当然，我也曾犯过错误。但是，主管和领班给了我一次又一次的鼓励，这让我对工作更加有热情。米尔兰德先生曾说过：“年轻人天生就需要鼓励。”正是这些鼓励让我勇敢地面对工作中的困难，并不断进步。因此，在领导的心目中，我变得坚强起来。由于我对工作的责任心和热情，得到了上级领导的肯定，让我有机会在国宾会所实习。刚开始时，我感到不适应，觉得其他餐厅更好。然而，经过一段时间的锻炼，我意识到只有经历了困难，才能成为更好的人。经过一段努力，领导们对我的评价非常好，让我担任前台接待这一重要职责。那一刻，我感到非常开心，所有的辛苦都变得值得。同时，我也感到很大的压力，因为领导对我的看重是对我的信任。我想，我应该努力工作，做好自己应该做的责任。这对我来说是一项新的挑战。

在这一年里，我对酒店的各项管理和文化都有所了解。其中，我对服务质量和酒店文化有了更深的认识。

服务质量对于酒店等服务行业来说是至关重要的。高水平的服务质量不仅能给顾客留下深刻的印象，为再次光临打下基础，还能让顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌形象。在开元酒店，我们看到领导非常重视服务质量的提高。即使对于我们这些短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常告诉我们：“你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象。”“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才能换来客人的微笑。”

酒店文化在酒店中无处不在。服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等。在酒店中，所有的工作人员都是主人。宾客来到酒店除了接受服务外，还会在遇到困难时向酒店人寻求帮助。因此，酒店工作人员需要具备丰富的知识、文化和涵养。酒店服务员会在介绍菜品时提供相关的知识，包括菜品的起源、流传、特色和新意等。这不仅增添了品尝菜品的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息。在酒店的每个角落都可以看到彬彬有礼的服务人员，他们的规范操作、职业微笑和谦恭态度让客人时刻受到礼仪文化的熏陶。礼仪文化不仅提高了酒店员工的素质，也对客人产生积极的影响，提升了整个社会的素质和涵养。

当客人来到一个新的地方，他们总是想了解当地的地域文化、风土人情和景观特色。酒店员工需要非常熟悉这些，因为酒店不仅仅是一个单体的建筑，它在地域的背景下才有了厚重的底蕴和文化背景。酒店需要能够提供尽可能多的方便，比如介绍当地的旅游资源，指引商务办公的路径。这样，酒店才能真正成为地方与外界沟通的窗口。此外，酒店还需要具备“解困文化”，即帮助客人解决困难的能力。金钥匙文化就是典型的例子，它能满足客人的需求，甚至完成一些看似不可能的任务。

作为酒店的收银员，我的工作是非常重要的。这个职位要求我有很强的责任心和良好的沟通能力。面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上。经过九个月在前台收银岗位上的工作，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在类似的工作中也能做得更好。

财务部个人总结报告常用版5

在20__年，财务中心将继续严格执行原有的财务制度，并根据不同的经营机制制定和完善相应的财务制度。我们的目标是规范财务行为，加强财务核算和监督，并在完成集团公司日常财务核算工作的基础上，进一步加强财务管理。我们将严格审核报销凭证，坚决执行审批程序，有效控制各项费用开支，并及时为领导提供有关财务信息。具体工作分为以下几个方面：

（一）首先，在年初完成上年决算和审计工作，并做好年度账务结转工作。根据集团公司总体经营目标和任务制定合理的财务预算，实行科学预算，有效控制各项费用的不合理开支，为一年的工作打好基础。

（二）由于门票收入由景区调入集团，我们需要积极与税务机关协调，做好账务及企业所得税调整工作。由于__年度已结束，在年末对全年已发生的业务进行调整难度非常大。因此，我们决定先自行查账调整，在中介进入后，邀请国税、地税相关人员共同参与，一次完成此工作，以满足审计、税务各方面的要求，并经得起以后各相关部门的检查。

（三）在4—_月，我们的主要任务是做好__年度的企业所得税汇算清缴工作。我们将深入研究税收政策，加强税收法规的学习和研究，加强与税务部门的联系和协调，避免因政策法规理解不透给公司造成损失。

（四）在五月末，我们将完成新门票的印制工作，以保证门票调价后的正常销售。我们已与安图邮政局一起与省地税相关部门进行了协调，省地税已承诺能够保证门票的印制和使用。

（五）在日常工作中，我们要加强对各级库存票据、现金的核查清点，增加清查的次数和力度，及时发现问题、堵塞漏洞，避免损失。在门票、发票的交接领用及销售环节，我们将严格执行交接领用手续，认真填制交接记录和门禁系统信息，杜绝漏洞，明确各岗位责任。每天的销售票款等各项收入，我们将确保及时足额存入指定账户，以保证资金安全。

（六）在年底之前，我们将提前做好财务决算的准备工作，及时清理应收款项，盘点各项资产。我们将与各部门协调，尽量在当年处理费用，以免年终决算后影响当年的绩效考核和来年考核指标的确定。

（七）在年终决算后，我们将协助集团领导和相关部门做好各子公司的经营业绩指标考核工作。

（八）我们将加强资金管理，统一调配资金，根据集团总部及各公司的工作计划和财务预算，科学合理地调控和使用各项资金，充分发挥资金利用效率，保证集团各项工作的顺利进行。

