第三，我们提供更加人性化、亲密化的服务。公司经理和员工年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，并多次回访，请他们对我们的工作提出意见和建议。这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动上门是人保财险优质服务的充分体现，使客户对我们更加信任。

此外，我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触。只要客户有需求，我们必须随叫随到，提供各方面的服务。我们还按照向社会服务承诺和行业禁令，严格进行内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

企业个人年终工作总结精选4

第一部分工作小结

一、企业管理方面

1、管理体系的运行与维护按照既定的计划进行。各公司的外审可以按照目前运行的体系如实的检验，这既有利于外审人员对公司提出有价值的管理建议，也有利于管理体系的推进，公司整体管理水平和效益的提升。

2、将流程梳理并oa化。目前已上线操作oa流程中包括了人事、财务、信息、法务、市场、生产、技术等15类共80余个子流程。流程的oa化提高了工作效率，更快捷的审批流程，减少了因审批的延时增加管理成本。同时流程在不断的修订，完善，逐步规范化，标准化。

3、制度的完善。年初的工资级别及福利方案，拉通了员工的晋升通道，将工资结构调整得更加合理；出差管理制度，统一了出差各类费用的标准；年度绩效考核方案，以对单位的考核影响单位员工的年收入、晋升，激励各单位积极完成既定目标，加强团队合作；考勤制度、员工手册的修订，经过了方案的多次讨论，修改，并按照法定民主程序，合情合理的颁布新规，严肃了劳动纪律，树立了行为规范，让员工所有的行为都有章法可依，逐渐形成特有的行为模式。

二、人力资源管理方面

1、人力资源的现状

目前集团公司截止20__年12月中，总人数为2__人，其中男性员工占__2%，女性员工占2x%。与20__年初公司总人数21__人相比，净增467人，增幅为__%。公司从20__年末的23人增至今天的26__人，14年时间增长116倍。

当前公司的人力资源状况总体上基本满足业务需要，但欠缺高端经营、技术、管理人才，财务管理人才，施工管理人才，技术人才及普工。从各公司、各部门对用工反映情况来看，目前公司员工总体的能力与素质上基本满足当前公司发展。员工对公司认可度较高，公司有工会、有各类协会，员工面谈活动。在当前民众维权意识普遍提升情况下，今年只发生2起劳动关系纠纷。除了待遇留人，文化留人已占据主要地位，员工关系总体稳定、员工归属感较强。通过对行业走访了解、珠海市工资指导价对比，经过今年3月薪资福利较大调整后，公司的总体薪资水平处于中等稍偏上水平，在行业、地区有一定的竞争力。

目前人事工作开展较为顺利，职责比较清晰，分工比较合理。

2、总体问题

首先，培训缺乏系统性。虽然有夜校，内部讲师，导师制相关制度，但未完全搭建一个整体的自下而上培训体系，培训工作稍显薄弱。其次，工资结构欠合理。虽然今年3月份经过工资结构的调整较之前有很大的改善，但依旧存在一些问题，如员工月工资偏低，但年终奖占年薪比例过大，导致在吸引市场人才方面没有优势；另外海外市场的扩张急需配套的工资福利体系来统一规范。这些问题都需要在20__年修订工资方案时重点考虑。

再次，绩效考核较薄弱。虽然有些单位、部门有拟定kpi考核指标，但很少真正的实施，数据说话能力稍显薄弱，绝大部分部门都是凭主观感觉拍脑袋确定考核结果。

最后，文化工作未得到重视。企业文化对公司的发展，引导起着潜移默化的作用，目前公司对文化的作用不够清晰。

第二部分责任和使命

目前为集团行政中心人力资源部经理。在此位置，深感责任重大，诚惶诚恐。若被选上管理委员会，担子将更加的沉重。尤其针对当前公司正值发展的关键期，公司的优势是在经营、市场开拓方面，管理是短板，管理水平总体较低，管理缺乏系统性，管理职责不够清晰，流程不够顺畅，如何提升公司的管理水平，理顺管理制度、流程，不能因管理制约公司发展，如何给集团高层领导做好管理的参谋和助手。

当前公司管理也在一步一步规范，如以往制定经营任务是由高层直接领导决定转变为经过反复讨论，数据论证并结合竞争对手，政策信息，市场变化等综合考虑制定。再如绩效考核方案也由以往拍脑袋的形式逐渐转变为用数据说话，单位结果与个人结果紧密相关的考核模式。

为扮演好参谋与助手的角色，大胆主动地为公司管理水平的提升出谋划策，结合公司管理发展的趋势，应该加大管理人才的引进；公司上上下下要重视管理，经营管理并重；加强管理培训，必要时聘请外部管理机构，完成公司顶层设计；加强考核，用数据事实说话；引进先进的管理工具，管理方法。

