1.语言的运用:专门术语,字义含糊

2.受个人因素影响:教育程度,经验理解能力,偏见和态度(理解不同)

3.不适合的媒介:使用方式不准,出现困难。

4.讯息过滤:接收者根据个人理解,有选择地取舍传送的内容

5.曲解事实:双方会经意或不经意地遗漏或歪曲事实(增减)

6.沟通的技巧欠佳:表达能力欠佳或聆听技巧拙劣

7.沟通时的情绪:兴奋,悲伤,精神无法集中等

8.过早下结论:沟通的最初阶段,根据个人先入为主的印象,作出不成熟的结论

9.环境因素:在沟通过程中,选择了不适当的地点,时间等。

C.有效的沟通方法

了解了沟通障碍与困难后可知,只有沟通双方的共同合作,才能达到沟通的期望效果。

1.慎用语言文字:避免运用一些模棱两可或复杂或专门术语,尽量使用具体化,简单易懂的名词,清楚表达要传达的意思。

2.讯息适当传送,避免干扰:媒介,时间,环境的选择适当。

3.经常留意双方的身体语言:面部表情,声音,声调,神情,目光,姿势等,同样也应注意对方的这些表面现象。

4.重复信息:运用其他媒介作出辅助,确保沟通无误。

5.运用回馈:勇于发问以澄清疑问,测试理解,降低曲解,误解的可能性。

6.培养沟通技巧:训练听,读,写,讲等基本技巧,熟能生巧。

7.幽默感:引起对方的兴趣,生动,消除拘谨不安的情绪。

8.要集中注意力,了解调息的全部内容。

&nbs9.多听少讲,保持沉默,不要打断对方讲话。

10.站在对方的立场思考问题,接纳别人的意见。

D.公司内部沟通

1.重要性

现代公司组织庞大,人员众多业务繁杂,架构内不同层次的员工分工细,往往有误传调息或意见分歧。沟通能消除隔膜,统一思想,使大家对机构有共同了解,以加强责任信心提高士气。2.沟通途径

广播,报告,便条(备忘录),意见箱,座谈会,工作日志,工余活动,电话,书信,会议,部门之间的联合活动,通知,文件

即上行沟通(上司)

平行沟通(同事,同部门或不同部门)

下行沟通(下属员工)

九﹑激励下属

A.激励的理论

“人类需要层次”的理论认为人之所以会被激励,乃是为寻求满足某种需要,而人类的需要可归类为五个层次。低层次的需要常属于物质方面,高层次的需要常属于精神方面。当较低层次的需要满足时,较高一级的需要就可以被用来当作激励的工具。

因此,督导员在激励下属工作时,首先应了解下属的“需要”是什么,方能对症下药,提高绩效。

B.激励下属的重要性

对下属:能从工作中得到满足;

提高整体士气,发挥个人的潜质。

对督导员:有效地完成工作,达致公司的目标;

下属工作更有自发性,生产力自然提高;

督导员有更多时间去处理其它管理上的问题;

减低员工流失;

表现其管理才能,增加晋升机会。