（九）在会计人员管理方面，我们将进一步明确各会计人员的岗位职责，真正发挥核算、监督、管理的职能。我们将加强会计人员的业务培训，注重工作效率，提高会计人员的整体核算水平。同时，我们将引导财务人员加强税收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理利用相关优惠政策为集团增加效益。

（十）在原有财务制度的基础上，我们将根据集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完善财务管理制度。我们将严格管理财务人员，并制定完善的内部财务规章制度，营造一个更加规范、完善的财务工作环境。我们将加强对票务、现金的监管力度，堵住漏洞，保证资金安全。我们还将定期对各子公司的财务工作进行自检，尽量减少财务工作的错误和漏洞，并及时处理发现的问题。

总之，我们将严格遵守财经法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事。我们将努力提高工作效率和工作质量，全面、细致、及时地为领导及相关部门提供翔实的信息，为领导决策提供可靠依据，为集团公司发展做出应有的贡献。

“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词。在20__年的工作中，我将用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动证明自己能做得更好！

在__年即将结束之际，回顾我在年初总结时的决心，我略感欣慰，也有一点遗憾。当然，随着整个公司的蓬勃发展，我更多地看到了我所致力于的滨海个险未来的憧憬和希望。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题。虽然因此遇到了一些困难，但相应地，我也得到了不少锻炼的机会。这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验，与去年相比，我现在在工作中感到更加得心应手，效率也自然提高了。事实上，所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节。长期累积下来，这些细节就会成为一笔极大助力工作的财富。要知道，专业和不专业之间的区别就在于那些看似无足轻重，但实际上非常关键的差别。

这是今年以来在工作中让我体会最深、受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来的工作格言：“宽以待人，严以律己”。同时，我将不断完善和细化自己的工作方法，并通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，提高自己的业务能力。

“百尺竿头，更进一步”。在20__年，我一定会以新的姿态、新的面貌努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望。我将坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

财务部个人总结报告常用版6

今年仿佛时间过得特别快，一眨眼20xx年已悄然远去，又到了对一年工作作出总结的时候了。在这一年时间里，我按照公司各项规章制度及部门工作目标要求，按时按质地完成本职工作，积极配合领导按照公司红线成本管理相关精神加大项目成本管理力度。

与此同时，今年也加大了对项目结算工作的管理力度，下半年中，根据领导安排，投入了大量的时间和精力在xx小区项目的结算工作上，第一次亲身参与了项目结算的对量审核工作，在这个过程中我的专业知识水品和业务水平得到了极大的提高。现将今年工作总结如下：

一、协助领导对公司自完项目及分公司所属项目红线成本的计划编排、过程指导及成本审核。

今年协助领导完成了xx等项目红线责任成本的组织编制及初步审核。对上述项目在红线成本编制过程中遇到的问题给予积极的答复与帮助，在审核过程中，分析项目各项费用指标，计划成本和毛利率水平等。像措施费，现场金费等因项目自身情况不同而较为灵活，难以预估的费用，多次与项目进行交流，力求预估费用尽可能贴近项目实际消耗。在红线成本审核过程中遇到的疑问及疏漏，及时与项目编制人员沟通，并向领导提出自己的观点与建议。

二、根据项目实际情况，对项目成本管理现状进行深入排查。

根据部门职能与目标，几次进入绿地项目、幸福里廉租房、银海元隆等项目了解项目施工进展情况并学习其先进施工工艺，清查项目收入、成本支出及劳务分包、专业分包情况，核查劳务金额较大的作业队伍具体收方数量，帮助项目完善各项台账，根据情况对项目盈亏点进行分析，帮助其找出日后重点控制及二次经营方向。

三、对各项目进行季度成本分析审核。

随着公司加大对项目成本管理工作的要求，从今年年初开始，我部门要求分公司及各直管项目每季度按相应规定报送季度成本核算资料及劳务分包管理台账，对项目从开工至季度末所有预算收入及成本支出进行全面清理。

在节点核算审核过程中，积极协助领导调动项目成本编制相关职能部门人员参与，保障成本核算数据尽可能真实可靠。同时根据实际情况，对有条件核查的项目劳务分包、专业分包单价及合同是否全部经过审批，项目合同成本部各项台账建立是否完备等情况进行核查，对未达到要求的项目提出整改意见。

季度成本核算使我对所分管的项目成本情况有一个动态的了解，对项目的盈亏情况能及时获取信息并向领导反馈，在审核的同时，也加深了对各类别工程成本情况的了解。

四、参与直管项目工程量计算和预算编制。

今年参与了xx等项目施工图工程量的计算和预算编制，为项目清算收入和编制红线成本做好最重要的一环工作。特别是在清理xx清单收入的过程中，对20xx清单有了更加深入的认识，发现和弄懂了很多以前自己一知半解的难点，重点，对采用清单结算的项目合同条款也有了新的了解。

五、审核国际商城项目成本支出。

每月对国际商城项目劳务分包、专业分包、现场经费等成本支出进行审核，使项目装饰阶段在公司严控状态，避免了大的收方计价失误和不合理费用的产生。