车站高度重视便民设施的更新改造。更新了引导标示系统，增设地面引导标识，重新改建了LED引导显示屏。进站口门厅进行了改建，增设了新型环保节能的热风幕设施，为旅客提供温暖的环境。检票口栏杆更换为玻璃隔断，展现车站为旅客服务的阳光透明。购置了对讲机和宣传小喇叭，配备到客运一线岗位上，提供宣传引导服务。为全站客运职工配备款式一致的羽绒服，打造靓丽的服务形象。

三、干部职工共同奋战，努力践行六项阳光春运的服务理念。

春运期间，车间干部职工无条件服从组织的安排和春运需要，全身心地投入到春运工作中。实行“双岗值班制度”，确保关键岗位有一名值班干部在现场。与驻地武警支队联系，聘请武警战士进行旅客购票、进站的有序组织。客运人员及春运青年志愿者认真做好旅客服务及引导工作，保证秩序良好。售票员严格遵守纪律，加强路风管理，做到路风零投诉。车间干部全程盯控、督导预售票发售，加强售票工作透明度。车间全体干部职工想旅客之所想，增开售票窗口、提供饮用水和一次性水杯，为特殊旅客提供服务，制作旅程规划服务卡片，为旅客提供全程查询服务。车站人员用心帮助旅客解决问题，做好人好事，受到社会好评。

四、节后结合安全大检查活动开展情况

在全局电视电话会议后，车间及时将局领导讲话精神要点和活动部署安排传达给班组和岗位，组织职工逐层学习贯彻。车间班子研究制定安全大检查活动安排，加大对关键部位、重点作业环节和危险源的检查督导力度。同时，车间班子召开安全大检查会议，进行批评与自我批评。活动开展至今，车间已查出涉及应急处置、设备质量、现场作业控制、消防安全、治安防范和路外安全、卫生整治等方面的问题22个，干部检查频次871次，已制定措施，全部整改完毕。

春运工作已圆满结束，我们取得了成绩，但也清醒地认识到与铁路局和车站的要求还存在差距。在今后的工作中，我们将把春运精神融入到各项工作中，促进客运工作再上新台阶。

最新铁路春运工作总结10

今年的春运工作已经圆满结束。经过40天的春运，在市委、市政府以及各级各部门的大力支持下，在车站正确的领导下，汽车站凭借全员的共同努力，顺利完成了虎年春运任务。现在就今年春运工作进行总结如下：

一、春运基本情况

1、旅客发送情况：在这40天的春运期间，我们共投入了1072台运输车辆，总座位数为32222座，运送旅客达到了360万人次，相比于2007年同期增加了13%（由于2008年春运受到冰灾的影响，无法进行比较）。总共发送了91493个客运班次，比2007年同期增加了6%。

2、行车安全情况：全公司车辆行驶总里程为15.5万公里，只发生了1起交通事故，事故频率为0.05次/百万车公里，死亡频率为零。可以说，今年的春运安全形势是近5年来最好的一年。

3、服务质量情况：春运期间没有发生重大的服务质量事件，也没有出现负面报道。

二、春运的主要工作

1、加强领导、精心组织

为了确保今年春运工作的顺利进行：

2、科学合理组织运输生产

(1)、重点加强民工流客源组织工作。在春运前，衡阳中心站和华新汽车站加强了在火车站组织客流的工作。节后继续巩固与衡阳火车站的公铁联营，其他各车站组织专门的班子负责广东民工购票。在整个春运期间，我们开往广东的班车共有2668个，其中加班包车占到了92.63%。除了加强广东方向的加班班次，我们还组织了东西方向的省际加班班次，共计160次，包括上海、杭州、福州、义乌、南宁、柳州、桂林、景洪、昆明等地。这不仅大幅增加了营收，也为下一步大力发展东西向省际客运班线作了有益的探索。

(2)、有效改签承包合同，确保运力有效参运。今年国家发改委在春运前出台了燃油税改革方案，全公司所有承包车辆都面临着承包合同的改签。各单位高度重视，在集团公司的统一领导下，组织专门的班子负责承包合同的改签工作。到春运前夕，除南岳分公司外，其他单位的承包合同全部改签完成，实现了燃油税改革的平稳过渡。

(3)、积极发挥公车公营主力军作用。今年春运，各单位将公营车辆作为春运主力军，确保人车不间断。衡阳湘高速只有7台车，却实现了202万元的营收；旅游分公司在建制运作后，谋求出路，策划了“学生平安返乡”、“特困学生免费返乡”等活动，在春运高峰期投入到车站加班运输，实现了30.7万元的春运收入，取得了良好的经济效益和社会效益；其他单位如衡东、衡山等也在春运前增加了公营车辆，努力提高公车的载客效率，实现企业效益最大化。

3、强化安全管理，确保春运有序

在今年的春运中，我们认真总结了2008年发生的三起较大事故的教训，并且采取了预防措施。春运开始前，全公司所有参运车辆都进行了一次二级维护，坚持每天回场安检制度，杜绝了带病车辆上路行驶。所有的驾驶员都持证上岗，车站实行封闭式管理，加强了“三品”检查，做到了人车分离，杜绝车辆超载。由于各项工作细致，保障有力，确保了今年春运的安全形势明显好于往年。

4、以人为本，实现和谐春运

今年春运，各单位的整体服务意识有所增强。候车室内免费提供开水、晕车药、感冒药，免费为旅客提供火炉取暖；实行保温餐车为旅客提供平价盒饭；站内厕所免费开放，最后一班车也积极开行等。这些措施确保了今年春运期间，我们没有发生一起重大的服务质量投诉事件和负面报道。同时，各单位也非常重视春运一线员工的后勤保障工作，关心员工的冷暖，营造了和谐的春运氛围。

5、多方出击，科学发展物流产业

今年春运期间，物流分公司与广州康业集装箱运输公司签订了速冻食品运输合同，解决了我们从郴州、永州等蔬菜基地运往广东的回程利载问题。其次，充分发挥了长沙、武汉两个办事处的功能，在自有运力紧张的情况下，积极调配外协车辆合作参运，最多一天调用外协车辆16次，取得了良好的经济效益，树立了物流分公司的良好信誉和形象。物流分公司在春运前在衡阳城区设立的汽车西站物流部、火车西站物流部、江东物流部、华新物流部等四个物流部全部投入运营，为我们的零担运输振兴打下了坚实的基础。另外，我们还与市邮政局签订了邮递快件委托合同，每年为我们的小件快运增加收入达到10万元以上，实现了合作双赢。

6、宣传报道有力，统计总结及时

今年的春运宣传报道工作取得了良好的效果。在春运期间，我们共有21篇外部报道和报道，内部编辑了2期情况简讯，发稿了27篇。春运期间的信息数据得到了及时的收集和汇总，各单位的总结及时交稿。这些工作为今年的春运工作划上了圆满的句号。