在市交通局的组织领导和省运管局的业务指导下，经全系统广大职工的通力合作共同努力下，我处较圆满的完成了20__年的道路春运工作。20__年春运从元月14日开始到2月22日结束，历时40天。据统计，我市各汽车站共发送旅客约x万人次，同比增长x%。其中市区两汽车客运站共发送旅客约x万人次，同比增长x%。我市道路客运企业仅发生交通责任事故1起，死亡x人，事故起数同比下降x%，死亡人员同比下降了x%，无重特大责任事故，无重大服务质量事件。现将具体工作总结如下：

一、加强领导x合理组织

为确保今年春运工作有序进行，我处成立了春运工作领导小组，制定春运工作和运力调配方案，组织召开了全市春运安全工作动员大会，县运管所和各运输企业也成立了相应组织，进行了层层动员。

今年春节比往年早，民工流、探亲流、学生流、商务流多流汇合，客流非常集中，市区客流增长迅速，共有三次客流高峰。除雨雪天气外，市区每日客流比去年同期增加，特别是节前15天客流居高不下，使运输生产组织工作经受了严峻考验。在客流高峰时期，我处及时启用了应急预案，调用备用客车，疏散旅客。从元月19日至元月27日，历时9天，共调用客车x辆次，出动执法人员x余人次，稽查车辆x台次，全程安全护送旅客x余人。如此大规模、长时间抽调客车参加春运，在我市尚属首次。由于组织及时，措施得力，即便在客流最高峰和雨雪天气，也没有造成旅客长时间滞留现象。

二、落实措施x确保春运安全

安全是春运的核心。为此，我们落实安全措施，强化安全监管。一是加强安全教育，提高安全生产意识。春运前，各客运企业及出租车公司分批组织司乘人员进行春运安全集中学习，加强对员工的安全生产教育。市汽运总公司与驾驶员签定《安全春运责任书》，实行保证金制度。公司规定早班驾驶员每晚9：00前必须在家休息，实行调度电话检查制度。二是严把春运车辆技术关。春运前各运输企业对所有参加春运的车辆进行了全面的维护和检查。道路运输管理机构对所有参加春运的客车和出租车，进行车辆技术等级评定检查和审核。三是加强客运站安全检查与监督工作。各汽车客运站全面落实车辆出站前安全检查制度，对检查合格车辆方可报班营。严格控制车辆车日行程和驾驶员的人员配置及作业时间，杜绝了疲劳驾驶。各客运站还严把检票关和出站车辆超员关，配备专人负责“三品”的查堵。春运期间没有发现站内超员，基本落实“三品”的查堵制度和措施。市长途汽车站启动自动安全检测线，严格查堵“三品”。春运期间，共检查各类包裹x万余件。县汽车站还会同县武警查堵危险品，共查获价值x元的鞭炮和部分易燃易爆物品，并登记封存，统一销毁。

春运开始前，我处还组织对全市重点运输企业进行安全检查，对检查发现的问题进行了现场处置或限期整改。

此外我处还运用科技手段，加强对车辆安全监管，对跨区班线客车和危险品运输车辆，安装行驶记录仪和gps卫星定位装置。

三、强化监管x维护市场秩序

为经营者创造一个良好经营环境，为旅客创造一个舒适的出行条件，道路运政管理机构坚持源头管理和动态管理相结合，流动监督与固定监督相结合，加大运输市场监管力度。一是全面审查进站营运的客车经营资格，共审核客车x余车。二是加强动态管理。市运管处交通稽查大队组织开展以打击“黑头车”为主的整治活动，同时对汽车站、火车站等重点区域，实行重点监控。春运期间，我处共查处违章经营车辆x辆次，其中未经许可、超越许可和无效许可从事经营的“黑头车”x辆次。三是严格线路牌发放与管理。今年春运期间，省际加班、包车线路牌由市运管处驻站办室统一核发。各道路运政机构在发放线路牌时，都能做到认真审核、严格把关，并建立了发放台帐。春运期间，我市共发放加班、包车线路牌x块，没有发生一起违章违纪案件。四是加强社会监督，接受群众举报。在春运期间，我处共受理投诉x起，其中班线客运投诉案件x起，已全部分类处理结案。

