您同意我们可以为您推荐专业公司请您直接联系对方。具体收费方式请咨询专业公司代表。

十三、隔壁的宠物很吵，而且还拉屎在公共通道，太不象话了。

我们会在15分钟内去和对方沟通协商解决噪音问题，并安排清洁工人处理公共通道卫生，园区环境需要全体业主共同维护，我们都是园区公共区域的主人，如果方便请您协助我们一起和邻里协商解决噪音问题。

十四、园区内（公区）很多杂草，你们是哪个在维护？

感谢您指出我们工作中存在的不足之处，我会认真记录您的意见，为更好维护园区环境请您指出问题的详细地址。以便及时有效解决。4小时内安排专业相关人员回复您处理方案及完成时间。谢谢您的监督。

十五、园区内垃圾每天收几次？

N次，感谢您指出我们工作中存在的不足之处，我会认真记录您的意见，为更好维护园区环境请您指出问题的详细地址。以便及时有效解决。4小时内安排专业相关人员回复您处理方案及完成时间。谢谢您的监督。

十六、请帮我收一下快递。

可以！请留下您的移动电话和固定电话以便及时联系，并请于*年*月*日*时*分至*年*月*日*时*分亲自到小区门岗保安值班处领取，值班联系人及电话：***先生33***3。急件会在收到后15分钟内送达您家信报箱，请注意查收。我们会电话知会您。

十七、我家的狗不见了，你们帮我找一下。

请您向我们提供狗只有效证件及书面特征描述，我们会通知保安在园区内寻找并在公告栏内张贴相关寻狗启事。4小时内反馈结果给您，未必能提供满意结果给您。请在其它途径也广泛寻找。

十八、物管费的银行代扣怎样办理？

您需要与银行签订一份代扣费用协议，再与物业公司签订扣费协议，手续费每笔一元。

十九、小区里面有人养鸡鸭，影响环境。

感谢您提供的信息，按照《xx市城市家禽饲养管理规定》要求，园区内不得饲养家禽。15分钟内我们会上门与业主协商处理，园区环境需要全体业主共同维护，我们都是园区公共区域的主人，如果方便请您协助我们一起和邻里协商解决。

二十、为什么没有看到园区内绿化人员对植物进行养护和浇水？

我们聘请了专业的绿化维护人员对小区植物的养护工作制定了严格规范的作业计划，并结合实际情况安排专人监督检查，对您提出的意见我们会认真审视，派专人落实检查，尽快回复结果给您。

二十一、请问一下小区的地址和邮编是多少？

请记录：地址:**市**区***路**号邮编:*********

二十二、我小孩今年读小学，问一下该在哪里入学呢？

按户籍所在地由教育系统电脑派位安排，您可登陆**市**区教育局网站查询或电话质询********.

二十三、（未接房）业主打电话过来要求物管带客户看房。

请您携带购房证明和身份证明亲临园区管理处，我们会安排专人接待并全程陪同。

二十四、本月的电费有问题，我没用那么多。

我们通知工程技术人员15分钟内到您处检测，并给出检测结果。或您可以通过供电投诉电话*****了解相关情况。

二十五、园区楼道已经非常破败了，为什么不使用专项维修资金来维修？

感谢您提供的信息15分钟内我们的工程技师会亲临现场，认真检测4小时内给出回复方案并向公司提交审核报告。有关资金来源将通过正常合理途径筹集。专项维修资金的运用按照相关管理规定需要提交业主委员会审核，召开业主大会讨论并取得一半以上业主同意方可运用。请耐心等候回复。相关回复请密切留意登录业主论坛投诉回复栏目信息。

二十六、物业是否提供转让租赁服务？

有，咨询电话*******，联系人***先生/女士，地址......。没有，如果您同意我们可以为您推荐专业公司请您直接联系对方。具体事项请咨询专业公司代表，咨询电话*******，联系人***先生/女士，地址......。

二十七、我的车位被别人的车占了，经常这样，怎么回事？

很抱歉！我们的车辆指引工作出现了失误，我会通知保安部门加强巡查和进出车辆泊车监管工作，希望能得到您的支持与配合，发现此类情况请及时通知车场管理人员。感谢您支出我们工作中的不足之处，我们会努力做到完善。

二十八、小区里有没有能够跳坝坝舞的地方？

不好意思,小区内没有合适的地方能进行这项文娱活动，但最近的**街道***广场比较适合，来往步行时间**分钟，而且有**交通车可以到达，我建议步行有益健康。

二十九、我怎么办理户籍迁入手续？

（1）到户口所在地公安机关户籍管理部门办理户口迁移手续（2）到服务中心办理入住证明并由物业公司盖章（3）社区居委会盖章（4）到户口迁入地公安机关户籍管理部门办理户籍迁入手续。

物业管理培训内容资料4

一、物业管理概念

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

二、物业管理基本内容

1.房屋修缮管理