9、排放有毒、有害物质；

10、经营业主公约所所禁止的行业；

11、法律、法规及政府规定禁止的其他行为.

九、住宅区维修养护的范围与责任：

1、住宅区房屋本体自用部位及设施（以下简称“自用部位”)的维修责任人为业主。

自用部位是指户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。自用部位的维修养护由业主承担费用，或委托物业管理公司组织实施。业主与非业主使用人之间的维修养护责任依照法律和合同确定.

2、房屋本体共（公）用部位设施（以下简称“共用部位)的维修责任人为房屋本体内的全体业主,费用由本体维修基金中支付。共用部位是指结构相连或具有、共用性质的部位、设施和设备,包括：房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道(管）、电梯设备、本体消防设施等。

十、住宅区管理服务费：

1、住宅区管理服务总收入的主要来源包括：

A、部分商业用房租金；

B、公用设施、设备和公共场所（地）的经营收入；

C、向业主收取管理服务费；

D、住宅区的其他合法收入。

2、住宅区管理服务费的基本开支包括：

A、住宅区公用设施、设备和公共场所（地)的日常管理、养护费用（包括材料费用、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等)；

B、管委会、管理处规定人员的津贴、工资、福利及办公费用；

C、就管理工作聘请的专营公司及其他聘请人员的费用;

D、住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费；

E、住宅区必要的社区文化活动费用。

十一、物业管理服务：

1、管理处就下列事项提供专业化管理服务:

A、房屋本体及其他配套设施的合理使用、维修和养护；

B、消防设施、电梯及其他机电设备、沟、渠、池、井、道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场所地的使用、维修和养护；

C、协助有关部门维持社区治安秩序；

D、环境卫生的清洁、消杀和维护；

E、园林绿化地维修、养护和管理;

F、法律、法规和委托合同规定的其他物业管理服务。

物业管理培训内容资料2

物业管理基础知识

首先，对于新员工或者初次接触物业管理的人来说，掌握物业管理的基础知识是必不可少的。这包括了解物业管理的基本概念、相关法规、以及物业管理的基本流程等。此外，对于物业管理的核心工作，例如维修保养、清洁保洁、安保等工作，也需要有深入的理解和掌握。

客户服务技能

作为服务行业，物业管理公司的员工需要具备良好的客户服务技能。这包括沟通技巧、问题解决技巧以及服务态度等。通过培训，可以使员工更好地理解客户的需求，提高服务质量，提升客户的满意度。

安全与风险管理

物业管理的一个重要职责就是确保物业的安全与稳定。因此，对于火警、地震等紧急事件的预防和应对措施，以及对于公共设施和设备的安全操作和维护，都是物业管理培训的重要内容。此外，对于一些可能存在的法律风险，也需要进行详细的讲解和案例分析。

管理技能

作为物业管理的中坚力量，管理人员需要具备高效的管理技能。这包括人员管理、预算管理、项目管理等方面的技能。通过培训，可以帮助管理人员更好地理解现代管理理念和方法，提高他们的管理效率。

结论

综上所述，物业管理培训内容资料主要包括物业管理基础知识、客户服务技能、安全与风险管理以及管理技能等方面。通过系统而全面的培训，可以不断提高员工的素质和服务质量，提升物业管理的整体水平。

常见问题解答

1.问：如何确定物业管理的培训内容是否全面？