三、应对措施，保障到位

2月8日，受外地雨雪天气影响，部分高速公路封路。为了行车安全考虑，我们立即采取停班措施并启动应急预案，即时出示安民告示，对已经购买预售票的乘客劝其改乘或者全额退票，并做好站内滞留乘客的安全工作。候车大厅内的空调全部启用不中断，免费提供饮用热水，加强值班，随时解决乘客中出现的情况与问题。直至晚上21时，所有滞留乘客全部安全疏送完毕。没有发生安全事故和有责投诉事件，总体秩序平稳、有序。

四、完善服务，提高质量

1、为了更好地发挥各岗位员工的工作效率，我们合理安排工作计划。根据往年的春运经验，结合今年春运的特点，站务管理人员跟班到岗、现场指挥，并对岗位人员进行了及时调整。特别对远途客流量较多的检票通道，设立了多人负责检票和导乘。春运期间组织员工加班，没有一人有怨言，体现了全体员工爱岗敬业、以企业为家的奉献精神。

2、由于春运期间客流量较大，车辆周转速度相对较慢，加之天气变化因素造成应发班车辆不能按时到站发班。全体服务人员共同向旅客做好解释工作，稳定旅客情绪，做到细心谨慎，忙而不乱。得到了旅客的高度赞扬。

3、认真接待，及时解决处理旅客投诉2起，投诉处理率达到100%。主要涉及咨询及建议方面的投诉，没有一例有责投诉。让旅客及时、满意、安全地离开。

4、按照上级领导部门的安排，公司落实专人按时向上级报送运输情况及数据的统计报送，确保了报送资料准确、及时。

20__年的春运工作已经圆满结束。在公司全体干部职工的共同努力下，实现了安全生产既定目标，为我公司的全年经营生产工作打下了良好的基础和开端。针对今年的春运工作，我公司将在认真管理的基础上，继续抓好安全生产管理，确保全年安全生产工作的有序、稳定。

春运的安全工作总结怎么写11

伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期40天的春运最后圆满结束。武昌车站售票车间在认真贯彻落实全路关于20__年春运会议精神的同时，加强领导，精心部署，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务。铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步。

20__年的春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也是以后的一个方向。铁路沿袭几十年的购票方式在20__年的春运中得到了真正彻底的改变。一方面，多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队、车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了；另一方面，多年来票贩子猖獗、倒票问题严重、社会反映强烈、群众对铁路责难的现象大大减少了。

今年的春运强调了服务。铁路要提高整体服务质量，改变春运期间客流量大、服务工作粗暴的传统观念，做好每一位来到窗口的旅客的服务工作。春运工作被视为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。铁路部门要全面服务，重点照顾重点旅客和特殊群体，给他们带来购票方便。今年的春运对铁路的关注度丝毫不输于以往任何一年。社会对铁路部门的服务工作提出了更高的要求，人们的维权意识也更强了。因此，铁路售票工作不再只关注能否买到票的问题，而是要做好每一位来窗口的旅客的服务工作。

今年的春运还实现了售取分离。车站增设了临时取票处，调整窗口功能，设立多个取票专窗，实行售票、取票分离，为旅客带来更快捷、人性化的售票、取票服务。随着铁道部的撤销和铁路市场化经营模式的引入，服务工作对于售票员的要求越来越高。未来，售票工作将更加自动化，为人们的出行带来更大的便利。

车站还开设了专门的窗口，方便民工团体和学生购票。为了方便不会网上订票的农民工团体，售票员还进入基层企业进行发售车票。学生票也设置了专门的售票窗口，并提前二十天开始售票，为学生提供方便快捷的购票服务。

在运输进款方面，武昌车站的售票二班收入表现出色，圆满完成了今年的运输进款收入。这也让售票员们更加有信心，丢掉了以往总是慢的头衔。领班的努力也没有白费，只要愿意去做好这个工作，就能够做到不慢于别人，甚至超越自己。

当然，今年的春运也暴露出了一些问题。互联网改变了铁路购票方式，但也带来了一系列新问题，如订票信息错误、付款成功但没有购票记录等。这些问题需要逐步解决和完善。另外，售票员的盈亏问题也是一个需要解决的难题，需要找到方法减少售票差额，减少双方的损失。

