第五，我顾全大局，团结协作，做好住户服务工作。作为服务行业的一员，我时刻牢记我们公司的服务理念：“住户的满意是我们的追求”。每当住户前来缴纳水电费和物业费时，我都会主动与他们打招呼，微笑服务，让他们感受到我们的热情。尽管上半年前台职员流动频繁，给我们接待工作带来一定影响，但作为公司大家庭的一员，我发挥老员工的表率作用，以身作则，并在其他员工不在岗位或有业务纠纷时勇于担当。同时，我经常告诫新员工要牢记：“业务忙，莫慌乱；情绪好，态度谦”。

第六，我任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。在x月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。尽管作为一名家庭主妇和家长，我家务多，还需要照顾孩子的学习和琴艺，但我深知公司的荣辱与自己息息相关。我没有把自己的客观情况摆在首位，服从安排，克服困难，与同事们一起利用晚上的时间加班加点，挨家挨户与业主交流，记录他们的问题，并及时反馈给相关工作人员。最终，我们顺利完成了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。

在过去的一年里，我通过不断认真探索、经验积累、自我学习和自我总结，在以下两个方面取得了有效的加强：

首先，我坚持学习，提高了业务水平。今年x月份，我再次报名参加了会计从业人员资格考试，并在x月份的考试中顺利通过。我平时也经常自己购买相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并将所学应用于实际工作中。通过持续不断的学习，我在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力和文字语言表达能力等方面都有了一定的提高，更好地适应了工作的需要。

其次，我加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教、工作环境的熏陶以及我个人心态的逐步转变，让我更加热爱并逐渐融入了我所从事的物业服务工作。面对个别无理取闹的业主，我能保持冷静和耐心，以平和的心态进行解释和说服，起到了老员工的良好示范作用。

在过去的一年里，我虽然基本完成了工作并取得了成绩，但这与领导的有力支持和同事的协作是分不开的。在客观冷静地自我剖析中，我也发现了自己的不足之处：首先，由于科技的快速发展，我还不完全掌握现代化的办公方式和业务处理方法；其次，由于经常忙于各个方面的工作，我没有尽到管理者的责任。

针对这些不足，我在未来的工作中还需要做到以下几点：

1.加强与业主之间的关系协调，进一步改善关系；

2.进一步加强业务知识的学习，提高自身素质和业务水平；

3.更好地管理财务，做好经常项目的开支。

新的一年已经到来，我决心再接再厉，充满干劲，迎接更高的目标和更大的挑战，力争在各个方面都能取得更大的进步。

最后，我要感谢领导对我的关爱和同事们对我的支持！