在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

六、20__年工作计划要点

一、继续加强客户服务水平和服务质量；

二、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

三、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

四、密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

五、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

客服主管工作计划范文4

一、持续提高员工素养，加强员工服务意识

人是企业的基础，员工是企业生存的命脉。只有企业真正关心和重视员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会以更高的热情为企业付出。因此，我们必须加强员工培训，提高员工的积极性和个人素养，使员工更具有团队精神和奉献精神。只有当员工的个人素养得到真正的提高，能够真正关心企业，我们客服部门的服务水平才能相应提高，各项工作也能顺利进行。这样，我们就会进入良性循环的过程中。

对此，我向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况下；二是奖与惩相结合，不能只有惩罚而没有奖励，反之亦然，二者是相辅相成，缺一不可。

二、不断完善管理制度

由于物流客服部不直接创造经济价值，加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，往往会被本部门员工误认为不受公司重视，对员工的工作积极性产生一定的影响。因此，我们需要不断完善部门的管理制度，实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。

三、加快管理岗位建设

我将根据本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使之“基层具体落实、中层监督指导”。让各岗位人员明确自己的职责，以便在工作中各司其职，各尽其责，从而争先创优。

四、工作内容及安排

1、对收发货流程进行梳理和改进，并督促物流部员工严格按照标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生错误的措施，及时发现并纠正不正确的工作方法。

2、每天早上进行十分钟的早会，计划当天的工作安排，并总结上一天的工作进度，讨论出现的问题和困难，安排部门岗位需要协助配合的事项，对取得进步、工作较为主动积极的个人进行表扬，激发员工的工作激情。

3、每天下班前检查各项工作的完成情况，已完成的事项、未完成的事项、待办事项、第二天需要交接的事项或紧急待办事项。检查电源、门窗是否关闭，清洁是否到位等。

4、每天下班前，开单员要检查当天单据的准确性和完整性，是否按时交给财务部门。检查系统中的所有单据，是否有异常情况，库存是否有异常数据。发现问题立即解决。

5、每周/月总结本周/月的工作情况，针对工作中出现的问题和困难提出可执行的建议/方案，对工作中取得成绩、有重大进步、为公司提出建议或努力工作、尽心尽力的员工给予表扬或奖励。

6、在物料码放、搬运入库时，应先内后外、先下后上。检查货架上的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐、整洁，是否存在脏乱现象，货品名称、标签和价格是否一致。

7、严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员必须及时登记当日发生的业务，做到日清日结，确保物料的进出和结存数据的准确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发现差异数据时当天处理，找出原因并纠正错误。

8、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型进行分类建立相应的明细账，对没有吊牌的货品，一律找出同款并贴上标签（款号、尺码、价格），对浅色衣服原则上全部套外包装袋。

9、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须定期对各类库存物资进行检查盘点，并确保账、吊牌、物三者一致。如有变动，及时向主管领导和相关职能部门反映，以便及时调整。

10、在库存物资清查盘点中发现问题和差错时，要及时查明原因，并进行相应处理。如属于短缺或需要报废处理的，必须按照审批程序经领导审核批准后才能进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料缺失或质量问题（如受潮或损坏等），要及时用书面形式向有关部门汇报。

11、合格品、逾期品、失效品、废料、返修品等要分类存放，并分别做账。废料要根据实际情况合理利用，各种物料不得抛弃。

12、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，字迹要清楚。

13、提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并与其他部门做好衔接安排。

14、了解员工的基本情况、需求和困难，帮助他们解决问题，真正关心每位员工，让他们放心地工作。鼓励员工学习，营造和谐、团结、共进步的工作环境，使员工感到工作是一种快乐。

五、工作重点

1、对物流部的操作流程进行合理改进，重点是货物入库流程和出库流程的改进，确保货物进出正确、准确、及时。

2、对库房货物的管理，确保货物标识齐全、准确。

随着公司的不断发展，物流部门的规模也将得到壮大。我将以公司的利益为中心，以服务客户为宗旨，以降低成本、增加效益为目标，开展工作。加强部门的管理建设，不断提高员工的素养，强化员工的服务意识。让全体员工团结一心、努力奋斗，争取取得更好的效益。

客服主管工作计划范文5

一、本年度个人工作情况

在20__年4月，我在公司领导的支持和提拔下，担任了客服部主管一职。由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，我一开始并没有明确的工作职责范围。由于个人能力有限，初期的工作并不顺利。在此，我非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我能够尽快进入工作状态。

在20__年3-4月，我主要的工作重点是一期客户合同备案前的更换工作以及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

在20__年5-6-7月，我负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

在20__年8-9月，我主要的工作重点是二期合同的更换以及附带商铺的销售工作。