20__年的春运已经结束，但对于铁路工作者来说，每一天都是春运，他们时刻准备迎接每一天的挑战。未来，铁路售票工作将继续改进和完善，以提供更好的服务。

春运的安全工作总结怎么写12

20__年春运工作从2月4日至3月15日历时40天。在市委、市政府的高度重视下，各有关单位认真贯彻落实全国和全省春运工作会议精神，并按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，努力克服恶劣天气、客流复杂多变等困难，恪尽职守，精心组织，密切配合，取得了客货运输畅通有序、安全事故大幅下降、服务质量明显提高的较好成绩。

全市各级各有关部门领导高度重视春运工作，牢固树立全局观念，加强组织领导，注重协调配合，形成强大的工作合力，保障了春运工作的有序进行。

今年春运节前客流集中返乡，节后民工流、学生流、商务流叠加，也出现了短期高峰期。各运输部门在科学预测和分析客流规律的基础上，合理制定正常客流和高峰客流运输方案，保障了旅客出行需求。但由于目前我市私家车数量的增加和出行方式的改变，全市客运站场共完成客运量59.96余万人次。

全市各级各有关部门和广大运输企业，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，将运输安全作为春运工作的重中之重，并进一步完善体制机制，明确安全责任，全面落实各项安全措施，尽最大努力减少春运伤亡事故的发生。

各级各有关部门将以人为本、改善民生、构建和谐的总体要求贯穿春运全过程，深入开展形式多样、内容丰富的春运服务竞赛活动，努力为旅客提供优质、高效、便捷的运输服务。今年春运期间，旅客投诉大幅减少，旅客出行满意度显著提高。

首先，加强了重点领域的安全监管。切实加强了危险品的运输安全监管，强化了渡口渡船的现场安全监管，加强了农村道路的安全检查。各乡镇、街道办事处组织了执法小分队和农村劝导队，及时查处、劝阻、纠正超员载客、非客车载人等违法行为。

其次，优化了站车服务。各汽车站以“四美”服务为宗旨，在站内设立了咨询、投诉、医疗服务点和儿童娱乐区，营造了温馨、舒适的候车环境。并且落实服务标准，确保站场和车船整洁美观、秩序良好。

此外，净化了运输环境。物价部门加大了价格监督检查力度，督促落实道路旅客运输一律不准加价的政策，并规范票外收费行为，严肃查处价格违法违规行为。交通运输部门增派执法人员，严厉打击无证经营、乱班乱线、甩客倒客等行为，切实维护运输市场秩序。各有关部门提前公开了春运投诉电话，认真受理旅客咨询和投诉并及时进行处理。

另外，加强了宣传引导。各运输部门利用各种形式，向旅客介绍春运政策及运力、路况等各种动态信息，为旅客出行提供方便。各新闻媒体加大宣传报道力度，__电视台、__交通频道春运期间共发布各类春运消息和动态30余条，959官方微信编辑的城区开车如何保证安全的微信引发市民的强烈关注，阅读量超过10万，刷新了959交通微信阅读量的历史。还及时报道好人好事，揭露批评存在的问题。

每年春运工作各单位都付出了巨大的努力，也取得了较好的成绩，但也存在一些不足：

首先，要进一步加强协作顾大局。春运工作涉及的部门多、范围广、组织难度大。各有关单位要在市政府、春运领导小组的统一部署和指挥下，从大局出发，进一步加强信息沟通交流，加强协调合作，形成合力，共同做好春运工作。

其次，要进一步强化管理保安全。我市村村通公路建设已取得长足进步，但由于开行农村客运班线的地方偏少，客运班车超员、农用车载客等现象仍相当普遍；公路沿线随意上下客的问题比较突出，安全状况堪忧；部分地区外出务工人员返乡车流量大幅增加，乡村公路拥堵严重。有关部门和单位要坚持疏堵结合，加大对农村和县乡客运市场的扶持力度，加快推进城乡客运一体化进程，方便广大农村旅客出行；要加强县乡道路易堵路段的警力配备和交通疏导，保障县乡道路畅通；要切实加强安全监管，加大对交通违法行为的打击力度。

最后，要进一步提升服务促和谐。各级各部门要认真学习，结合本部门实际，努力探索新模式、新办法，让广大人民群众从走得了，向走得更舒心、走得更满意迈进，真正实现我市平安春运、和谐春运的奋斗目标。