们也做了一些工作，取得了一定成绩，但是由于工作上的疏忽和缺乏经验等原因，与公司的要求尚存在着较大的差距：

首先，我区的经济效益形势严峻，现代企业以经济效益为中心，经济效益是企业赖以生存和发展的基础，没有效益什么也谈不上；其次，缺少创新精神，管理的力度和手段还不是很到位，内抓管理外树形象的意识有待进一步增强；

再次，宴会的规范化接待水平有待提高，接待、礼仪等各项培训迫在眉睫，为此，我区计划制定合理的经营目标和奖惩制度，有效激励员工的工作积极性和主动性；加强学习，大胆创新，不断完善各项管理工作；采取“请进来、走出去”、不断交流、学习、总结和提高的办法，迅速提高厨师和服务员的业务技能水平，为餐饮服务项目的开通提前做好扎实的准备工作。这些都是我们在下一阶段的工作中必须提高和改善的具体工作内容。

回顾春运40天，总体平稳安全有序，我们深切感受到，今年春运能够顺利地完成，主要有以下三个方面的原因：一是各级领导高度重视和关心春运工作。二是春运工作早组织、早准备，安排周密，措施得当，有效落实。三是职工尽心尽职，奋力拼搏，乐于奉献。在今后的工作中我区职工将继续锐意进取，努力拼搏，XX服务区的明天会更美好！

春运安全工作总结汇报怎么写6

20__年的春运工作已经在行业主管部门和公司的正确领导下顺利完成。在全体站务工作者的共同努力下，我们圆满完成了今年的春运任务。现在，我将对春运站务科的工作进行总结：

一、早期准备工作的布署

为了确保今年春运工作的落实，我们认真贯彻了公司20__年春运工作安排意见。在春运前，我们组织了站务科全体员工春运动员大会，详细布署了各岗位的任务，并制定了春运旅客运输应急方案，有效地保障了春运工作的顺利进行。

二、各项生产指标的完成情况

今年春运共发班15603班次，输送旅客28.71万人次，实现营收1813.01万（不含县内短途），比去年同期增加了273.6万元。其中，加班106班次，小件寄存1.25万元。

三、树立“以人为本，安全第一”的思想

1、我们加强了安全意识，坚持以人为本的指导思想。安全运输是春运工作的重点，我们的员工牢记安全第一的原则，预防为主，严格执行操作规程。

2、我们加强了安全宣传教育，充分利用广播加大了安全宣传力度，及时向经营车主和驾乘人员传达有关安全会议的精神。广播员每隔几分钟就宣传一次驾驶员安全行车规程和旅客乘车常识，每天至少宣传200多次。

3、我们抓好源头管理，坚持“六不出站”制度。春运前，我们对进站参营车辆的资质进行严格审查，对不合格的车辆采取停班整改措施。只有合格后的车辆才能报班。同时，我们对驾乘人员进行安全预警教育，坚持“六不出站”制度。我们认真检查“三危物品”，发现可疑行李立即与安保部门共同检查处理。通过大家的共同努力，没有一辆违规车辆出站，也没有旅客携带“三危物品”乘车。

四、合理安排运力，确保旅客有序流动

1、今年春运我们投入了337辆车，共计9027个座位。为了确保春运期间的运力有效发挥，我们采取了运力管制措施。凡进站参营的车辆一律不得停班、脱班。对于无故停班、脱班的车辆，按照《客运管理实施细则》的规定进行处罚。

2、根据旅客流时、流量和流向，我们及时组织车辆串线加班，最大限度地提高了车辆利用率和上座率，缩短了旅客在车站的滞留时间。

五、提高服务质量，圆满完成春运任务

1、为了提高各岗位员工的工作效率，我们合理安排了工作计划。根据往年的春运经验，结合今年春运的特点，我们的管理人员天天亲临现场指挥，并对岗位人员进行了临时调整，组成了专线班车专人检票组。对于重庆客流量较多的班线，我们设立了专人微机检票、打单。根据每日的客流量状况，我们立即制定应对措施，实行依次发号排队检票，真正解决了客源高峰时段检票混乱的问题。春运期间，我们组织员工加班，特别是对超长线和重庆班线，经常加班至深夜甚至通宵。他们努力工作，没有一人抱怨。他们真正体现了站务科全体员工爱岗敬业、以企业为家的奉献精神。由于春运期间客流量较大，车辆周转速度相对较慢，加上天气变化因素，应班车辆不能按时到站。我们的全体站务科人员共同向旅客解释情况，稳定了旅客的情绪。同时，我们与经营车主协商，为不能及时乘车的旅客提供免费食宿。这得到了旅客的高度赞扬。在繁忙的工作中，我们的员工做到了细心谨慎，忙而不乱。他们不忘记服务质量，在为旅客排忧解难的同时，照顾重点旅客，优先购票乘车。虽然我们的车站条件有限，没有设立军人、学生、儿童、民工、残废军人售票窗口，但我们通过口头方式向旅客宣传，并及时让他们优先购票、乘车。这得到了旅客的好评。广播员利用广播帮助旅客接待客人和寻找小孩，这样的助人为乐的事迹在站务科数不胜数。

2、我们认真接待旅客，及时解决处理旅客投诉5起，投诉处理率达到100%，让旅客及时、满意地离开。