此外我处还会同市物价局对春运票价进行了重新核定，在各客运站对春运票价进行了公布，并深入车站车头对春运票价执行情况进行抽查，发现问题苗头及时警示、处理。

四、以人为本，方便旅客x提高服务水平

各道路运输管理机构、运输企业转变观念，以人为本，主动为旅客和车主服务。春运第一天，市运管处抽调50余名执法人员到客运站进行春运宣传和服务。各道路运政管理机构都派驻执法人员在二级以上汽车客运站实行24小时值班，及时核发加班、包车线路牌，并认真做好春运统计工作。市运管处在每次调用客车疏送旅客时，都派执法车辆，全程护送确保旅客平安及时回家。春运期间，我处24小时受理旅客举报投诉。

运输企业也抓住春运这“黄金时刻”，提高社会的认知度。市汽运总公司抽调机关人员，充实客运站服务工作力量。市长途汽车站增设了售票窗口，实行24小时售票，候车厅在夜间空调开放，同时还成立便民服务队，引导旅客乘车，维护乘车秩序。此外在春运中，我市涌现出大量帮扶困难乘客出行的好事。据不完全统计，春运期间，全市公交、出租车、客车司乘人员及客运站站务员，拾金不昧、救死扶伤、见义勇为等好人好事x余起。市运管处稽查大队执法人员对查处违法车辆，需要转运的乘客，都安排专人专车送到长途汽车站，安排他们乘上车后才离去。

总之，20__年春节运输工作，实现了“畅通、有序、平稳、便民”的工作目标。但仍然存在一些不足，需要在今后的春运组织工作中加以规范和整治。个别客运企业和客运班线经营者受利益驱动，只考虑局部利益，不服从大局。运价执行不够规范，区内短途班线客车有途中擅自抬高票价的现象。部分汽车客运站经营的秩序较为混乱。市长途汽车站存在“黄牛”拉客、倒卖客票的现象，造成旅客到车站窗口买不到车票。这些问题需要在今后的春运工作中加以解决。

最新铁路人员春运工作总结模板6

伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期40天的春运最后圆满结束。今年的春运是铁路售票工作的一个新起点，也是以后的一个方向。在认真贯彻落实全路关于20__年春运会议精神，加强领导，精心部署下，武昌车站售票车间实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务。铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步。

今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于服务。铁路要提高整体服务旅客的质量，改变春运期间客流量大、服务工作粗暴的传统观念。铁路售票工作要做好每一位来到窗口的旅客的服务工作，把春运工作作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。对于重点旅客和特殊群体要提供购票方便。今年的春运对于铁路的关注度丝毫不输于以往任何一年。社会对于铁路部门的服务工作提出了更高的要求。因此，铁路售票工作要做好每一位来窗口的旅客的服务工作，做好我们该做的事。

今年的春运售票方式彻底有了改变。铁路车站增设了临时取票处，调整窗口功能，设立多个取票专窗，实现了售取分开。以往的彻夜排队购票、车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了。互联网售票、电话订票等新型售票方式的推出，让购票更加方便快捷。铁路系统的售票方式将更加自动化，为旅客带来更加便利的出行体验。

今年的春运车站还采取了一些措施，方便特殊群体购票。车站做好民工团体票发售工作，派售票员进入基层企业进行发售车票，方便不会网上订票的农民工团体。此外，车站还开设了学生售票专窗，并将学生票售票时间提前二十天，受理学生个人购票业务，确保特殊群体能及时买到票回家过年。

在运输进款和局担当方面，今年的春运售票二班取得了好成绩。广大售票员做好每一位到窗口旅客的服务工作，引导旅客购买车票，并进行了有效的客票营销工作。他们不仅满足了广大到窗口买票的旅客，还圆满完成了今年的运输进款收入。在运输进款和局担当进款收入评比中取得了三个班第一的好成绩，这也让售票二班同事们更加有了信心。

当然，今年的春运还存在一些问题和不足。互联网购票方式带来了新的问题，如订票名字打错、身份证号输入有误等。此外，售票员面临着盈亏问题，需要努力减少损失。这些问题需要慢慢解决和完善。