第三部分合理化建议

为提高公司管理水平，可在适当时期推行卓越绩效模式。该模式是当今广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。珠海市政府相关部门也积极引导优秀企业走卓越绩效经营道路，促进企业管理创新和绩效改进，帮助企业探索自身质量文化建设的方向和路线，进一步引导企业从文化层面、精神层面去提升企业的竞争力。该模式引进成本较低，集团可以以某个实体子公司为试点，运行成熟可推广到各个公司，让管理更加系统，规范，同时通过新的管理模式的引进，提高公司管理意识和水平。

企业个人年终工作总结精选5

一份汗水一份收获！物业公司全体员工在各领导的指导下，虽然取得了一定的成绩，但离工作的目标仍有很大的差距。

为了实现我们的目标，我们需要全体员工脚踏实地，从服务着手，逐步提升物业公司的服务品质，让它达到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！我们坚信：20__年，__公司将是一个与众不同的一年！

在过去的一段时间里，物业公司全体员工在各领导的悉心指导下，通过共同努力取得了一些成绩。然而，我们也意识到，离我们设定的目标还有很大的差距。因此，我们需要进一步努力，不断改进和提升我们的服务品质，以满足客户的需求。

为了实现这个目标，我们将从服务着手。服务是我们的核心竞争力，是我们与其他物业公司的区别所在。我们要不断提高员工的服务意识，加强培训，提升专业知识和技能。只有通过提供优质的服务，我们才能赢得客户的信任和满意。

除了服务品质的提升，我们还要注重创新。物业行业是一个竞争激烈的行业，只有不断创新才能在市场上立于不败之地。我们鼓励员工提出创新的想法和建议，鼓励他们尝试新的方法和技术，以提高工作效率和质量。

此外，我们还要加强团队合作。物业公司是一个由各个部门组成的大家庭，只有团结一致，共同努力，才能实现我们的目标。我们将加强沟通和协作，促进各部门之间的合作，共同为客户提供更好的服务。

最后，我们要建立一个良好的企业文化。企业文化是一个组织的灵魂，它影响着员工的行为和态度。我们要营造一个积极向上的工作环境，鼓励员工发挥他们的潜力，提供良好的福利和培训机会，以激励他们更好地为公司工作。

总之，我们相信只要全体员工脚踏实地，从服务着手，努力提升物业公司的服务品质，我们一定能够实现我们的目标，让__公司在20__年成为一个与众不同的企业！

企业个人年终工作总结精选6

在20__年，我们在各部门的协调配合下，紧紧围绕公司的奋斗目标，抓住机遇，追求发展。全体员工齐心协力，努力进取，我们在各个方面取得了显著的成绩。过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，基本完成了年度的生产经营计划，各项主要经济指标都达到了历史最好水平。

公司全年完成产值x万元，比上年同期增长%；完成销售收入万元，比上年同期增%；实现利税万元，比上年同期增长%；工业增加值万元，比上年同期增长%。并且我们已经解决了年初提出的企业存在的问题。为了完成上述指标，我们做了以下工作。

首先，我们非常重视安全生产和软硬件基础环境，这是公司生存发展的根本。全年我们严格执行各项制度和措施，加强现场安全管理，及时消除隐患，制止违章行为，加强员工安全教育，通过定期检查和巡查，及时整改安全隐患，加大安全设施投入和特种作业人员的培训。这些措施有效地遏制了安全事故的发生。

其次，我们在软硬件基础环境建设上取得了较大突破。我们通过选拔和培养一批优秀的干部，改造了技术部门，提高了技术人员的工作效率。我们还积极寻找新的生产场地，解决了产能不足的问题。

第二，我们克服了两个难题，确保了任务的完成。面对厂房和人员不足的问题，我们积极筹措资金，加快了土地征收和基建的进程。虽然遇到了一些困难，但我们通过与当局部门的合作和租赁厂房的方式，解决了生产困境。同时，我们也意识到需要招聘更多的本地员工，加强人员培养。

第三，我们加强了内部管理，夯实了发展基础。我们注重节能减耗降成本，狠抓质量上台阶。我们加强了制度建设，提高了执行力度。我们加强了财务监督，保障了资金需求。我们推行办公自动化，提高了工作效率。我们加强了物资供应，保证了采购物资的质量。

第四，我们注重员工素质教育，着眼企业未来发展。我们制定了后备干部和骨干培训计划，引进了专业人员，组织了培训和引进，提高了员工的综合素质。