2、精神饱满，站立、行走姿态规范；

3、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情；

4、举止文明大方，主动热情，耐心周到；

5、办事高效，坚持原则，礼貌待人。

（二）、巡逻、门岗等执勤岗位

1、服务领导，听从指挥

2、熟悉物业及业主基本情况。

3、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因。

4、熟悉人员和物品出入管理流程。

5、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现，处理各种事故隐患及突发事件。

6、相互配合，妥善处理各种问题，对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。

（三）、值班记录

1、记录及时、齐全、规范和真实。

2、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录。

3、接班人员分别签名确认。

4、记录本整洁完好，记录字迹清楚。

四、治安防范注意事项

1、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。

2、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施以抢救、排险，尽量减少损失。

3、管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。

4、辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。

5、管辖区域内如发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，并做好辖区业主的安抚工作。

五、车辆停放管理服务

1、车辆进入管理区域后，秩序维护人员应引导车辆停放。

2、有固定车位而任意停放或不按规定任意停放，或在消防通道停车等现象出现时，秩序维护人员应积极劝阻。

3、车辆进入停车位时，秩序维护人员应及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留在车内等，必要时做好记录并通知车主，避免出现法律纠纷。

4、车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。

第四章紧急事件的处理预案

一、火警

1、了解和确认起火位置、范围和程度；

2、向公安消防机关报警；

3、清理通道，准备迎接消防车入场；

4、立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；

5、组织义务消防队，在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；

6、及时封锁现场，直到有关方面到达为止。

二、燃气泄露

1、当发生易燃气体泄露时，应立即通知燃气公司；

2、在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）

3、打开所有的门窗，关闭燃气闸门；

4、情况严重时，应及时疏散人员；