总之，今年的春运是一个特殊的春运，购票方式的变化和铁路部门的撤销让铁路面临新的发展。铁路售票工作需要不断改进和完善，以提供更好的服务。无论春运是否结束，铁路工作者都要时刻保持最好的精神面貌，迎接每一天的挑战。

最新铁路人员春运工作总结模板7

20xx年春运期间，客运车间在精品高效建设的引领下，车站各级领导的正确指挥下，突出安全、潜力、秩序、服务、售票“五位一体”，紧紧围绕“阳光春运”为主题的这条主线，明确了“阳光售票、阳光候车、阳光乘降、阳光标识、阳光形象”六项服务理念，齐心协力，努力攻坚，实现了安全稳、路风正、效益增、服务优的春运奋斗目标，再创和谐、平安春运。

一、掀起宣传攻势，为广大旅客和市民了解春运、认识春运带来平台。

首先，对外宣传方面，车站紧密围绕春运中心工作，以“和谐铁路、平安春运”为宣传主题，抓住运能、安全、服务、售票等重点，并推出便民措施的亮点。与各类媒体合作，通过开设专栏、组织专题等形式，及时介绍最新春运状况，引导春运舆论。同时，与各大媒体沟通，每日与89.2交通立体声广播电台做连线直播，发布春运信息，方便旅客出行，扩大春运的影响力。

其次，对内宣传方面，车站按照铁路局要求，于1月x日、8日分层召开春运动员大会。

二、掀起引导攻势，完善车站硬软件设施，为广大旅客的购票、候车、乘降提供更加便捷的服务。

车站高度重视便民设施的更新改造。更新了引导标示系统，增设地面引导标识，重新改建了LED引导显示屏。进站口门厅进行了改建，增设了新型环保节能的热风幕设施，为旅客提供温暖的环境。检票口栏杆更换为玻璃隔断，展现车站为旅客服务的阳光透明。购置了对讲机和宣传小喇叭，配备到客运一线岗位上，提供宣传引导服务。为全站客运职工配备款式一致的羽绒服，打造靓丽的服务形象。

三、干部职工共同奋战，努力践行六项阳光春运的服务理念。

春运期间，车间干部职工无条件服从组织的安排和春运需要，全身心地投入到春运工作中。实行“双岗值班制度”，确保关键岗位有一名值班干部在现场。与驻地武警支队联系，聘请武警战士进行旅客购票、进站的有序组织。客运人员及春运青年志愿者认真做好旅客服务及引导工作，保证秩序良好。售票员严格遵守纪律，加强路风管理，做到路风零投诉。车间干部全程盯控、督导预售票发售，加强售票工作透明度。车间全体干部职工想旅客之所想，增开售票窗口、提供饮用水和一次性水杯，为特殊旅客提供服务，制作旅程规划服务卡片，为旅客提供全程查询服务。车站人员用心帮助旅客解决问题，做好人好事，受到社会好评。

四、节后结合安全大检查活动开展情况

在全局电视电话会议后，车间及时将局领导讲话精神要点和活动部署安排传达给班组和岗位，组织职工逐层学习贯彻。车间班子研究制定安全大检查活动安排，加大对关键部位、重点作业环节和危险源的检查督导力度。同时，车间班子召开安全大检查会议，进行批评与自我批评。活动开展至今，车间已查出涉及应急处置、设备质量、现场作业控制、消防安全、治安防范和路外安全、卫生整治等方面的问题22个，干部检查频次871次，已制定措施，全部整改完毕。

20xx年春运工作已圆满结束，我们取得了成绩，但也清醒地认识到与铁路局和车站的要求还存在差距。在今后的工作中，我们将把春运精神融入到各项工作中，促进客运工作再上新台阶。

最新铁路人员春运工作总结模板8

伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期40天的春运终于圆满结束。在20__年的春运中，武昌车站售票车间认真贯彻落实全路关于20__年春运会议精神，加强领导，精心部署，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步。20__年的春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也是以后的一个方向，铁路沿袭几十年的购票方式在20__年的春运中得到了真正彻底的改变。

首先，多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队、车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了。其次，多年来票贩子猖獗、倒票问题严重、社会反映强烈、群众对铁路责难的现象大大减少了。

现将今年春运工作总结如下：

一、转变观念，重在服务